市场运营年度总结

怎么才能写出一篇专属自己的岗位个人年终总结呢？时间的流水匆匆而过毫不迟疑，对于即将到来的一年我寄予了很大的希望。其实我们对于奋斗的这一年，不妨用工作总结来记录，工作经验使我在职场中形成了独特的个人身份和价值观，本文将深入分析“市场运营年度总结”并解读其内涵，欢迎你收藏本站随时关注最新资讯！

市场运营年度总结 篇1

市场运营个人年度总结

作为市场运营人员，今年的工作是相当紧张和繁忙的。在这里，我想回顾一下过去的一年，总结我在市场运营中的工作成果和不足之处。

一、工作成果

1. 市场调研

市场调研是市场运营中的基础工作之一。在过去的一年中，我通过各种途径，如问卷调查、用户访谈等，对市场进行了深入的调研。通过这些调研，我深入了解了目标用户的需求和关注点，并对产品的定位和推广策略进行了准确的分析。

2. 产品策划

在了解用户的需求后，我结合公司的产品特点和市场需求，制定了一系列的产品策划方案。在产品设计、开发和营销方面，我积极地参与了每个环节，确保了产品的质量和市场的竞争力。

3. 市场推广

市场推广是市场运营的核心工作。我通过线上和线下多种渠道，如社交媒体、广告投放、公关活动等，成功地将产品推向市场，并取得了很好的销售额和用户满意度。

4. 客户服务

客户服务是很重要的一环。在过去的一年中，我通过电话、邮件、微信等多种方式与用户沟通，及时解决问题和收集反馈，使用户对我们的产品和服务感到满意和信赖。

二、不足之处

1. 技术短板

作为一名市场人员，我对于技术方面的知识相对欠缺。在与开发人员沟通时，我常常无法理解他们所说的技术术语，这影响了我们的工作效率。因此，我在未来将努力学习相关技术知识，提高与开发团队的沟通和协作能力。

2. 团队合作

在市场运营中，团队合作是很关键的。在过去的一年中，我虽然与团队成员保持良好的工作关系，但仍然需要进一步提高协作能力，促进团队的合作和共同进步。

三、未来规划

1. 技术学习

在未来的工作中，我将积极学习相关的技术知识，了解产品和开发过程，掌握专业术语，提高团队合作的效率和质量。

2. 行业研究

随着市场的变化和竞争的加剧，市场运营人员需要不断学习新知识，了解市场趋势和竞争对手的动态，不断完善自己的工作策略。在未来的一年中，我将继续深入研究行业动态，开展更为准确和有效的市场调研和策划。

3. 团队协作

团队协作是市场运营的关键。在未来的工作中，我将积极参与团队的讨论和交流，加强与团队成员的互动和沟通，提高团队合作的效率和质量。

结语

在市场运营的工作中，总有坑坑洼洼。但是，只要我们发扬团结、勤奋、创新和不懈努力的精神，就一定能够取得更加优异的工作成果。在未来的一年中，我将不断努力，提高自己的业务能力和团队合作精神，为公司的发展做出更大的贡献。

市场运营年度总结 篇2

一、工作概述

在过去的一年里，我作为一名市场运营人员，一直在为公司的市场拓展和产品推广而不懈努力。在这一年里，我主要的工作内容包括：市场调研、市场营销策划、推广实施以及项目跟进和数据分析。

二、市场调研

市场调研是市场运营中最为基础也是最重要的一环。在这一年中，我主要负责了公司新产品市场调研，深入了解了市场上已有的竞争产品、市场环境和目标用户的需求等。通过对竞品的分析和对市场反馈的调查，我成功推出了一个新型的产品，对公司的市场占有率和收益贡献了不少。

三、市场营销策划

有了市场调研的基础，接下来就需要制定市场营销策略。在这一年中，我参与了公司品牌推广、市场营销计划的制定和实施。首先，我们为公司进行了一次全面的品牌梳理，制定了品牌内涵和品牌标识的升级，从而使得品牌形象更加清晰鲜明。紧接着，我们实施了品牌推广计划，采用了多种新媒体平台和线下渠道的推广手段，不仅增强了公司品牌在用户心中的认知率和亲和力，也提高了公司的曝光度。

四、推广实施

市场营销的实施是需要具体的方案和执行手段的。在这一年里，我参与了公司多个项目的推广方案的制定和实施。在推广方案的制定中，我注重创新，寻找新的推广途径，在市场中引起了广泛关注并促进市场增长。例如，在推广一个新产品的过程中，我联合了多个社交媒体平台，推出了一项免费试用活动，以拓展用户群体，增加试用用户并提高用户转化率，达到了预计的市场目标。

五、项目跟进和数据分析

市场运营的工作不仅需要具体的推广细节，也需要对项目的跟进和数据的分析。在这一年中，我在各个推广项目中从产品发布到市场反馈的整个过程中负责跟进，随时调整方案和策略。同时，还对市场数据进行分析，总结了历年来的市场状况和用户需求，为公司提供了决策支持。

六、总结

在市场运营的这一年中，我通过市场调研、市场营销策划、推广实施以及数据的跟进和分析，成功协助公司发布了多个优质产品，并通过多种创新性营销手段成功地拓展了用户群体。同时，我也在实际工作中积累了大量的经验和知识，促进了个人的职业发展。希望在未来的工作中，能够继续在市场运营领域里不断提高实力，为公司创造更大的价值。

市场运营年度总结 篇3

近年来，市场运营成为了越来越多公司的核心业务之一，也成为了众多从业者的职业选择。作为一名市场运营人员，我在这一领域经历了很多的磨练，也有了一定的收获。回顾过去的一年，我在市场运营方面做了哪些事情，获得了哪些收获，需要做哪些改进？

一、工作明确

份内工作是我们必须优先完成的任务。在去年的工作中，我进行了充分的规划、分解和协调，确保自己的工作能够按时完成，高质量地完成。同时，我也注重了对细节的关注，保证了工作的真实性和实用性，对公司的效益做出了较大的贡献。

二、推广新产品

市场运营人员的一大职责就是推广公司的产品，吸引更多的客户。在去年，我们公司推出了一款新产品，我负责前期的市场推广。我首先制定了推广方案，确定了目标客户群体，并在各大社交平台推送广告，发起了一系列营销活动，最终获得了较高的关注度，并得到了顾客的肯定。

三、精准客户触达

在市场运营的工作中，精准的客户触达是相当重要的一环。去年我们公司购置了多种广告投放渠道，但是匹配正确的渠道和受众区分并不容易。我的工作是根据公司产品的特性和目标客户的特点，选择适合的媒介进行宣传和推广。如此一来，我们不仅提高了客户的回馈率，同时也大大降低了成本。

四、团队合作

市场运营人员的工作需要多方面的合作。我不但要和公司内部的同事合作，还要和外部的广告代理进行合作。对于公司同事的合作，我在工作中充分发挥我的责任心和协调能力，利用自己的各种资源，充分调动大家的积极性。同时，我也建立了良好的沟通渠道，及时掌握各方工作情况，以便及时解决问题并推进工作实施。

五、尝试新的市场模式

市场运营需要不断提高自己的执行力和执行效果，而尝试新的市场模式是其中之一。去年，我尝试了新的市场模式，比如口碑营销、微商和社交营销等。这些新市场模式需要对市场趋势和客户需求有较深刻的了解，我在这方面的学习和实践上付出了很多心血得到了不错的效果。

在过去的一年中，我在市场运营方面实现了一些进步，但也存在一些需要改进的地方。比如，我需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，积极运用各种数据分析方法，制定更加有效的营销策略。同时，我也需要更多的倾听客户的反馈和意见，不断改进自己的工作。希望在新的一年里，在不断的学习和实践中，取得更好的成果和收获。

市场运营年度总结 篇4

市场运营个人年度工作总结

时光荏苒，一年又过去了。在这一年中，我在市场运营领域中辛勤耕耘，积极开拓，不断学习和探索。在这里，我想对我过去一年的工作进行总结。

首先，我在去年的目标设置中，明确了自己的工作方向和目标，即要增加公司品牌的知名度和影响力，提升市场营销的综合效益。我选择了建立一个健全的市场运营管理体系，以此来达成这些目标。

具体来说，我在市场运营方面做了以下几个方面的工作：

一、品牌建设

首先，对于一个品牌而言，品牌建设是非常重要的一环。我和我的团队在品牌建设方面做了很多努力，把公司的形象和理念传达给了更多的人。我们大力宣传公司的标志和口号，利用各种媒体资源，提高了公司的知名度和声誉。

我还专门设计了公司的标识标志和品牌形象，使其更加符合公司的形象和理念。我们的海报、广告等宣传材料也做了很多改进，使之更具有感染力和吸引力。

二、市场策划

为了让公司的市场策划更具约束力和目的性，我和团队制定了一套完整的市场策划流程，从市场调查、市场分析、市场定位、营销规划等方面入手，并根据实际情况进行调整和改进。

我们还制定了一些活动策划，让我们的营销活动更加有针对性和实效性。通过对用户的访谈、问卷调查等方式，我们更加准确地了解用户需求，以制定更好的市场策略。

三、营销渠道

为了更好地将产品和服务推向用户，我们设计了一条完整的销售渠道，包括代理渠道、直销渠道、网络渠道等。我们还加强了产品的宣传和推广，并在各大电商平台上开设了公司的官方旗舰店，使之成为公司的客户维系中心。

四、数据分析

数据分析对于市场运营而言是非常重要的。我们根据公司的业务、销售、客户等数据，进行有针对性的统计和分析，在分析的基础上，制定更好的市场策略。

通过对数据的分析，我们不断优化推广渠道，提高营销效益。与此同时，我们还不断地总结经验，进行经验分享和经验沉淀。这些经验不仅可以用于指导今后的市场营销工作，还可以为公司的发展提供帮助。

总的来说，作为市场运营的一员，我要不断地学习和进步，不断地提高自己的工作技能和职业素养。在过去的一年中，我虚心请教，认真听取他人的意见和建议，不断完善自己的工作。

最后，我要感谢公司的领导和同事们对我的支持和帮助，让我有机会发挥自己的能力和才华，成为了市场运营领域中的一名优秀从业者。我深知无论是在个人还是团队方面，都会有很多困难和挑战，但在未来的工作中我一定会有更好的表现，为公司的发展贡献更多的力量。

市场运营年度总结 篇5

市场运营个人年度工作总结

一、年度工作回顾

回忆过去的一年，作为公司市场运营人员，我们积极响应公司的号召，紧紧围绕公司的发展目标，积极策划和开展各项活动，取得了以下较为显著的成绩：

1. 提高品牌知名度：我们对公司品牌的市场推广效果进行了全面的分析和评估，并优化了相关策略和方案。通过不断地拓展媒体渠道、举办各种网络营销活动和增强用户口碑，有效提升了品牌知名度和影响力。

2. 突破营销难点：我们在企业营销难点上迎难而上，在重点市场的深耕中不断探索，通过调整市场策略，优化产品推广、布局宏观战略，不断突破各种营销瓶颈，提升了销售业绩。

3. 提高客户满意度：50%的客户专项满意度评价综合达到“非常满意”，暨成功提升产品的用户满意度。我们通过不断改善服务质量、开展有效的客户关系维护工作，增加了客户忠诚度和留存率。

4. 优化数据管理：我们高度重视数据管理，加强对营销工作的数据分析，搭建了完善的统计分析体系，并系统化地去分析市场走向，不断优化和提升了市场运营效果，同时也为公司制定制订长远的商业规划提供了依据。

二、年度工作总结

1. 良好的团队协作：在完成工作任务的过程中，我们注重发挥团队优势，各项工作任务均在团队大力支持下完成，团队成员之间照应周全，形成良好的协作氛围。在得到公司领导的高度肯定后，团队成员之间的相互沟通合作也得到了不断提升。

2. 积极主动的工作态度：我们对工作积极主动，对工作质量认真负责，对工作结果高度关注，提倡各项工作应当准确细致，严格按照程序进行，经过一年的实践，我们发现勤快、刻苦、效率高的工作态度在市场运营工作中大有裨益。

3. 创新意识的突出：营销工作具备创新性，我们不断的关注市场竞争动态，不断探索创新的营销形式，提高了产品竞争力。在市场运营活动的策划及实施中，公司更是注重创新思维，推动形式的改变和展现，充分体现了公司的前瞻性。

4. 优秀的市场敏感度：市场敏感度与市场变化的灵敏度高度相关。我们作为市场运营成员始终保持对市场变化的高度关注和敏感度，通过对市场数据统计和分析，及时把握市场新变化，提出了更多新的应对方案，对公司效益的提升起到了极大推动作用。

三、工作亮点及不足

1. 亮点

（1）有效提高了市场推广效果；

（2）重点市场深耕，积极试探各种营销策略；

（3）成功推动产品用户服务质量的提升；

（4）统计分析精度得到进一步提高。

2. 不足

（1）缺乏创新精神和敏锐性，对竞争对手的关注度低；

（2）对常规推广和新媒体营销的协调还不够，导致效果没有达到预期；

（3）对潜在客户的搜集和利用不够科学和规范。

四、未来工作思路

1. 突出创新策略：在市场竞争日趋激烈的情况下，更注重开发符合市场需求的新产品，营造创新性的市场氛围，及时针对市场状况，制订合适的市场营销方案，积极响应客户的需求。

2. 扩大用户群体：不断提高用户体验的满意度，把不同渠道的资源整合起来，优化精益化管理方式，开发潜在客户，提高渠道质量。

3. 提高团队素质：把市场营销核心团队完全整合，保证在固有基础上不断完善团队建立、提高绩效、减少团队士气失衡矛盾等问题。

五、结语

在回忆以往的工作经历中，我们深感市场运营的重要性，对于一个公司，成功的市场运营是一个信息分享和收益的平衡，是对客户需求一致性的反应，同时提高企业的品牌知名度和效益。一年的努力使我们积累了很多宝贵的经验，同时也意识到了工作中的不足和加强需要。在今后的工作中，我们将继续保持高度的工作热情、创新思维和敏锐度，为公司的发展做出更大的贡献。

市场运营年度总结 篇6

【前言】

市场运营作为企业运营最为关键的环节之一，其职责主要包括企业业务拓展、品牌推广、营销策略规划等方面，通过市场运营，可以有效推动企业不断发展、扩大市场占有率。下面，笔者将为大家分享一篇市场运营个人年度总结，以此记录自己一年来的工作经历，同时也希望能给需要的人提供一些参考和启示。

【正文】

1. 工作职责

作为市场运营人员，我的主要工作职责包括：

1）了解企业相关产品或服务，制定相应的市场营销计划，推广企业品牌和产品服务；

2）负责落实并执行市场营销活动方案，如组织广告宣传、品牌推广、客户活动等；

3）负责把握市场动态，适时调整市场营销策略，提高营销效果；

4）协助企业与客户进行沟通，处理产品售后问题并提高客户满意度。

2. 工作亮点

在一年的市场运营工作中，我取得了一些值得表彰的成绩和亮点，主要包括以下几个方面：

1）营销策略创新：在市场营销活动方面，我不断追求创新，凭借对市场洞察力的提高，及时发现产品销售中的问题，积极尝试实施不同的营销策略，有效提高了产品的销售量和广受客户好评。

2）品牌宣传推广：主动规划并推出多项品牌宣传、推广活动，加强品牌形象宣传力度。如通过抖音、微信等社交媒体平台，运用“直播+互动”的活动形式，推出企业优惠活动，吸引了大量用户关注和分享，并大大提高了品牌知名度。

3）团队协作：升级团队协作模式，加强内部沟通交流，提高工作效率，通过建立完善的协作机制，促进团队成员互相学习，形成“1+1>2”的协作效果。

3. 工作收获

通过一年的市场运营工作，我获得了很多经验和收获，主要有以下几个方面：

1）市场综合策略的制定和实施能力得到提升。在工作中，我逐渐学会了如何制定营销策略，并且能够根据实际情况对策略进行调整和优化，让企业得到更好的市场推广效果。

2）营销方案撰写能力的提高。在工作中，我越来越熟练地掌握了营销方案的撰写技巧，能够根据企业的实际需求和市场状况，撰写出具体而切实可行的市场推广方案。

3）团队领导和管理能力的提高。在工作中，我逐渐掌握了如何进行团队领导和管理的技巧，包括如何激发员工的积极性和创造性，如何合理安排工作任务，以及如何巩固和增强团队的凝聚力等方面。

【结语】

市场运营工作是一项非常关键的工作，也是一项非常富有挑战的工作。通过一年的实践，我越来越真切地感受到了市场运营背后的意义和人生的价值。对于市场运营人员来说，我们需要学习和掌握更多的营销技巧和管理技巧，不断提升自己的能力和素质，让自己能够更好地服务于企业和客户，推动市场和社会的更好发展。同时，我也希望自己能够继续保持对市场运营工作的兴趣和热情，不断挑战自我，在实践中成长和进步。

市场运营年度总结 篇7

市场运营个人年度工作总结

时间过得真的很快，一转眼间一年又过去了。踏入新的一年，不禁要回顾过去的一年中，自己在市场运营方面的表现，并对自己进行总结。作为一名市场运营人员，我们的工作体系很庞大，所涉及的领域也非常广泛，因此，个人年度工作总结也要注重对所涉领域的分析和总结。

一、背景介绍

市场运营是一个高度依赖于用手操控、更依赖于创新思维、更更依赖于创意的工作岗位。2019 年，在国内外市场环境快速变化的情况下，各个领域的市场越来越复杂，市场竞争越来越激烈，这一点给市场运营带来了新的挑战和机遇。对于我个人来说，我在公司担任市场运营岗位一年有余，主要从事网络推广、线下宣传和品牌推广等方面的工作，旨在提升公司在行业中知名度、口碑，提高用户满意度，进而促进公司的持续发展。

二、工作内容

1. 网络推广

网络推广是市场运营的重点工作之一，可以快速有效地拓展目标客户群。因此，我在2019年大力开展了公司的网络推广。首先，在公司的官网上进行了一系列的优化，包括了网站的结构优化和内容的优化，增加了一些丰富多彩的文章，吸引更多的用户关注；其次，在各大论坛、博客等平台进行了广泛的宣传，定期发布公司的相关新闻和活动，考虑到不同用户的需求和喜好，我们发布的内容也多样化，如图片、视频、PPT等多种形式；最后，在社交媒体，如微博、微信公众号等平台上开展了双管齐下的宣传工作，让更多的用户可以得知我们公司的品牌，权威性、可靠性等方面的信息，从而提高公司的声誉。

2. 线下宣传

线下宣传是我们市场运营的另一工作，包括各种路演活动、展览会、会议等，也是公司向用户展示自己的最直接方式。在这一方面，我也做了不少的工作。比如，我们公司参与了某展览会，我带领团队详尽地规定了展会的内容，安排了展位，确定了参展的产品、活动内容和礼品等等，使我们的展位在众多竞争对手之中脱颖而出；此外，我们还参加了一举办的路演，我参与了路演策划工作，营造了良好的展示环境，让用户感到身临其境，加深他们对我们公司的印象。

3. 品牌推广

品牌推广是公司打造品牌形象的一项重要工作，涉及的范围很广，从产品品牌到公司文化，都需要在推广中得到提升。因此，在2019年，我跟着团队进行了多次品牌推广的工作，如设计了市场营销手册、公司宣传单等物料，进行了一系列战略合作，为公司的品牌推广增加了曝光率，提升了品牌的价值。

三、工作体会

1. 成果

在2019年的市场运营工作中，我清晰感受到自己所做的一切的成果。通过在各个平台上的宣传，我们公司的知名度和美誉度得到了大大提高，在拓展用户群体的同时，也促进了公司的销售业绩。线下宣传中，我们公司参展的展会、路演等活动得到了广泛的认可和关注，荣获了不少优秀的评价和奖项。品牌推广工作中，我们所到达的目标用户高度认可我们的品牌，经过考验的品牌也赢得了更多客户信任和认可。

2. 思考

在总结自己在市场运营方面的工作时，我深刻地认识到市场的竞争无处不在，市场运营人员需要不断地学习市场的变化和用户的需求来矫正不足，不断完善自己的工作。同时，在做好日常工作的同时，也要多做思考和分析，总结经验和教训，找出问题，做到有条不紊地推进工作。

四、总结

市场运营的工具和方式也已经发生了变化，我认为自己需要根据不断变化的市场和商业环境来持续调整技能；需要通过发掘和分析数据来努力提高服务质量和效果。同时，市场运营侧重独立创新，对公司对未来的趋势和需求有清晰的创意，要保持开放的心态，掌握最新的技术和工作方式，切勿停滞不前，那样更不利于自身职业生涯的发展。

总之，2019年是我在市场运营领域中的一年，也是我进一步形成了个人职业发展方向的一年。这一年的耕耘，受益的除了公司，还有我自己。我深知比起孤独无助的学习，自己主动付出所得到的回报更丰厚。接下来，我将继续跟随市场运营的潮流，加强自己的技能和养成更好的习惯，为公司提供更完美的资讯和服务，同时也为自己的职业发展打下更坚实的基础。

市场运营年度总结 篇8

公司物业部工作总结

自从今年调到物业管理处担任物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，潜心工作，履职尽责，做好我校物业管理工作，取得了辉煌的成绩。现将任期内的工作情况汇报如下：

I．自觉加强学习，努力适应工作

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这是我第一次接触物业管理，对一般管理员的职责和任务了解不多。为尽快适应新的工作岗位和工作环境，自觉加强学习，虚心请教，解惑，不断梳理工作思路，总结工作方法，基本能胜任他们自己的职责。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法，积累经验。我注重以任务为牵引，依靠工作学习提高，通过观察、探索、阅读资料和实践练习，快速进入工作情境。另一方面，请教书籍，请教同事，不断丰富知识，掌握技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未参加过会议，从陌生到熟悉。

二、专注本职工作，认真履行职责

（1）耐心细致地做好财务工作。 我接手管理处财务工作的六个月里，认真核对了上半年的财务账簿，理清了财务关系，严把财务制度，做好每一笔账好，保证了年度收支平衡和利润目标的实现。 .一是做好每一次进出。对于每一个进出账户，我按照财务分类规则，按类别记录，并进行登记。同时，认真核对发票、票据，做好票据管理工作。二是做好每月例行对账工作。根据财务制度，细化每月收支情况，定期编制财务报表，并按公司要求及时对账，不存在遗漏错报。三是及时收取服务费。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议的收取方式的基础上，认真做好区分，按照洪雅公司、业主和我方约定的服务费，收取和定期收取，2004年全年服务费。已全额支付。四是合理控制费用。合理控制费用是实现盈利的重要环节。坚持从公司利益出发，积极协助管理处处长管理财务。特别是在经常性支出方面，严格控制采购、消费和监管，杜绝铺张浪费，提出合理化建议。

（2）积极做好文案管理工作。 这六个月我主要从事办公室工作，在文案管理方面比较快。我主要做了以下两方面的工作：一是数据录入和文件整理。对管理处涉及的资料档案和有关会议纪要，认真做好录入、整理和打印工作，根据工作需要，制作表格和文件，起草报告。二是档案管理。到了管理处后，系统化、规范化的档案分类管理是我的日常工作之一。采取日常维护和定期集中整理相结合的方式对文件进行分类归档，做好收发文件的登记管理工作。 .

（3）认真负责地做好绿化养护工作。 社区的绿化工作从10月份就交给了我。对我来说，这是我第一次接触到的工作。由于缺乏专业知识和管理经验，目前绿化工人短缺。绿化工作形势较为严峻。我主要做以下两个方面的工作：一是做好社区绿化的日常维护工作。二是认真接受交接。

三。主要经验和收获

已经完成了一些工作，取得了一定的成绩。总结下来，有以下经验和收获：

（1）只有纠正自己的立场，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作尽可能

（2）只有积极融入集体，处理好关系的方方面面，才能在新环境中保持良好的工作状态

(3)只有坚持原则、执行制度、认真管理财务，才能履行财务责任

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把部门内的工作做好。

四。不足之处

由于工作实践较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足：

（1）对物业管理服务收费协议了解不够，特别是对过去的一些收费了解不够及时；

（2）食堂伙食费比较大，宏观上容易把握，微观上难以控制；更大的努力

V.下一步计划

针对工作中的不足，为抓好新的一年，突出以下几个方面：

（1）积极做好公司与业主的协调配合，进一步理顺关系；

（2）加强业务知识的学习和提高，创新工作方式，提高工作效率；费用；

（4）想办法管理食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好社区绿化养护工作。 公司物业部工作总结

我是银都集团招聘的物业管理公司的经理。公平公正的工作原则，以公司为家，在*公司兴旺、我有容*的指导下，开展物业管理公司各项管理工作，使物业管理公司业务工作规范化、常态化和有序。进入跑道。根据实际情况，协调各部门之间的公关关系，积极配合房地产公司和销售部开展各项具体工作。具体项目如下：

1．试行期间取得的主要工作成果：

A.经过两个月的调整和规范，银都物业管理公司内部管理制度已顺利建立，各项管理制度和物业管理公司管理制度已成功建立。具体落实到每个岗位、每个时间段、每个负责人。加强劳动纪律，端正工作态度，提高劳动效率。

B、对员工进行物业管理专业知识培训，增强员工对物业管理服务的意识。强调物业管理的核心是以服务为核心，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益和经济效益同步增长的目的。

C.开源节流，把公司利益放在首位，为公司长远利益着想，节约开支，开拓新的经营思路，把我们每一寸土地都当作金钱，物尽其用，人尽其才，开拓财富，为物业公司创造每一份利润。

D.与同事团结，平易近人。灵活灵活处理各项日常事务，努力协调各部门公关，积极配合地产公司、销售部、集团商务部。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，改进管理。

E.加强管理区域管控、装修管控、人员进出管理，对二次装修违规行为进行监管。区域内的内部设施和设备的管理。滨江大道的管理也日益完善，其清洁度在多次大型巡视活动中得到各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好状态。绿化带修剪整齐，缝隙基本填满。充分展示我们银都*滨江新城的良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基础

F.善于沟通，主动沟通，与业主和客户建立良好的关系，积极处理各种业主投诉，想业主所想，担心业主困难，赢得了广大业主的一致好评的业主。

G. 努力工作，努力工作，准时上班，牺牲休息时间，认真检查，认真观察指导，每个时间段随时关注员工的工作情况，体现重要性企业人性化管理。

2.工作上的不足及解决方案：

A.性格急躁，过于坚持原则。解决方法：正确。

B. 个人的意识形态考虑有时并不完美。解决方案：彻底权衡利弊，三思而后行。

C.有时态度不够认真，导致员工跟风。解决方法：端正态度，严肃纪律，以身作则，带头做人。

D. 有时，由于事务繁琐，领导交办的任务没有及时完成。解决办法：及时完成领导交办的任务。

3.下一步工作计划：

A.努力使银都物业管理公司走上正规经营的道路。

B、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。

C.进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现公司良好形象。

D.努力完成上级交办的各项工作和非工作任务。只要符合公司的利益，我都会尽我所能保护它。

E.拓展思路，理性管理，争取效率。

4.对部门和公司工作提出意见和建议。

A.任用人才，调整管理机制。

B.实事求是，公平公正。

C.结合实际，人性化管理。公司物业部工作总结

因客服部经理调动，我受公司领导指派，负责公司客服部整体工作最近一段时间。根据我公司客服工作的重点，结合本人多年物业客服管理工作经验的基础上，2007年上半年，特别是这期间所做的工作，以及工作安排和计划对于下一步的总结如下：

I．加强部门制度建设

1．因部门人员变动，根据实际情况，调整本部门分工，加强管理，提高工作效率。

2.根据客服部空白管理制度的实际情况，起草和修订制度。 制度建设有七项制度：例会制度、投诉处理制度、物业服务收费管理制度、维修处理制度、资料档案管理制度、验楼制度、前台管理制度。申请表按统一标准重新制作，分发使用。

3.加强员工精神面貌建设，落实每日晨会制度，及时传达公司有关文件精神，将工作落实到实际中。

4。定期召开客服部全体员工会议，总结当前存在的问题并及时整改，提高和提高部门员工素质，改善工作作风，提高服务意识。

5.有针对性地开展部门培训，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，落实各项制度。

6. B区新员工的招聘和培训。

II.收费管理

1.前期与52户因房屋质量问题向物业公司要求赔偿的住户进行沟通，经过管理人员、主管、客服部经理，甚至是总经理多次艰难的协商沟通该物业35户已经集团批准妥善解决。

2. 2007年上半年到期的物业费将在一个月内还清，征收率为92%，征收金额为370元。剔除上期因未补偿而拒绝缴纳物业费的17户，收取并上报物业费、取暖费及补偿金额，详见附件。

3. 2007年家政收入计划10万元。截至7月底，总收入7410元。经营户等儿童接送服务，但上半年未实施； 其次，保洁人员减少了一半，调整流动性比较大，导致计划完成率比较低。下半年，二期房屋交接也是家政服务发展的契机，力争创收2万元。

4.下半年的费用分为三部分。一是2007年6月30日到期的21户因各种原因未缴费的清缴； 2是收取2007年7月末到期的物业费。鉴于大部分公寓出租的特点，主要以电话通知为主，以书面形式进行提醒；三是对此前索赔未达成协议的16户进行跟进。 ，特别是未来重点解决已经谈判的五户，力争在2007年底前妥善解决这一遗留问题。物业费征收率力争达到99%以上，取暖费征收率达到100%。

三。服务管理

1.整理产权前档案资料，规范档案借阅制度，安排专人管理，实行借阅登记制度。

①重新整理客户的基本信息；重点将4号和5号公寓分布汇总成平面图，将业主与租户分开，方便进出和日常管理；

②更新业主和各外包单位的联系方式;

③统计整理维修厂家资料，联系房产办公室确定受理日期，为客户维修提供有利依据；

④完成信箱收件统计前期钥匙、电磁炉、门禁卡，验证剩余数量，查找缺陷原因，为以后工作的开展做准备；

⑤整理现有的空房钥匙和室内设施设备，安排接触维护和室内清洁工作，准备销售，实施定期的空房检查制度。

2.修复客户之前房间的工程质量问题，重点是防水、门槛石、墙体裂缝、洪水修复、地板裂缝、淋浴屏渗漏、卫生间渗水和卫生间地砖下坡、更换室内门锁、进户门维修、水槽水等的保养

3．处理4#807因洗衣机水龙头未关闭而损坏导致地板、墙壁等损坏的索赔。相关责任单位在不合格的情况下，发函要求责任单位限期答复，并已于7月底向业主作出恢复地板的书面承诺。 同一问题，不同责任单位处理不同，如5#506 业主因同一原因漏水损坏后，物业公司会邀请业主和责任单位见面交谈，并且双方达成了维修意向，即业主履行了自己的责任，保护了物业公司的利益不受损失。

4.加强步行管理，规范日常大堂岗位和楼宇巡查，组织多次组团巡查，发现问题及时处理。 近期未解决的问题将拍照整理成书面形式，转交相关部门处理，并进行跟踪回访。

5.对社区养犬问题进行管理，一是下发《加强社区养犬管理规定》的通知，并公示举报编号； 2。配合、清理和整顿违反养犬规定的业主，并发出清理通知；三是设置专用电梯，通知和引导宠物主人乘坐货梯，并给出电梯指令，避免出现人狗冲突等问题。

6.针对前期管理中存在的一些问题，强调和加大对公寓业主二次装修的检查力度。一经发现，业主须按有关规定停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工施工，同时要求安全管理部门在下班后实施严格监督管理，晚上按照公司装修户的规定。

四。 B区工作准备

1。与地产集团销售中心沟通，获取B区所有业主的详细资料和平面图，提前做好交接准备，提高工作效率。

2.思考和准备B区交接所需的程序和材料，完善和完善A区交接程序，避免重蹈覆辙。 根据A区的资料，参照《物权法》等规定整理准备B区所需的文件，经集团要求后准备印刷。

3.进入B区建设工地，了解进展情况，对已竣工项目进行初步检查，启动正式交接准备工作，为10月1日顺利交接做好准备。

4。下半年，我们将全面开展B区交接和入住工作，安排交接后维修项目，做好回访工作。

5. B区移交和占用材料的归档工作，钥匙的保管和借用管理。

V.清洁管理

1.接管管理部后，针对之前的问题，立即检查工作情况，统筹安排。 一是安排分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计，内部选择重组后的保洁班。目前已选拔两名试课班长；公寓实行两班倒班制，确保早上8:00前公寓大堂打扫干净，给业主留下干净明亮的视觉享受。二是提高和细化公寓、商业街的工作标准，加强保洁质量；三是掌握成本计划，在原有工作的基础上进行分析，提出节约成本、提高效率的新思路；四是协助仓库管理工作人员应合理存放和使用清洁用具、用品，建立台账，严格执行入库和收货登记，并由收货人、班长、经理在收据上签字后方可离开仓库。仓库，控制其合理使用，并进行每月检查。 ，以便帐户匹配。

2.日常清洁管理。 一是按照考核标准对保洁班当前工作进行日常检查，发现问题进行整改；二是组织班长召开工作安排会，对其工作提出新要求，做到工作有计划，有后续总结；三是定期召开全员会议，进行定期总结，在团队内部落实新标准、新要求，提升团队精神。经过一个多月的调整，保洁工作在精神面貌和工作质量标??准方面有了明显的提高，多次得到公司领导的肯定和表扬。

3. B区商店和公寓的清洁和开垦。

综上所述，虽然这段时间我在客服部的整体工作中取得了一些成绩，但由于时间关系，部分工作仍在进行中。 思路是将前期未完成的工作全部整理整理。 后期的工作安排主要是B区的前期准备工作。 力争完成经济效益指标，逐步完善住宅公共设施和社区综合服务。 管理。 以身作则，调动员工积极性，保质保量地完成各项工作。

更多信息请查看工作总结

市场运营年度总结 篇9

物业公司2017年年终总结及2018年工作计划

尊敬的公司领导：

时光荏苒，不知不觉2017年即将过去，江苏国兴物业管理有限公司。 ，有限公司滁州分公司即将迎来新的一年。回首2017年，艰辛与喜悦，泪水与笑容。物业公司可以坚持原则，顾全大局，勇于创新，不断进取。部门工作作风进一步完善和完善，各项管理和领导水平不断提高，取得了一定的工作成果，得到了公司领导和同仁的认可。现对年度主要工作进行总结。时间请参考：

I.滁州物业2017年工作成果

（一）加强滁州物业内部管理，不断增强凝聚力和执行力。

1.根据工作实际情况合理配置人员，确定人员编制并上报。目前，物业部共有员工7人。虽然数量不多，但基本可以满足目前的需求。在满足工作成果的前提下，有效节约了人工成本，杜绝了多余人的现象。

2.起草、汇报、完善、制定各条线财产案件的工作职责和表格，如《案件现场保洁日常检查表》、《保安岗》备案表、财产征用表、保安轮班备案表等；在日常工作中不断改进和加强。 确保案地财产各项工作有序开展。

3.对试用期内不合格的员工及时处理。 2017年7月，夜间值班保安因值班饮酒严重违反公司规章制度，为确保物业工作的严肃性和纯洁性，及时予以解职。

3.积极组织部门培训，加强专业知识学习，壮大自身。 例如，在员工入职时，组织“案例现场服务礼仪培训”和安全、客服、保洁等实践演练。组织“物业管理基础知识”学习培训；为增强团队凝聚力，组织员工开展“狼路精神”学习培训；组织开展“消防知识”学习培训、现场实操和“物业安全管理”知识培训，进一步提高员工对物业管理的认识和认识，提高员工的认识和理解能力，确保加强和提高案场财产各项工作能力，取得一定成效。

4.不定期开展部门团队建设活动，增强员工对公司的归属感。 有效控制人才流失率，避免人才流失给企业造成人力资源流失。

5。费用合理，开源节流，分开保存。 物业管理公司自成立以来，严格控制各项费用的支出，对可以节省、可以重复使用的费用，如废弃的打印纸，可用于反向复制；根据季节时间变化，合理调整室外照明、喷泉等用电设施，避免浪费。从部门负责人做起，以身作则，以实际行动带领员工做好增收节支工作。

6.案场5S管理，及时清理、清理、整改，梳理案场各个岗位，提高案场工作人员的工作质量。 强化管理意识。部门负责人会不定期检查，发现问题及时处理解决。

7. “一切都在被抛弃之前有先兆”。物业管理必须全面规划。为此，滁州物业公司根据工作进展情况，召开周会和周会。工作计划，每月按时召开月例会，总结上周（月）工作成果，安排下周（月）工作计划。 并一直持续到今天。

（二）圆满完成物业公司今年重点工作

1．积极配合、协助有关部门做好营销案例和公司搬迁工作，确保搬迁物品无遗漏、无损坏，顺利运至指定地点。

2.经过周密安排和精心组织，国兴地产通过政府网上公开招标，成功中标国兴翡翠湾项目。 并在规定时间内完成物业项目备案。

3.做好“营销案例隆重推出”等各项服务工作。 提升企业形象和知名度，将“国兴物业”的优质服务体现给每一位客人。

(3)、配合公司其他部门的工作：

2.不足

三。 2015年物业部门工作计划

1．根据部门工作的实际需要，制定合理的人才招聘计划，协助人事部门做好招聘员工培训等相关工作。

2.做好该市场温室一期及相关区域的工程验收和交付工作。

3.对相关外包项目的日常监督、管理和考核，严格按照协议要求进行控制。

4.确保市场无重大治安、刑事案件，无火灾隐患；

5。 相关收费项目 销售和招商相结合的收费率在90%以上

6. 严格控制各项费用，杜绝不合理费用。

7. 组织实施消防演练至少1次，应急演练不少于5次。

8. 业主投诉处理回访率100%； 零星修复率达95%以上； 业主满意率90%以上

9. 房屋主体及设施设备按计划进行维护、管理和检查，运行正常，未发生管理责任事故。

10. 今年的记录和资料保存完好，及时归档，没有材料和工具的丢失。

总结：周宁 2014 年 12 月 30 日

市场运营年度总结 篇10

市场运营个人年度工作总结

随着市场的日益竞争，市场运营也变得愈加重要。作为一名市场运营人员，我对自己的工作充满热情和追求卓越的精神，用实际行动展示了我的成果。在过去的一年里，我积极参与了公司全年市场运营工作的计划和执行，通过持续的努力和不断创新，取得了以下成绩。

一、市场规划

在上一年度中，我参与了公司市场规划，并制定了一个良好的市场营销策略，通过不断开展大量市场调查和分析，我们确定了许多可行的营销方案，为公司的开展做出积极贡献。

二、品牌运营

通过整合公司的品牌资源，我成功地协助公司打造了一个有影响力的品牌形象。我评估了公司的市场位置和竞争对手，并提出了让公司自信地面对竞争对手的优化建议。在此基础上，我协助公司设计了广告宣传和市场传播计划，通过有效的渠道推广和控制市场营销成本，成功提升了品牌知名度，从而增加了销售额。

三、市场活动

除了市场规划和品牌运营，我们还组织了一系列主题活动，这些活动是公司品牌形象传递的关键。我负责协助设计市场活动，并成功地协调了团队的合作，包括活动主题设计、场馆布置、活动物资准备、活动现场的执行与监督等。我们创作了许多充满好玩、引人入胜和积极正能量的市场活动，从而吸引了大量的目标客户并增加了市场营销的成功率。

四、社交媒体管理

社交媒体已经成为一个不可忽视的市场推广途径。我的团队参考目标客户特别是年轻人的兴趣点及其媒体使用习惯，定制并推出了一套具有创意性和互动性的社交媒体营销策略，包括有针对性的社交媒体账号的创建与维护，以及针对性的社交媒体投放广告，成功提升了品牌形象和销售营收。

五、团队管理

在整个市场运营期间，我也负责管理着一个市场运营团队。我与团队成员保持着密切的沟通，让每位成员都有机会受到培养和提高。我完善了每位成员的绩效考核制度，并制定了奖励机制激励他们全力以赴。我的团队合作能力依靠互相信任、尊重和容忍达到了一个高水平。同时，我也能够与部门同事和上级管理层沟通，建立了紧密的工作关系。

总而言之，我在过去的一年中，使公司的市场运营工作取得了许多成果，并积极、负责地推进市场运营工作。我对自己在今年的表现感到满意，并期待在未来的工作中、做的更好、创新更多。

市场运营年度总结 篇11

市场运营个人年度总结

2020年对于每个人来说，都是一个难忘的年份，尤其是对于市场运营人员来说，更是充满了挑战和机遇。对于我个人而言，这是我刚进入市场运营行业的第一年，也是充满收获和成长的一年。

回望过去的一年，我经历了许多挑战和机遇。从最初加入公司，到后来熟悉公司业务和市场发展趋势，再到最后的团队协作和项目推进，这些经历让我成长和获益匪浅。

在市场营销的初期，我了解并掌握了市场研究和分析的基础知识和方法。我通过观察市场热点，分析市场趋势，确定目标用户，并制定了相应的市场方案。同时，我也学习了如何运用社交媒体宣传产品和服务，并使用SEO搜索引擎优化技术提高我们公司的网站排名，提高网站曝光率和流量。

除了这些基础知识和技能之外，我还学习了如何与客户沟通和合作。通过与客户的交流和合作，我更深入地了解了客户们的需求和期望，并改进了我的工作方式，以更好地满足客户的需求。这让我更加自信，可以更好地面对沟通和合作中的挑战。

随着时间的推移，我逐渐体会到市场营销的复杂性和多变性。在项目推进中，不仅需要考虑客户需求，还要考虑公司的资源和实际情况。为了保证项目的顺利推进，我被迫学习，学会了如何在时间和人力资源有限的情况下，制定出合理的方案，并带领团队协同配合完成任务。

在这一年的成长过程中，我从初入市场运营行业的新手变得更加自信和专业。我认为我有能力应对任何市场问题，有能力在任何时间和环境下应对不同的市场挑战。此外，我还学会了如何团队合作和协作，团队协作能力得到了提高，为以后的市场运营工作打下了更加坚实的基础。

总之，2020年是我个人成长的一年，也让我体会到了市场运营的复杂性和多变性。虽然这一年充满了挑战和机遇，但它也让我成长和取得了许多成就。在未来的日子里，我相信自己可以继续保持好的状态，并发挥自己的潜力，让自己在市场运营领域中更进一步。