网线的制作实验报告

俗话说，实践是智慧的源泉。在平时的学习和工作中，报告与我们更加密不可分。报告按内容可分为工作报告、情况报告、建议报告、答复报告和递送报告等。你是否正在为写报告犯愁呢？小编现在推荐你阅读一下网线的制作实验报告集锦，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

网线的制作实验报告【篇1】

实验名称：网线的制作实验报告

实验目的：通过制作网线，了解网线的制作过程和性能特点，提高网络连接效率。

实验材料：

- 网线网线布(也称为线布或线材):568A或568B两种

- 水晶头(也称为线序头或水晶头)：两种，一种为568A，一种为568B

- 剪刀

- 镊子

实验步骤：

1. 准备材料。将网线布剪成适当长度的线段，并按照568A或568B的线序将其连接起来。

2. 制作水晶头。将568A或568B的网线布线段分别插入到剪刀的两侧，将两端对齐，然后按下剪刀，将线段剪断。

3. 连接水晶头。将剪下的线段插入到已经制作好的水晶头中，将两端对齐，然后按下水晶头的两个金属片，将线段固定在一起。

4. 测试网络连接。将制作好的网线插入计算机或交换机中，测试网络连接是否正常。

实验结果：

- 测试568A或568B的网线布，网络连接正常。

- 测试568A水晶头和568B网线布的组合，网络连接正常。

- 测试568B水晶头和568A网线布的组合，网络连接有时会出现卡顿。

实验结论：

网线的制作是网络连接中非常重要的一步，制作良好的网线可以提高网络连接效率和稳定性。568A或568B两种网线布可以适用于大部分网络连接场景，而水晶头的制作也非常简单，可以根据自己的需要进行制作。

网线的制作实验报告【篇2】

以下是网线制作实验报告的样例：

实验目的：

通过制作网线，测试网线的传输速率和性能。

实验材料：

网线材料、剥皮器、剪刀、线夹、线剪、绕线器、电话线、水晶头、测试卡。

实验步骤：

1. 准备剥皮器、线夹和绕线器。

2. 剥皮电话线，将其剥成合适的长度，长度约为10-15米。

3. 将剥皮电话线插入剥皮器中，并确保电话线与剥皮器接口紧密连接。

4. 将剥皮电话线插入线夹中，并确保电话线与线夹接口紧密连接。

5. 将剥皮电话线插入绕线器中，并确保电话线与绕线器接口紧密连接。

6. 将剥皮电话线插入水晶头中，确保水晶头接口紧密连接。

7. 将剥皮电话线连接到计算机或路由器上。

8. 使用测试卡测试网线的传输速率和性能。

9. 测试结果分析，并根据测试结果进行调整和改进。

实验结果：

通过测试，我们得出以下结论：

1. 网线的传输速率可以达到100Mbps。

2. 网线的传输性能稳定，没有受到网络环境或设备的影响。

3. 网线的传输距离约为10-15米。

4. 测试结果表明，网线的性能符合预期。

实验结论：

网线制作实验表明，制作高质量的网线可以提高网络传输速率和性能。在制作网线时，需要注意线径、线长度、水晶头接口等细节问题，以确保网线的性能和质量。同时，测试也证明了网线的传输性能稳定，符合预期。

网线的制作实验报告【篇3】

网线制作实验报告

实验目的：

通过网线的制作实验，了解网线的制作方法、性能特点和用途。

实验材料：

网线材料：五类线、超五类线、六类线等。

实验设备：

电脑、网络交换机、路由器等。

实验步骤：

1. 准备材料：将五类线剪成约 1.5 米长的段，超五类线剪成约 1.5 米长的段，六类线剪成约 1.2 米长的段。

2. 测量线径：用游标卡尺测量五类线和超五类线的线径，并将测量结果记录下来。

3. 制作交叉线：将两条五类线和一条超五类线交叉，将交叉线剪成约 0.7 米长的段。

4. 制作直线：将两条六类线和一条超五类线交叉，将交叉线剪成约 0.7 米长的段。

5. 测量线长：用游标卡尺测量线长，并将测量结果记录下来。

6. 制作水晶头：将五类线和超五类线穿过水晶头，将水晶头剪成约 1 米长的段。

7. 测试网络连接：将做好的网线插入电脑和网络交换机或路由器中，测试网络连接是否正常。

实验结果：

通过实验，我们了解到：

1. 网线的线径测量方法：使用游标卡尺测量线径，并将测量结果记录下来。

2. 制作交叉线：将两条五类线和一条超五类线交叉，将交叉线剪成约 0.7 米长的段。

3. 制作直线：将两条六类线和一条超五类线交叉，将交叉线剪成约 0.7 米长的段。

4. 测量线长：使用游标卡尺测量线长，并将测量结果记录下来。

5. 制作水晶头：将五类线和超五类线穿过水晶头，将水晶头剪成约 1 米长的段。

实验结论：

通过网线的制作实验，我们了解到网线的制作方法、性能特点和用途。网线是一种重要的网络传输材料，具有速度快、传输距离远等特点，广泛应用于网络通信领域。

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月度实习报告(集锦10篇)

通常来讲，有付出就会有收获，在日常的学习工作中。越来越多人会去使用报告，写报告，容易理清逻辑思维，可行性的报告是怎么写的？我们精心挑选为大家整理出了一篇最新的“月度实习报告”，希望你能够从本页所提供的内容中收获一些启示！

月度实习报告 篇1

大专实习报告月度总结

前言

我在学院的第三年进入了专业实习的阶段，作为一名学生，我深深地感受到了实习的意义和重要性。实习是将理论知识与实践结合起来最好的方式，它帮助我们更好地理解专业知识，了解行业情况和企业文化。在这一过程中，我遇到了很多的困难和挑战，但我也取得了一些小小的成果。在实习的每一个月，我都在思考：我到底学到了什么？在这个过程中，我也萌生了写一篇关于实习月度总结的想法，以此来记录我的成长和反思自己的不足。下面就让我和大家分享一下我个人的实习月度总结。

一、实习的背景和情况

我所在的计算机专业，实习时间长达一年。在第一个月的时候，我们需要自行找到公司进行实习。我的实习公司是一家小型的软件开发公司，主要为企业提供一些管理软件的自主研发和维护。我被安排在测试部门，从一名质量工程师的角度来测试软件的可靠性和有效性。这是我第一次真正意义上接触软件测试，于是我抱着学习的态度开始了我的实习之旅。

二、实习中的收获与成长

1.掌握了软件测试的基本知识

在实习的前几周，我主要从事的工作是对已发布的软件进行测试，并将测试结果记录在测试报告中。对于一名没有接触过软件测试的人来说，这是一个不小的挑战。但是在实践中，我不断总结、查阅文献、观察测试流程等等，慢慢地学会了如何设计测试用例，如何编写测试报告，如何对软件进行缺陷管理等。这些基础知识不仅带给了我技能上的提高，也开拓了我的思路，让我能够更好地理解软件开发中的技术细节和流程管理。

2.提高了自主学习的能力

在这个实习过程中，我完全依赖自己的能力进行学习和解决问题。我发现，在自己需要寻找答案的时候，无论是在文献中还是在实践中，自己的思维更为开放，能够更好地理解学习中的不足。尤其是在遇到技术问题时，我不会轻易地放弃，专注于一条路径，一丝不挂地追踪确保Bug修复。 这段过程使我体会到单单拥有技能不足以完成功任何工作，对问题深入思考、不断寻求合适的解决方案的能力同样至关重要。

3.培养了团队协作精神

团队协作是本次实习中我也不容忽视的一环。尤其是当我成为一支有训练的团队中的一份子时，懂得如何更加高效地与他人合作便显得尤为重要。要协同测试，需要与开发人员，产品负责人等等进行对接，不断交流和合作，并及时更新和反馈测试结果。这要求我在办公中成为一个更好的倾听者、观察者和指导者，并在合适的时候给予他人支持和鼓励。

三、实习中的不足和问题

1.技能要求过高

在实验的最初一段时间，我的主要问题在于技能不足。相对于测试相关的工作者，没有足够的测试工具、接口文档等等，学习对漏洞测试的检查极为依赖于自己。因此，在一些关键节点上会因为技能需求过高而无法准确掌握操作技巧。因此，我计划更加专注于为提高技能而额外学习能力，并采取更加有效的学习提高自己的能力。

2.时间安排比较混乱

实习的时间长达一年，为了保证我顺利地结束整个流程，我需要特别注意时间安排的合理性。然而在实习早期，我会因为各种原因导致实习计划所缺失的时间。因此，在接下来的实习中，我计划更加注意时间安排，利用更多的时间来学习和提高我的技能水平。

四、实习过程中需要切实注意的问题

1.注重开发对用户率的考虑

软件测试的核心联结着是否满足产品质量考虑和客户需求。在工作中，我会更加注重最常见的用例，考虑到最终使用的场景，以防止发生未知的错误或缺陷。此外，我也更加理解了关于用户体验的重要性，包括设计功能框架、界面与UI等方面。在实习后期，总结此次实习的整个过程，我希望对此类对于用户体验更为重视。

2.采用有效的测试方法和策略

有效的测试方法和策略是获取质量保证的重要途径。在实践中，我懂得了在测试过程中采用设计用例、情景集成、接口测试、性能测试、安全测试等多种测试方法的重要性。我会时刻关注并了解软件测试方面的新策略和新技术，推出实际应用的最优方法来指导并促进团队协作的整合。

结语

总的来说，个人认为，实习是每个学生不容错过的重要阶段。通过实习，我能够逐渐了解一个公司和行业的运作方式，并将理论与实践相结合，不断学习和提高。希望在未来的实习中，我能够继续努力，完善自己的技能并且发掘更多的成长机会。

月度实习报告 篇2

客服实习月度报告总结

作为一名实习生，在过去一个月里，我有幸参与了公司的客服部门工作。在这段时间里，我学到了许多关于客户服务和沟通技巧的知识，也有了一些实际的工作经验。通过这份月度报告总结，我希望能够分享我在实习期间的收获和体会。

我所在的客服部门是公司的重要组成部分，我们每天都接收大量来自客户的咨询、投诉和建议。在这样高压的工作环境下，我学会了如何保持冷静和耐心，尤其是在面对一些愤怒或不满的客户时。通过不断的练习和实践，我学会了如何应对各种不同类型的客户，以及如何有效地解决问题，确保客户的满意度。

在与同事的合作中，我也收获颇丰。在客服部门，团队合作是非常重要的，大家需要相互协作、互相支持，以确保工作的顺利进行。通过与同事的配合，我不仅学到了如何与他人有效沟通和合作，更懂得了团队的力量，只有大家齐心协力，才能够更好地完成任务。

在实习的过程中，我还学会了如何运用各种工具和系统来提高工作效率。客服工作需要处理大量的信息和数据，只有通过有效地利用各种工具和系统，才能够更高效地完成工作。在这方面，我通过不断地学习和实践，逐渐掌握了各种客服工具的使用方法，提高了自己的工作效率。

小编认为，这一个月的实习经历对我来说是非常宝贵的。通过与客户和同事的交流和合作，我不仅学会了客户服务和沟通技巧，更锻炼了自己的抗压能力和团队合作精神。我相信这些经验和技能在未来的职业生涯中将会对我有很大的帮助。感谢公司给予我这次宝贵的实习机会，我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

月度实习报告 篇3

一、实习目的

1、了解室内装潢设计在金华的市场现状及前景，范文之实习报告:室内设计师实习报告。

2、进一步掌握ps,3dmax,cad等设计软件的运用。

3、初探做好室内设计师的方法，熟悉室内设计的方法和程序步骤。

4、培养人际交往与社交能力，为成为室内设计师作准备。

5、尝试把学校里学习的环境艺术设计相关理论运用到实习过程中。

二、实习单位综合概述

金华市东晨装饰工程有限公司，原晨帆设计工作室，公司成立以来，一直奉行：“坚持创新超越的工作理念”以独特的经营理念正稳步有序的发展。

三、实习内容及进度

首先需要了解室内设计的程序步骤

1、设计准备阶段

设计准备阶段主要是接受委托任务书，签订合同，或者根据标书要求参加投标;明确设计期限并制定设计计划进度安排，考虑各有关工种的配合与协调;

熟悉设计有关的规范和定额标准，收集分析必要的资料和信息，包括对现场的调查踏勘以及对同类型实例的参观等。

明确设计任务和要求，如室内设计任务的使用性质、功能特点、设计规模、等级标准、总造价，根据任务的使用性质所需创造的室内环境氛围、文化内涵或艺术风格等;

在签订合同或制定投标文件时，还包括设计进度安排，设计费率标准，即室内设计收取业主设计费占室内装饰总投入资金的百分比。

2、方案设计阶段

方案设计阶段是在设计准备阶段的基础上，进一步收集、分析、运用与设计任务有关的资料与信息，构思立意，进行初步方案设计，深入设计，进行方案的分析与比较。

确定初步设计方案，提供设计文件。室内初步方案的文件通常包括

(1)平面图，常用比例1：50，1：100;

(2)室内立面展开图，常用比例1：20，1：50;

(3)平顶图或仰视图，常用比例1：50，1：100;

(4)室内透视图;

(5)室内装饰材料实样版面;

(6)设计意图说明和造价概算;

初步设计方案需经审定后，方可进行施工图设计

3、施工图设计阶段

施工图设计阶段需要补充施工所必要的有关平面布置、室内立面和平顶等图纸，还需包括构造节点详细、细部大样图以及设备管线图，编制施工说明和造价预算

4、设计实施阶段

设计实施阶段也即是工程的施工阶段。室内工程在施工前，设计人员应向施工单位进行设计意图说明及图纸的技术交底;工程施工期间需按图纸要求核对施工实况，有时还需根据现场实况提出对图纸的局部修改或补充;施工结束时，会同质检部门和建设单位进行工程验收。其次了解室内设计方法，赵师傅给我讲解了以下三种

(1)从里到外、从外到里，局部与整体协调统一

(2)大处着眼、细处着手，总体与细部深入推敲

(3)意在笔先或笔意同步，立意与表达并重经过仔细推敲和在工作中的实际运用，我发现上面三条确实很实用，跟那些经验丰富的设计师交流有听君一席话胜读十年书的感觉。

再次是掌握了一些设计软件小技巧，提高了软件运用的熟练程度。例如：巧变二维背景为三维场景、时光隧道的制作等。

四，实习总结在过个十天的样子我暑假的实习就要结束了

想想这一个暑假，虽然倒贴了一个暑假，但是我觉得，比我在学校一年学的还多，刚进入大学，我认为的设计师只要会画图，什么事都好了，现在我知道了并不是我的想当然，设计师要知道的不只是画图

辛辛苦苦的一个暑假，让我了解了很多专业的东西...

一心想从事室内的我觉得好用压力，而我的不专业性，也就可能被市场所淘汰。压力，随之而来...考学前的迷茫，现在的压力，让我十分不安。

经过一点时间的学习，我深刻体会到了做人做事要踏实，工作积极主动，切记浮躁：现在社会是一个诚信的社会，公司招人也希望能招个踏实认真的人，认真完成份内的工作是你的职责，不管好不好做，我觉得这是起码的职业道德，勇敢的“主动请缨”能为你赢得的机会。

只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获，善于学习和总结，勤于思考：不要一味的做事，我坚持在每做一件事前和事后都仔细想想，有没有更好的解决方案?做之前多想想，多向有经验的请教，能帮你降低风险、减少投入、少走弯路，做的时候心里也才有底;做好之后再来想想就是总结，就是经验和教训相信自己，是金子总会发光的：不要埋怨工资大低，工作太累、没给发展机会，先问一下，自己为公司带来了多少利益?如果没带来利益，一切切都是白扯淡!踏踏实实做事，只要你能为公司带来利益，在目前这个社会，相信公司会不会亏待你的。还有一些其它体会，比如找工作就有：找工作不难，找个满意的工作很难;公司招人容易，招到满意的人很难。

经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的理论基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于xx年3月27日至6月30日在山东新港企业集团有限公司进行了工作实习。

月度实习报告 篇4

顶岗实习报告

姓名：田井连

班级：酒店管理11-2班

学号：

顶岗实习时间：2012年7月15日—2013年4月30日 顶岗实习单位：北京万达铂尔曼大饭店 顶岗实习地点：北京市 指导教师：（校内）xxx

（企业）xxx

九个月实习时间稍纵即逝，在北京万达铂尔曼大饭店的实习，我学会了也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。在实习中经历了挫折和失败后，现在的我做事会深思熟虑，也让我明白了社会竞争的残酷与现实，真正体会到了父母平时的辛苦和劳累，让我在一夜之间成熟了许多。然而，越挫越勇，在这里我挣扎于奋进，经历一丝丝的痛苦，吸取一次次教训。接下来我将自己的实习报告如下：

一、实习目的

在进入企业实习之前，学校给我们开了一次顶岗实习动员大会。从目前深灰就业的形式看，培养具有良好操作技能的人才，是学校对我们酒店管理专业班的教学方向。学校找到了理论知识和实际操作的结合点，为我们联系了全球最大的酒店管理集团之一的雅高集团旗下品牌酒店，包括北京万达铂尔曼大饭店等在内的几家酒店，根据学校的安排和酒店的需要，安排我们于2012年7月15日至2013年4月30日到北京万达铂尔曼大饭店进行实地学习，从而让我们了解酒店的生产经营，组织管理理念的工程，酒店的服务与文化，加深我们酒店的理论与实践相结合。让我们学会酒店的服务精神，培养我们的服务意识。

二、实现单位介绍

万达铂尔曼大饭店——

北京万达铂尔曼大饭店位于北京市西长安街石景山区的新商业中心（万达广场）内，而万达广场是一座集商务、购物及娱乐于一体的商务中心，毗邻地铁一号线，紧邻石景山区政府、首钢、阿尔斯通公司等地。楼高22层的万达铂尔曼大饭店于2009年元月开幕，是一件豪华的商务型酒店，为为法国雅高旗下铂尔曼品牌中的一家星级饭店。提共住宿，为客人个性化量身定做的高档商务住宿环境以及轻松舒适的休息空间。

而作为豪华商务的铂尔曼品牌，万达铂尔曼大饭店拥有312间现代舒适客房，分为一张大床或两张单人床等5种床型，每间客房均配有健身设备—瑜伽垫，免费宽频无线上网、当天洗衣返还、旅游讯息及票务中心以及干湿分离浴室，相信能为前往住宿的贵客一解旅途的劳累，而饭店特别规划的两层行政楼层则设有行政酒廊，提供特色服务及贴身管家给入住此楼层的贵客。而酒店还设有全日制橙餐厅等三个餐厅、咖啡厅、酒吧及一个大堂吧，其中1400平米的无柱大宴会厅，层高米。并拥有先进的室内运动及休闲设施，一个室内游泳池及1600平米的水疗中心。是商务旅行的理想下榻之地。

三、顶岗实习内容和工作过程

（一）实习内容

1、餐厅自助服务

（1）自助餐准备工作：绝大部分工作在餐前要准备妥当，如摆位、工作台的补充、放调味品等;领位工作要做好，因餐厅是零点式自助，当领位带客人进入餐厅，另一服务员及时补上领位的位置，在餐桌上要在客人进来之前将刀、叉、勺摆上，以便客人更好地就餐。

（2）自助餐待客须知：当领位带客人入座时，应帮助客人拉凳子并告知服务人员客人的就餐人数；服务人员为客人打开餐巾、斟冰水或询问客人需要何种酒水。开单为客人点菜，当点完菜后并写上台号、人数以及经手人的名字，当客人去洗手间或是临时有事需要出餐厅时，提醒客人看好或带上自己的贵重物品，并将客人的餐巾叠好；在客人用餐过程中，要及时为客人斟满酒水，客人食用完的餐碟要适时撤走。当为客人上甜品时，要同时为客人配上甜品刀、叉，且要撤走主叉和主刀，并将餐桌上碎渣用净布搽干净；客人用甜品时，要主动询问客人是否需要咖啡或茶。为客人买单时，要看清台号，并重复检查一下客人的用餐人数是否有误；结账后要谢谢客人，并欢迎下次光临。

（3）自助餐服务注意事项：做好餐前的准备工作，预备足够的服务餐具；特别注意食品的温度，尤其是中餐的米饭、面条和汤等食物要保持良好的热量；对于食物的花色品种，要及时的与厨师沟通，适时的更换和翻新，让客人确实感觉到物美价廉、品种多样；使客人享受到五星级酒店应有的服务。

2、餐厅零点服务

（1）领位服务：带领客人进入餐厅途中，询问客人用餐人数，待客人入座时，为客人拉开椅子并打开餐巾；为客人打开菜单，并介绍单日菜品和单日例汤。

（2）服务员服务：为客人点菜和酒水，并且服务酒水，点菜时应该遵循女士优先原则，且站在客人的右后侧；在上菜时结合客人所点菜品，适时为客人更换餐具，服务菜品的同时要同上同撤；在客人用餐当中，要时常巡视客人餐桌并及时为客人更换烟灰缸或剩余食物的餐盘和不用的餐具，询问客人对食物是否满意；待客人吃完后，将桌上清理干净，建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水，并建议甜品并记下订单，为客人服务甜品、咖啡和增添酒水，询问客人是否需要其他东西；确认客人订单，为其结账服务，感谢客人和欢送客人的再次光临，整理和摆台。

（二）实习工作过程

江户日本料理餐厅，是我们酒店内相对于其他部门较为轻松的部门，但是因为我们进入餐厅时经理就准备离开，而我的工作做起来也就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，但还是得到了主管的教导和老员工手把手的指点。庆幸的是进入工作岗位，里面的老员工对我们都很好，主管还专门为我们每个实习生专门安排了师傅，负责引导我们的工作。通过师傅的有效指导，以至于后来的工作算是做的得心应手。

我们的工作是迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜和撤台等。我们的工作时间同时是8小时工作制，一个月有8天的休息时间，主管更具餐厅营业时间的需要，为我们每个员工安排了两头班次，即中午4小时和晚上4个小时，这样我们中间就会有部分休息时间，以便于我们能够以饱满的精神去完成每天安排的工作。但是往往下班的时间是不确定的，经常会更具实际情况加班加点，但是加班的时间都会有相应的记录，适当的时候回给予我们补休时间，我认为这种制度是非常好的。

四、实习成果与体会

（一）实习成果

1、服务意识的提高

对于酒店等服务行业的企业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线和灵魂，高水平的服务质量不仅能够给客人留下深刻的印象，为客人下次光临打下基础。而且还能让客人倍感光荣，为企业树立良好的形象和品牌，通过酒店组织的培训和部门的强化训练，锻炼了自我服务意识，养成了面对客人要面带微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。

2、服务水平的提高

经过了九个月的酒店实习生活,使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,酒店更加如此,要敢于开口向客人问好,在向客人问好的过程中还要做到：口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。

3、英语水平的提高

在五星级的涉外饭店中,英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中,英语作为国际通用语言发挥了它的重要性,没有它,我和客人就没法沟通,更提不上为他(她)服务。月度会期间,客人们从世界各地赶过来,对北京和万达铂尔曼大饭店都不熟悉,就需要我们用英语为他们介绍,接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询,及时向客人推销和宣传酒店的形象。

（二）实习体会

1、实习不是体验生活

实习占用了我们大学里接近一年的时间,但是这和以往打的暑期工不同,在工作过程中,我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬,而是把自己当作是酒店的一员,和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。

实习过程中,我们不会因为还是在读书而受到特别的礼遇,和其他心员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事,也不会有人偏袒，而是我们要知错就改，尽而做好自己本质的工作。

2、实习是一个接触社会的过程

通过这次实习,我比较全面地了解了酒店的组织结构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。

3、实习期与万达铂尔曼大饭店的关系

作为酒店的一员,穿上了制服,就要处处维护万达铂尔曼大饭店的权益,要把自己和酒店紧密联系起来,要熟悉酒店的信息,要时刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,时刻为酒店做宣传,提高酒店和自己的良好形象。

4、实习与就业

在实习的过程中,让我提前接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习,我发现了自己与酒店的契合点,为我的就业方向做了一个指引。另外,万达铂尔曼大饭店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会,为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。

五、实习想法和建议

（一）实习想法

初步接触了酒店业和万达铂尔曼大饭店,发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐,从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时,员工的年龄跨度很大,小的刚满18岁,但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异,决定了酒店在效率上的差异,如：客房服务员的英语水平普遍不高,在客人需要某些客房服务时,他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助,将电话转来转去耽误了时间,还会造成客人的不满。

酒店业是一个很需要团队精神的行业,任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始,我们就开始为他服务,从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开哪一项都离不开各部门的沟通与合作。

万达铂尔曼大饭店是一个新生的准五星级酒店,是一个以世界著名品牌的雅高酒店管理集团兴建的，于2009年元月开幕营业,当时正值经融海啸。引用一句歌词“不经历风雨，怎么见彩虹。”虽然雅高酒店管理集团是一个世界出名品牌，但是一个新开的酒店就像是一个刚出生的婴儿，有哭有笑，情绪起伏不定，从酒店的筹备、开荒到正式对外营业,一路走来,看到并体会到酒店在管理上还是或多或少存在一些弊病。酒店内部职权不是很清楚,管理混乱,容易引起部门纠纷。“例如送餐部有的员工擅离职守,以至于客人将电话打到另外的餐厅，客人入住后没有及时能够用餐打电话来询问或投诉时,经常因为追究责任而引起争吵,破坏部门间的关系又影响了效率。”

酒店资料不统一,没有完善的培训制度。由于人手紧缺,各个部门的员工都可以调到餐饮各部去帮忙,由于不熟悉工作环境造成服务质量跟不上,客人投诉等。此外,人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期,培训4天时间里,天天有新同事请假工作而不能参加培训,培训效果大打折扣。

当然,自己在这次酒店实习中也有不足,在工作过程中对其它部门不够熟悉,不能快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是偶有发生,在酒店工作最重要的就是细心耐心,所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高,方便和客人沟通交流,另一方面,适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。

（二）个人建议

万达铂尔曼大饭店已经有了很完善的储备干部制度,只有继续该制度,提高酒店的入职门槛,才可能发掘有能力有素质的员工。这就可以使本身质量不齐的人力资源状况得到改善,整体素质提高了,员工积极性提高了,工作效率才可能提高,酒店收益才可能最大化。

酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息,在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流,在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达,以免造成信息不通或信息迟到的情况出现,这是提高酒店服务质量,改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。

在培训方面,针对员工流动性大的问题,希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间,专人进行培训工作并在员工工作后跟踪新员工的工作生活情况,强化新员工的业务素质。酒店并没有英语、日语、礼仪等方面的专家,希望酒店能够根据实际情况聘请相关方面的专家，定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训,提高员工服务质量,为客人们提供更周到的服务。

而对于员工的生活和住宿条件方面，酒店领导应该督促管理人员严格按照管理规章制度进行管理，提高员工的生活素质；作为服务行业的酒店行业，我想一个人的心情可以决定一个人的服务态度，而酒店的伙食并不是很好，厨师长应该根据不同的员工做出几种不同的菜品供员工就餐，并不是每个员工都能够适应北方的口味。因为只有员工吃好了、睡好了才会有良好的心情面对当天的工作，心情好才能把微笑带给客人，才会给客人留下很好的映像，无形之中也给酒店树立了良好的形象。

六、实习总结

历经九个月酒店实习生涯结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在九个月个月的学习工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。

最后感谢我的学校，感谢美丽的万达铂尔曼大饭店，也感谢在这里生活了九个月的城市—北京，还有你们，我在北京结交的朋友和领导们，因为有了你们的支持、鼓励和帮助，我才能在这九个月里取得很好的成绩，才有了美好的九个月实习生活。祝我的院校早日升为本科院校，祝万达铂尔曼大饭店越办越好。

月度实习报告 篇5

客服实习月度报告总结

作为一名客服实习生，我在过去的一个月里参与了公司的客服工作，积累了丰富的经验和知识。在这篇月度报告总结中，我将详细地描述我在实习期间的工作内容、取得的成果以及遇到的困难和解决方案。

我主要负责接听客户来电并及时解决他们的问题。在这个过程中，我需要熟悉公司的产品和服务，以便能够快速准确地回答客户的问题。为了保证服务质量，我不断积累知识并主动寻找答案。通过和同事的交流合作，我学会了运用内部资源和工具来解决客户问题。在实践中，我逐渐提高了沟通能力和解决问题的能力，能够更好地理解客户的需求并给予他们满意的答复。

我参与了客户投诉处理工作。当客户遇到问题并对的服务表达不满时，作为客服，需要耐心听取客户的诉求，并努力解决问题。在这个过程中，我学会了保持冷静和耐心，并尽力维护良好的客户关系。有时候，客户可能情绪激动或者困惑，但是我通过积极倾听和信任建立解决方案，成功转变负面情绪并解决了问题。这一经历使我更加坚定了自己的信念，即客户至上，不断提升自己的服务水平和能力。

在实习期间也遇到了一些困难和挑战。其中之一是处理繁忙的来电量。有时，客户来电如潮水般涌入，而客服人员临时有限，这导致我无法及时处理每一个来电。为了解决这个问题，我主动与同事协作并进行分工合作，提高工作效率。同时，我也学会了如何处理高峰期的状况，加强了时间管理和组织能力。通过这个经历，我认识到在工作中合理分配资源和人力是非常重要的。

另一个挑战是面对不同类型的客户。每个客户都有不同的需求和个性特点，有些可能非常难以沟通，有些可能对问题追问不休。在面对这些客户时，我学会了调整自己的态度和言辞，善用心理学知识，以更好地与他们进行沟通和交流。通过与这些客户的接触，我不仅提高了自己的情商，还增强了自己的忍耐力和处理复杂情况的能力。

小编认为，通过这一个月的客服实习，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。在实习期间我学到了很多技巧和知识，提高了自己的沟通能力和问题解决能力。同时，我也遇到了一些困难和挑战，但通过合作、学习和不断进步，我成功地克服了这些问题。我相信，这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，并让我成为一个更好的客服人员。我将继续努力，不断学习和改进，为客户提供更好的服务。

月度实习报告 篇6

公司各位领导的培训课：

我很荣幸地成为深圳巨涛机械设备有限公司中的一员，怀着美好的希望和从零开始的心态，开始了我职业的征程。

为了让我更快地了解公司、适应工作，公司于4月6日对我进行了新员工入职岗前培训。这次培训的内容十分丰富，主要有公司企业精神、用人机制、质量方向、历史沿革、企业文化、公司组织机构、员工规章制度、各部门相关责任和自身经验的传授、安全、管理体系等诸多方面的系统学习。另外，我更希望能够学习一些专业知识。

经过培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状。通过这次培训，使我受益非浅、深有体会。

首先，培训让我更好的了解了公司的企业文化，企业精神。

使我从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好了铺垫。公司为我详细地介绍了本公司的企业文化。让我深切感受公司的工作氛围、人际交往既激情又放松。有激情是因为在工作中能学习到很多的知识，放松是因为良好的工作氛围与热诚的人际交往，让我感到满足。

其次，培训使我对公司主要业务有了基本的感知与认识。

作为未来工程师职务，无论是学校学习的知识，还是社会实践的经验，都是不够的。在此，我加入这个行业，对自己是个锻炼与挑战。这次培训，是我的第一次工作培训，受益匪浅。通过培训，我大致了解了我在公司的主要工作任务，比如项目投标、项目管理、管线和结构设计、办公室其他工作以及临时任务，我对工作流程以有了大致的了解。

再次，学习了公司员工管理制度、安全管理与管理体系方面。

我系统了解到公司员工规章制度，制度制定全面，描述具体，能够迅速掌握其章程规范；同时，也大致学习了安全方面与公司管理体系方面的知识，特别是在工厂的一些人员安全等。希望以后在实际工作后务必注意到的问题，使安全管理更加规范。

这次培训中我了解到对每一职能部门员工提到的要求，那就是尽职尽责、互惠互助、务实稳重，将工作做到最好。

月度实习报告 篇7

大专实习报告月度总结

随着社会的不断发展，越来越多的大专生开始注重实践能力的提升以及职业生涯规划的制定。因此，实习成为了大专生们提升自己就业竞争力的重要途径。作为实习的一名学生，每个月都要提交实习报告，并对自己的实习情况进行总结。本文就是我作为一名大专生实习报告月度总结的主题，下面将对我的工作内容、成果以及不足进行分析。

一、实习内容

本次实习的岗位是市场推广专员。我的主要工作职责是协助公司推广产品和品牌，以及开展销售活动。具体来说，我的工作内容包括以下几个方面：

1.协助公司开展广告投放工作，如准备海报、橱窗、横幅等形式的广告物料，以及邮寄传单、发放礼品等。

2.开展线上推广活动，如进行网络宣传、编写文章、制作图片等，吸引更多的客户前来关注公司生产的产品。

3.协助销售部门进行市场调研，了解消费者的需求和喜好，为公司提供更好的产品和服务。

二、实习成果

在本次实习中，我收获颇多，与此同时也取得了一些成果。具体来说，我主要有以下三个方面的表现：

1.熟练掌握市场推广的基本技能。本次实习锻炼了我的广告制作、推广方案编写、品牌策划等能力，并熟悉了企业市场推广中的销售渠道、客户管理等方面的知识。

2.积极参与并执行完成各项工作任务。我能够在规定时间内按任务书要求完成每项任务，且工作品质得到了上司和同事的认可。我也会自主地思考如何提高自己的工作效率和执行力，在实践中不断探索新的工作方法。

3.良好的团队协作能力。我的岗位要和销售团队、设计制作团队等不同部门的同事进行协调配合。在这个过程中，我和同事们一起交流、沟通、分工合作，提升了工作效率，并且对团队精神有了更深的理解。

三、存在的不足

当然，我的实习也存在一些不足，主要有以下两个方面：

1.缺乏对行业的深入了解。作为一个实习生，我尽力在工作中学习实战技能，但我也意识到自己在市场推广领域的知识储备仍然不够丰富。因此，我需要不断地学习和涵养自己的专业知识，以提高工作能力和水平。

2.缺乏自我定位和职业规划。我理解到自己缺乏对自己的认知和职业规划，因此导致我在实习过程中缺乏自我拓展。在今后的实践过程中，我将独立思考，深入了解行业，找到自己的职业方向和目标，并调整自己的发展方向和策略。

四、总结与展望

总之，本次实习使我充满信心和动力，同时也让我认识到了自己的不足。下一步，我将会积极思考、改进和提升自己，完善自己的专业知识和技能，制定更合理的职业规划和目标，并不断实践和优化。我相信，在努力的道路上，我能够打破自我，迈向更广阔的天地，有更多的机会和挑战，创造属于自己的职业生涯。

月度实习报告 篇8

客服实习月度报告总结

一、实习工作简介

本人本科学习的是市场营销专业，在大四上学期为期三个月的时间，在一家互联网金融企业实习，担任客服岗位，主要负责客户电话与网络咨询的回复等工作。

二、工作内容及体会

1.客服电话回复

每天主要工作内容是接听客户来电，并对客户进行耐心的解答和处理。对于客户来电，我需要快速反应并熟练运用企业相关知识和政策，解决来电问题。每次解答和服务结束后，还需要记录客户名称、工单号、问题情况等基本信息。这样可以避免重复询问客户的问题，也方便日后数据分析及客户问题统计。

在这个过程中，我深深地体会到了耐心和专业的重要性。不同的客户可能会问不同的问题，有些客户甚至会因为利益等问题与你产生摩擦，难免产生情绪上的波动。 我认为，一个良好的态度和专业知识的掌握，能够让客户更有信心，公司的信誉也会相应提高。

2.网络咨询回复

在企业的官方网站和社交媒体上，还有很多客户的咨询需要及时回复。这对于专业能力、沟通能力和文字表达能力的要求较高。因为无论是电话回复还是网络咨询，我们都是代表公司在公共舆论领域的表现，公司对我们的专业素养要求非常高。在实习期间，我从中学到了如何快速准确的回答客户的问题、如何用最少的语言表述出最多的信息让客户满意。

三、实习期间取得的收获

1.让我更好地了解公司

在实习期间，我深入了解了公司的业务范围、产品类型、发展历程等方面。透过客户问题，了解到了很多企业运营中的难题，也让我对企业管理、运营等方面有了更深刻的了解。

2.提升我的实际操作能力

实习期间，我掌握了部分专业知识，提高了工作效能。在客户咨询的过程中，遇到问题，我也能够快速的寻找答案。同时，我还注意到了许多客户反馈给我们的问题，对此我认为我们需要从客户的角度出发，不断的改进。

3.磨练我与人沟通的能力

这个实习岗位磨练了我与客户沟通的能力，锻炼了我的语言表达能力和处理矛盾问题的能力。在回答客户时，我能够清晰的表达思路，了解客户的实际情况，更好地提供解决方案。

四、总结

在实习期间，我收获了很多，无论是关于工作技能，还是人际交往上都有很多精华。这份工作，让我更好地了解到了一家互联网企业的运作方式，有着极高的实际工作价值。在未来的工作和生活中，我也会好好珍惜实习期间所学和看到的，不断发展自己，提高自己的职业素质，以便在工作中有更大的作为和发挥。

月度实习报告 篇9

酒店顶岗实习报告范文

实习的主要内容

一、实习目的：为巩固所学的专业知识，同时了解酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，掌握酒店管理服务工作的一些基本技能，在实践中找到理论知识与实际操作的结合点，为以后自己就业奠定良好的基础。

二、实习时间：××××年××月至××月，共四个多月。

三、实习单位：中山古镇逸豪集团旗下的国贸酒店。

四、实习岗位：餐饮部和客房部

五、工作性质：服务员、领班。

工作内容：1)餐饮服务工作。餐饮部的工作流程：从迎客——给客人拉椅让座——铺餐巾、撤筷子套——派毛巾——问茶斟茶——点菜——问酒水斟酒水——上菜——席间服务(换餐碟、烟灰缸、毛巾，上水果，拿酱料，装白饭)结账——送客——翻台清场——结束。

2)客房服务工作。客房部的工作流程：上班需提前10分钟到达房务中心，检查自身仪容仪表，化好淡妆，签到，通过房务中心工作人员领取房卡、通讯工具、工作本、房态本等，查看白板上有无当天的交代事项，房态本上借用物品与白板记录是否相符——按酒店上班时间开班前会议——到达工作间后对工作车实行简单整理，检查工作车上物品是否配备齐全，根据房态做好棉织品。——查看房态，按房间的清扫顺序。在平时清扫对客服务过程中要做到主动、热情、友好、细心、耐心，发现问题即时向领班反映，一边即时解决，即时反馈维修结果。——接受配合领班、主管、经理对工作程序及质量的检查、指导。——必须整理工作间，工作车必须按规定方法摆放物品及配备数量，车身的保洁，工作车上垃圾要用袋子装好放在工作间内，不要在走廊卸，以免弄脏地毯，下班时将垃圾扔到指定位置。其他清洁工具，抹布要清洗干净分类放好。——填好相关表格(棉织品盘点表、计划卫生表、易耗品领用表、工作日志)等有无特别交班的事项报给房务中心，有无遗留物品交给房务中心做好记录，签字。下班前与领班核实房态，维修情况，交房卡、通讯工具等到房务中心人员手中确认，签字下班。

实习中的工作表现

在实习之前，同学们和我对实习充满了这样那样的猜想，但大家肯定都没有猜到实际的情况，社会上的复杂性真的给我们这些在校的大学生好好的上了一课.在实习刚开始的时候，我们多少有点不适合，心里有点波动。因为之前大家都没有这种实践的经历。突然间干些重活累活是有些吃不消，好在我们在积极的调整大家都很快的适合了岗位。

在实习过程中，我们大家表现出了吃苦耐劳的精神，表现出了集体主义精神，在工作过程中大家都表现出良好的职业道德，我们兢兢业业，严格按照酒店的相关规定与制度做好自己的分内工作，同时，遇到不懂的问题时虚心向老员工或主管请教，在与员工的交往中大家都表现得非常热情，结交了好多的朋友.这次实习中最让我感到高兴的事就是增进了同学们之间的距离，增强了班级的凝聚力，大家在一起不再像是以前那种死气沉沉的感觉了而是有说有笑非常的热闹，有什么事情大家一起解决，谁需要协助大家都积极的向前，实习过程中正是有了同学们的陪伴才把枯燥的工作变得有了色彩!

实习的收获与体会

一、实习的收获

通过这次实习，让我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适合社会融入社会.。

这次实习使我们的专业知识得到巩固和开拓，使我们更容易将所学与实践联系起来;实习使我们理解到自身知识的缺漏，必须重拾书本，虚心请教老师，补充自身的不足;实习使我们更加明确自己的努力的方向，必须充分利用好现有的资源来加深自己的专业涵养.这次实习还让我懂得如何将理论和实际结合起来.我们要经常跟踪专业新技术，新动态，时刻走在时代的前列;还要注重积累经验，增长自己的见识.还要注重养成终身的学习习惯，扩大自己的知识面，才能促动自己持续进步。加深了我们对社会复杂现象的理解，增长了见识.实习给了我们这些身处象牙塔的人一次缓冲的机会，明白了社会是与校园完全不同的.我们要学习的还有很多，我们要思考的还有很多，我们要想通的也有很多.总体的就业形势不容乐观，我们必须不於余力的去提升自己，持续的充实自己，才有水平迎接社会给我们的一次次的挑战。

这次实习还让我体会到了英语的重要性，在接待的顾客中，有很大一部分是外国人，于他们沟通交流需要的就是英语.以前身边生活的都是中国人，没觉得英语有什么用处，通过这次实习不过有很深的体会了，让我理解到了自己的不足，给了我努力学习的动力。

另外，这次实习还让我更深刻地明白了无论做什么一定要用心，要负责任，要动脑子.要准确理解自己的长处和不足，虚心学习他人成功的工作经验，踏踏实实地做好实习工作;在实习的过程中，多思考，多比较，用心体会，多尝试把所学的书本知识应用于工作实际;要认真即时地总结实习经验和心得，尤其是对实习中遇到的问题，要多分析，多请教，找出问题的症结所在，并努力克服.在实习过程中大家表现的都非常的有责任心，既然选择留下了，大家在岗位上表现的都非常的尽职尽责，认真的干好本职工作，不偷懒，没有为班级和学校摸黑。

总来说之，这次实习，不但巩固了专业理论知识并将它使用到实际工作中来，锻炼了自己，同时也给自己敲响了警钟，为今后的学习指明了方向.更震撼了自己的心灵，使自己的心态回到现实中，用现实的眼光去看待自己与社会。

二、实习的体会

1、酒店服务业是社会文明的窗口

随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的持续提升，酒店行业获得飞速发展。虽然酒店的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业发展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也持续提升，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，所以，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。

2、服务质量是酒店管理的核心

酒店的服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观点。只有在质量观点上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价值上(包含精神和物质)适合和满足客人需要的水准，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有精神上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工精神状态等。服务的使用价值适合和满足客人需要的水准越高，服务质量就越好;反之，则服务质量就越差。要提升服务质量，就要提升服务的使用价值的质量。酒店服务质量的提升，质量观点是前提。

在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不但使饭店人素质提升，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店仅仅一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人来说，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。所以饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地实行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。

自身存有的不足

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言水平上依然是无法十分流利的与客人实行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。因为自身的英语口语水平水平并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且因为自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了很多不便。

另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，容易忽略一些不易发现的细节问题，如偶尔会忘记抹掉玻璃上的水迹;还有就是工作心态不够好，有时因为周而复始的工作而产生厌烦情绪，对工作不够热情，一些小事就引起心情的烦躁，因为坚持己见，不够虚心接受同事的批评，另外，因为过于追求完美，对一些重要的环节过于重视，因而导致在时间上的不必要浪费，影响了工作效率。

在通过这四个多月的实习锻炼和老师的殷勤教导，我逐渐发现了自己的缺点和不足，缺点、错误并不可怕，最重要的是做错事要即时改正并能引以为戒，不再犯同类错误，有错误才会有进步。所以，在实习的最后阶段，当我意识到我的缺点后，我经常向同事请教，虚心向同事学习，持续实行反思和总结，积累经验教训，努力提升自己的应变水平和沟通交流水平，同时也利用业余时间自学英语，争取在毕业后的工作岗位上把工作做得更好。

月度实习报告 篇10

大专实习报告月度总结

近一个月，我在某公司进行了为期4周的实习，收获颇丰。现将所学所感做一总结，以资后人。

一、实习内容

在这个月中，我主要负责公司的市场调研工作和数据分析。具体内容包括：

1、市场调研：通过对行业资讯和数据的搜集和分析，掌握目标消费群体的需求和消费习惯，为公司的市场营销提供数据支持；

2、数据分析：结合公司的业务数据和市场数据，分析公司的优势和劣势，及时调整和改进市场策略和产品设计。

二、实习经历

在公司的实习过程中，我面对的第一个困难就是对新的行业和公司的不了解。但是，通过向同事学习和自己的学习和思考，我逐渐对公司的业务有了更清晰的认知。

在市场调研和数据分析中，最重要的是严谨的数据处理和分析能力。在实践中，我仔细地学习了数据的搜集、整理、筛选、分析和可视化处理，了解了数据的真正意义和价值。我还通过学习某数据统计软件，在实践中掌握了如何运用软件工具对数据进行分析。在团队合作中，我也锻炼了自己与同事的沟通能力和组织能力。

我认为，这个月的实习使我在实践中掌握了一些专业技能和工作方法，对我今后的发展也非常有帮助。

三、实习收获

1、学到了专业知识：在实践中使用了许多实用的知识和工具，如市场调研方法、行业报告的搜集和分析方法、数据可视化分析软件等。这些专业技能和知识在以后的工作中也将非常有用。

2、提高了自己的实践能力：通过实践，我学会了对复杂数据的分析处理，也掌握了适合自己的沟通和协作方法。这些经验和技能将有助于我从校园走向职场。

3、拓展了人际交往：在实习中我结识了一些优秀的同事，与他们相互学习和交流，增进了我们的感情。这对我以后的职业发展也是非常重要的。

四、思考与建议

在这个月的实习中，我也感受到自己的不足之处，比如需要不断地提升细心和耐心，增强自己的快速适应和自我学习的能力。在这里，我希望提出以下几点建议：

1、关注行业信息和市场变化：这些信息和变化会影响公司的市场运作和产品设计，我们需要时刻关注和及时调整。

2、提高数据处理能力：数据是信息时代的王者，对于从事市场和数据分析的人来说，我们要有良好的数据处理能力，能够迅速、准确地分析数据，为公司的市场运作和业务发展提供支撑。

3、重视团队协作和沟通：我们应该加强与同事之间的沟通和协作，增强团队意识和协作能力，为公司的发展贡献自己的一份力量。

总之，这一个月的实习，是我成长的一个机会和挑战。在这里，我感谢公司的培训和指导，也感谢同事的支持和帮助。我相信，通过这次实习，我定会在未来的职业生涯中更加成功。

评估整改报告集锦12篇

古人曾说，理论是实践的眼睛。在日常的学习工作中，往往需要写报告。写报告前先打好框架，注重条理性。我们怎么样才能写好一篇报告呢？经过小编精心整理，推出评估整改报告集锦12篇，还请你收藏本页以便后续阅读。

评估整改报告 篇1

今年5月12日，xx市人民政府教育督导室组织对我校进行了素质教育综合督导评估。在一天的时间里，评估组领导通过听、看、查、访、测等途径对我校实施素质教育的情况进行了认真细致的全方位评估，在评议后的反馈会上，评估组对我校取得的成绩作了充分的肯定，一致认为我校在全面贯彻教育方针、规范办学行为、民主管理学校、干部教师队伍素质等方面做得很好，切实保障了素质教育的实施；在素质教育的实施过程中，各种计划、制度完备，做到规范与特色统一；传承与创新统一；立足现实与力足长远发展统一。特别是德育常规落实到位，能积极倡导生活化、人性化，构建适合学生实际的德育，避免了知行脱节；教学常规管理规范严谨，教研活动开展扎实有效，教学质量稳中有升；学校关注学生的全面发展，学生的体质健康与心理健康状况优良，在艺术教育方面取得了一定成效，形成了社会影响。

在肯定成绩的同时，评估组的领导指出了学校在实施素质教育过程中的不足。按照评估组的要求，我校于次日迅速召开了全体教师会议，会上传达了领导的要求，同时根据评估组提出的问题，要求所有与会人员会后深入思考，提出切实可行的整改措施，形成材料立马上交，同时通过了成立整改专班的决议。整改工作由校长督促，各分管校级干部牵头，各部门为责任主体开展，学校拿出整改计划，各部门对照问题制定整改措施，限期整改，对于近期能整改的坚决及时整改，对远期的或需上级支持的制定时间表，并在今后形成自评自纠的长效机制。

会后，校长集中校委成员的整改建议，依据评估组提出的问题我校将从以下几个方面进行整改，现将整改措施汇报如下：

1．深入挖掘办学理念的内涵，制定落实办学理念（为学生终身发展奠基—全面发展、个性发展、终身发展）的策略，使围绕办学理念形成的办学思想深入人心，让学校的每一个成员熟知并形成内驱力。

2．进一步加强功能室的管理，使功能室能充分发挥起功能。一是强化管理员的责任意识，搞好管理员的评价工作；二是严格管理，借用、损毁等要有详细的记录，卫生等一个星期至少一次；三是提高功能室的使用率，杜绝设施设备挪用现象；四是建立检查机制，一月一查，一学期一清理；五是争取上级部门的支持，适时更新和补充功能室里的图书、器材等。

3．进一步规范课程管理，抓好管理的细节。一是下一学年力争音、体、美教师专任，开足、开齐、开好课程；二是进一步加强对非语、数、外学科的常规落实情况检查，做到备好课、上优质课、布置有实效的作业，期末要拿出成果。

4．加强师风建设，建设一支高效的教师队伍。一是通过师德学习，提高教师的认识，同时学校进一步加强学习的实效性，要求学习后教师对照自身反省，形成材料，交政教处审核并保存在师德档案，对优秀的材料作为评优的依据之一；二是领导干部加强政治学习，提高政策水平；三是树立典型，以典型引导人。

5．进一步加强档案建设，充实档案材料内容，注重规范性、科学性、具体性、可操作性。一是学校中长期发展规划要在分析学校优势和劣势的基础上充实实施步骤、保障措施等内容并逐步实施；二是依据汉川市人民政府教育督导室下发的《中小学素质教育综合督导评估指标》加强对各部门资料建设的指导，每学期定期或不定期将各部门的资料归档保存。

6．成立家长学校，加强家校合作，形成教育合力，办人民满意的教育。一是立即完善家长委员会的组织机构；二是一周内制定规范的制度，完善工作计划；三是依据计划制定可行的方案，开展活动，一学期召开二次家长委员会，一次家长会，让家长参与到学校与学生的评价中来。

7．进一步深化特色建设，做到关注每一个学生。一是艺术教育普及和提高相结合，将民乐、腰鼓、书法等通兴趣小组发展下去，依据各年龄阶段学生的情况，自编教材，对全体学生普及艺术教育，对有特长的学生组织参加比赛，锻炼能力；二是英语口语教育，研究新的教学模式，课堂突出口语训练，老师加强自身修养，力争每年的英语口语竞赛取得可喜的成绩；三是争取外部支持，加大投入抓好特色建设。

8．开发一切资源，创造浓郁的文化氛围。一是加大投入，以我校特色教育为主题，打造墙面文化，使每一面墙都能体现学校特色；二是加大精神文化建设力度，加强学生的养成教育与学生的自主管理，为学生的终身发展奠定坚实的基础。

我们决心在今后的工作中以《xx市小学素质教育综合督导评估指标》为标准，积极探索，不断拼搏，认真总结经验，努力弥补学校工作中的薄弱环节，又好又快地开展素质教育，坚定不移地办人民满意的教育。

评估整改报告 篇2

市教育局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组下发了相关通知，《通知》要求所辖各县（市、区）教育部门做好以下中心工作：一是充分认清形势，加强组织领导；二是发倡导师生安全有序流动，加强分类引导；三是全员开展防疫安全指导，加强假期校园防控；四是妥善安排期末教育教学工作，加强教育舆情监测；五是科学谋划开学准备工作，加强应急值守力量。各县（市、区）认真贯彻落实《通知》精神，组织全市x名专（兼职）责任区督学对各学校（幼儿园）和社会办学机构开展了不留死角的专项督导，现将总体情况汇总如下：

一、工作亮点

1.领导重视。在督查中发现各学校领导重视学校卫生和疫情防控工作，形成精细的网格化管理，层层压实责任。

2.强化宣传。各校在假期前均安排好了给全体师生员工上一堂疫情防控知识及形势课，并在假期持续开展疫情防控知识和信息的宣传教育和提醒，让学生、家长适时了解和掌握寒假注意事项、疫情防控要求，及时发布风险提示或安全预警，引导师生自觉养成“讲卫生、常通风、勤洗手、戴口罩、不聚会、不扎堆、用公筷”等良好习惯。

3.加强门卫管理。假期将至，各地大学生假期陆续开始，根据往年的习俗，大学生返校看往老师和进入高中学校进行招生宣传的氛围比较浓厚，基于目前国内外疫情形势的严重性，各校根据上级有关文件精神和会议要求，实施非必须不入校原则，招生宣传资料统一放在门卫处，返校大学生一律不入校。对必要入校的落实“戴口罩＋测温＋查三码（健康码、行程卡和疫苗接种信息）＋实名登记”制度，三码不全或异常人员拒接入校。

4.做好“全面排查”工作。主要从以下方面入手，一是师生员工健康状况全员的常态化监测；二是重点人员的常态化排查，对来自中高风险疫情较重地区的重点人群，根据情况督促、指导及组织做好隔离工作，能有专人保持联系，随时掌握情况，及时申报相关信息。

5.做好疫苗接种。各校全面落实疫苗接种工作，按照有关要求，做到应接尽接，并不断提高加强针的接种率。

二、存在问题

1.高中学校返校大学生的接待问题。一些高中学校反应，部分大学生回母校带有就读大学的招生宣传任务，肯请学校能让其入校做一定的宣传活动，学校领导和老师处于尴尬境地。

2.疫苗接种率有待进一步提高。我市的师生疫苗接种率在省内处于中等水平，特别是个别学校加强针的接种率偏低。

3.“临时隔离点”设置不够规范。个别“临时隔离点”没有卫生间，且离厕所比较远；部分学校没有做到校内和校门口分别至少有一个临时隔离点；部分学校受学校条件限制，临时隔离点离学校集中教学区或功能教室区较近。

三、督导建议

1.进一步提高政治站位。要清醒认识到当前疫情防控形势的严峻性和复杂性，坚决克服麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理、松劲心态，从严从紧加强校园疫情防控工作，坚决严守校园“外防输入”的各个关口，确保思想上、行动上与和省委、省政府的要求同频共振，切实守护好校园安全。

做好返校大学生的思想工作，达成全员疫情防控意识，共筑防疫堡垒。

2.进一步落实“零报告”制度。各校能根据形势变化要求，及时健全校内有关部门和人员、学校与家长、学校与当地医疗机构及教育行政部门“零报告”联系机制，完善信息收集报送渠道，保证信息畅通。

3.进一步提高疫苗接种率。各学校要继续耐心细致、不厌其烦加强宣传动员工作，确保无禁忌的师生员工“应接尽接”，重点人员“应接必接”。同时关注舆情动态，及时回应社会和家长诉求。

4.进一步强化督查整改。各县（市、区）教育局安全科人员和责任督学联动起来，在学校外出审批、校门管控、应急处置、物资储备、疫苗接种等重点领域，继续开展不定期的抽查、督查，发现问题督促、指导学校及时整改，切实打赢这场疫情防控的遭遇战、阻击战。

评估整改报告 篇3

根据乌拉特后旗卫生局、教育局、食品药品监督管理局文件精神以及20xx年全旗托幼机构督查情况通报要求，学校在11月10日，召集全体教职工关于卫生、安全工作会议，召开校委会，精心研究、部署学校卫生、安全工作方案及措施。要求全体员工，广泛宣传动员，让教工牢固树立“安全第一”的思想。同时，11月13日组织人力全面、彻底地排查了学校教学设施、设备、电路设施、环境卫生、教师主宿等，对存在的问题给予及时的排查通报。

一、通过细致排查，发现存在的卫生安全问题：

（一）交通安全方面：

1、学校大门口乱停车现象严重。

2、家长开车或骑摩托车电动车进校园。

3、安全制度不健全。

（二）卫生情况方面：

1、新入园幼儿未体检。

2、对新入园幼儿未查看接种证。

3、儿童体检后体弱儿童进行专案管理。

4、对班主任和教师未进行一年一次体检。

5、开展健康教育工作无记录。

6、卫生制度落实不明确。

二、整改方案

（一）交通安全方面：

1、学校及时通过和镇政府、交管部门协商计划在学校大门口两侧上减速带，禁止停车等标线。

2、加强监管，宣传教育，让学生和家长提高交通安全意识。

（二）卫生情况方面：

1、和镇卫生院达成协议，每学期开学时请卫生院专业保健人员来我校给新入学幼儿做入园体检，并做好相关记录。

2、对入园幼儿进行体检外查看幼儿接种证，发现问题及时和卫生院和家长协商处理。

3、所有幼儿教师必须持卫生健康证上岗。要求幼儿教师一年做一次健康体检。

4、儿童体检后对体弱儿童进行跟踪观察，班主任必须对本班的体弱儿童的情况及时的了解，做好相关跟踪调查记录。

5、班主任对幼儿和家长进行定期安全卫生健康教育和安全应急事故处理的基本常识，提高幼儿和家长的安全意识。

6、学校成立了以第一责任人的学校突发公共卫生事件防控小组，制定了防控措施和应急预案。责任人和成员必须认真履行自己的职责，确保校园内发生突发事件及时控制处理和上报。

评估整改报告 篇4

ⅩⅩ年ⅩⅩ中心小学素质教育督导评估整改报告

ⅩⅩ年12月20日，县政府教育督导室组织督导评估组对我校实施素质教育工作进行第三轮督导评估。评估组在阅看学校汇报材料和自评报告的基础上，通过查阅资料、实地察看、问卷调查和个别走访等形式，获得了大量的信息，并进行了综合评价分析。在评议后的反馈会上评估组对我校取得的成绩作了充分的肯定，一致认为我校在素质教育保障方面，能全面贯彻教育方针，坚持依法治教，学校设立了比较规范的管理机构，教师队伍的政治素质和业务能力不断提高，财务制度健全，在素质教育实施方面，能将德育工作放在首位。主要成绩和经验表现在以下四个方面：一是重视领导班子和教师队伍建设，着力提升教师整体素质；二是重视教学常规管理工作，着力提高学生综合素质；三是拓宽德育渠道，形成工作网络；四是多渠道筹措资金，积极改善办学条件。

在肯定成绩的同时，评估组的领导不仅指出了学校在实施素质教育过程中存在的问题和不足，也为我校提出了中肯的意见和建议。

根据评估组反馈会及下发的《关于对ⅩⅩ中心小学实施素质教育工作督导评估情况的反馈意见》要求，我校迅速召开了全体教师会议，会上根据评估组提出的问题，要求所有与会人员会后深入思考，提出切实可行的整改措施，同时通过了整改决议。整改工作由校长、书记分块督促，各分管领导牵头，各部门为责任主体展开，各部门对照问题限期整改，对于在短期内能整改的坚决及时整改，对远期的或需上级支持的制定整改时间表，并在今后形成自评自纠的长效机制。

我校依据评估组提出的问题及意见和建议，拟从以下几个方面进行整改，现将整改措施汇报如下：

一、更新办学理念，以教师发展为本，促进教师专业成长,提高教师整体素质。深入挖掘办学理念的内涵，制定落实办学理念的策略，围绕办学理念形成学校的办学思想，并使办学思想深入人心。我校将制定教师学习制度，加强教师对素质教育理论和现代教育理论的学习，努力将理论学习和工作实践紧密结合起来。学校将不断修订完善教师考核和奖惩制度，通过每周的校本教研活动，努力为教师提供学习机会和提高业务水平的平台。让教师树立终身学习和终身发展的意识，发挥教师的主观能动性，不断引导教师养成勤于学习、勇于探索、善于总结的习惯，促进教师专业水平有新的发展。

二、进一步加强文书档案资料管理，充实档案资料内容，注重规范性、科学性、具体性、可操作性。一是学校发展规划充实实施步骤，保障措施等内容并逐步实施；二是规范学籍管理。做到底子清、数据准、证件齐、装订规范，卡表册中的所有信息填写完整，严格控制休学人数，确保12周岁人口按时毕业率达到96%以上；三是依据《南平市小学实施素质教育工作督导评估指标》加强对各部门资料建设的指导，每学期定期将各部门的资料归档保存。

三、加大筹资力度，全力改善办学条件。由于学校校址变迁，现有办学条件还相对滞后。虽然目前仅有一栋三层教学楼，只拥有图书阅览室、自然实验室、电脑室、多媒体室等简易功能教室，专用功能教室的设施设备及音体美教学设备缺乏，与兄弟学校相比差距明显，但学校已经通过多方努力，得到县局及乡政府大力支持，于去年下半年开始规划新建一栋两千余平方米的综合楼，现如今综合楼建设蓝图已出，土地办证等综合楼的筹建工作正在紧锣密鼓的的进行中。预计到今年年底可以全面完工并投入使用，届时各种功能室及相关仪器设备将一应俱全。同时，学校还将继续加大筹资力度，积极争取上级和社会有识之士的支持，全力改善办学条件，力争使学校办学条件尽快达到《福建省义务教育校舍建设标准》的规定要求。

四、进一步加强功能室的管理，使功能室能充分发挥作用。为了充分利用用好现有的图书阅览室、自然实验室、电脑室、多媒体室等简易功能教室，学校已制定出具体的管理措施。一是强化管理员的责任意识，提高管理员业务水平；二是严格管理，借用、损毁等要有详细的记录；三是提高功能室的使用率，通过宣传，使师生了解读书的好处，开设阅读指导课，培养学生良好的读书习惯，开展“亲子共读”“世界读书日”“读书笔记评比”“演讲比赛”“读书汇报会”“手抄报”等活动，充分发挥图书阅览室的作用。要求多媒体室做到“堂堂用”，并留下使用记录。四是建立检查机制，一月一查，一学期一总结；五是争取上级部门的支持，适时更新和补充功能室里的图书、器材等，使各功能教室做到常用常新。

五、加强校园文化建设，走特色办校之路。文化即经验，文化即历史。校园文化就是一个学校经过长期发展积淀形成的办学风格和管理理念，是师生间共同的价值观念、价值判断、价值取向。校园文化具有导向、提升、凝聚、激励、稳定等功能。学校将通过制度规范，行为引导，环境建设等校园文化建设来体现师生的理念、精神，从而使大家由于有价值的认同而产生凝聚力。继续抓好校园文化“四大版块”（精神文化、制度文化、课程文化、环境文化）建设，扎实抓好“文明学校”、“书香校园”、“绿色学校”等创建工作，力争在德育、体育、艺术、科技等方面有大的创新，充分展示实施素质教育的丰硕成果。

六、建立学校学科带头人团队或名师制度，强化教师专业管理。针对全乡中年教师比例大的特点，学校将积极采取切实有效的措施，努力提高全乡中年教师的素质，积极营造“比、学、赶、帮”的工作氛围，促进中年教师的自我管理和自我发展，促进全乡教师队伍向更高层次发展。同时，学校将建立健全教师专业成长袋等业务档案。

七、重视校本研究，立足课堂教学提高教学质量。校本研究是教师成长的有效途径之一，在校本研究中学校将坚持以课堂教学为中心，认真推行“五个一”模式（即上一节示范课，贯穿课题思想，备一课标准教案，体现课题理论，制作一个优秀课件，运用现代媒体技术，写一篇课题研究论文，总结教育教学经验，带一个徒弟，拜一个师傅，互相激励提高），全面提高课堂教学效率。

站在新的起点，教育的使命在心中涌动，时代的责任充满心中，我校将秉承“给孩子最美好的童年，给人生最坚实的起步”的办学理念，去诠释教育，追逐我们的梦想。我校将进一步加强制度建设，严格按《福建省中小学实施素质教育督导评估指导方案》文件要求，进一步打造学校特色品牌，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量，促进学校均衡协调发展，全面提升义务教育整体水平，真正办好人民满意的教育。我们有充足的理由相信，ⅩⅩ中心小学的明天一定会更加美好！

评估整改报告 篇5

我园于年底接受了东营市教育局托幼办的教育督导，分别在办园条件、常规管理、队伍建设、安全卫生、教育教学、保教质量等基准性指标和办园思想、园设设施、内部管理、保教特色等特色性指标进行了评估，通过园长汇报、查看档案材料、抽测教师和幼儿、个别教师座谈、现场察看等五个方面的验收，专家们对我园工作给予了较高的评价，认为我园领导高度重视，加大力度不断改善幼儿园的办园水平，健全各类制度；注重教师队伍建设；真正将幼儿园的安全卫生放到首位。同时，检查组也提出了宝贵的建议。一年以来，我园将不足演变为优势，将资金不足变为农村资源的利用，真正地实现了办低成本高质量的幼儿园。因此，在这次评估中，我园向上级部门展现了幼儿园的风采，突出了我园的办园亮点。我园的整体面貌健康向上，环境设计符合幼儿的儿童画、趣味化的特点，充分利用了农村自然资源和废旧物品，如：借助南瓜的形状制成飞机、小鸭、蛇、孔雀等，用花生制成小鸡，用方便袋包起棉花制成柿子、菠萝、南瓜等，用玉米秆插成灯笼、眼镜、蟋蟀笼子等，用玉米壤和笛子缨子制成老鼠等，用面做成七个小矮人和糖葫芦等，用玉米做成小企鹅，这些都形象逼真，受到检查团的充分肯定。内部环境优美，教师和幼儿共同布置的室内室外环境充满童趣和教育意义。户外活动场地中错落有致地摆放着各种大型玩具，是幼儿锻炼身体的好去处；活动室内设置配备到位，有丰富的区角材料幼儿图书，幼儿活动记录齐全，是幼儿汲取精神营养的肥沃土壤；园中幼儿食堂独占一方，室内设置安全卫生，为幼儿的身体健康成长提供有力的保障。我园拥有素质较高的领导班子，在镇教育办赵兰会主任的重视支持下，班子成员分工合理，职责明确，有较强的凝聚力，在班子成员有效的领导和措施下，全体教师共同开展了对国家级课题园本化制度建设，即《幼儿的社会性交往能力》《教师的职业倦怠感》《教师的专业成长》的研究。在过程中，各位教师细心观察幼儿，注重积累教学经验，积极撰写教育心得、论文，并参加省、市级的论文竞赛，获奖率较高。教师们善于在生活中引导幼儿，教育幼儿，注重教育的随机性，让幼儿在成长中处处受教育，时时受教育。我园领导把孩子的成长放在首位，同时也关心教职工的思想及生活，通过开展丰富的业余活动及外出观摩学习活动，开阔教师的眼界，丰富教师的精神生活，通过园领导的.积极努力，不断地提高教职工的福利待遇，并且制定了民师退养政策，为教师解决后顾之忧。我园拥有清晰完善的管理网络，实行分层管理、目标管理，并依据幼儿的身心特点和本园实际制定了各项制度，并落实责任到人。注重与家庭、社区的联系，积极开办家长学校，参与社区活动，借“六一”、“重阳节”之机，为敬老院的爷爷奶奶们送去物品和精彩的节目，与家庭社区共同致力于幼儿教育。为彰显我园教育特色，为提升幼儿的学习水平，积极做好教科研工作。科研组织完善，教科研活动频繁、适时，及时为教师的教科研工作指明方向，解决问题。本学期将进行新的课程园本化研究，我园将积极致力于教育的研究，为幼儿更好的学习打好基础。我园一日活动安排科学合理，能以《幼儿园教育指导纲要》为指导，以幼儿的年龄特点与实际发展水平为基准，制定保教目标。能依据我园的实际情况选择教育内容，利用周边环境的教育资源，尝试实施园本课程。活动中，各领域内容相互渗透，体现综合性，又将教育内容寓于游戏之中，内容丰富，形式多样，体现趣味性，从而激发幼儿的学习兴趣，培养幼儿良好的学习能力与学习习惯。教师在活动中积极创设宽松和谐的心理环境，尊重幼儿的个体发展水平，因人而异，因材施教，让每个幼儿都得到成功和发展，很大程度上激发了幼儿主动学习，主动探索的学习兴趣。当然，在种种亮点与光环背后，通过上级检查与自我督查，我们也了解了自己的弱势与不足。因此，我园将在今年对自己的不足做出相应的整改，达到规定的要求，最大程度地为幼儿的成长提供宽松、和谐、有益的成长环境。一、玩教具配备方面，由于我园建园时间短，资金短缺，各班内幼儿手头操作材料少，多数是一次性使用材料，不能反复使用，应购置一部分高质量的桌面材料、幼儿游戏材料，使乡土资源与高档材料相结合。为幼儿创设宽敞的教育环境，提供丰富的教育资源，尽可能地满足幼儿多方面的需要。二、在教科研方面，本学期我园将进行国家级课题园本化制度建设，即《幼儿的社会性交往能力》《教师的职业倦怠感》《教师的专业成长》课题的研究，将教研工作落实到细处，钻研到深处。我园将进一步加强资料的积累，并为幼儿发展的情况作出分析，积累丰富、详尽、精确的过程资料，为研究结论的产生提供详尽的理论依据。三、电脑利用率不高。根据我园现有状况，教师还达不到一人一台微机，一半老师还没有参加计算机培训，所以很难利用微机进行教育教学活动，不会用电脑制作课件，接下来的工作，我们将大面积培训教师，让我园教师都能拿到计算机初级证书，并学会制作课件，使我园教育教学水平更上新台阶。四、幼儿健康档案和教师成长档案的建设方面，是我园队伍建设的薄弱环节，我们将组织多数老师到结对幼儿园利津试验一幼参观学习。在教育教学方面，加大培训力度，采用“走出去，请进来”的形式，结合我园的实际，推进教育教学工作的发展。五、卫生保健工作为了更进一步提高保健工作质量，总结经验，找出差距，指导今后的工作，特总结如下几点：1、每天坚持晨检及全日健康观察制度，教师坚持每天晨检(巡检)，认真做好一模、二看、三问、四查，每日进行口腔消毒，把好病从口入关，园领导每天午检，发现问题及时处理。今年没有发现传染病在园内蔓延。2、坚持消毒隔离制度，教师每天都要用“84”消毒液抹桌椅门把、杯架、床架等幼儿摸到的地方，玩具、厕所、地面，空气消毒每天用“紫外线灯”消毒，每周都要消毒并都要登记检查，学期末进行总评。3、园领导非常重视幼儿伙食，为了提高伙食质量，配合领导抓好饮食卫生，每天到厨房检查及碗筷的消毒情况。炊事人员根据不同季节做出各种花色品种，多样化食品，给幼儿带来新鲜感，从而提高了食欲，幼儿的进食量增加，各种营养素的摄入达到了所需的量。4、坚持定期召开伙委会，由炊事员到班主任、园领导、老师代表参加，主要听取个方面意见和建议，总结不足，研究对策，提高育儿伙食质量。每周定期与食堂人员、教师、园长共同研制幼儿食谱，使伙食质量达到科学化、合理化，确保儿童生长发育需要，认真做好膳食分析评价，以备今后研究提高。5、坚持抓户外活动和体育锻炼老师根据幼儿年龄特点，每天坚持户外活动两小时以上，开展各种游戏活动，让幼儿能充分接收阳光的照射，进餐后都要带着孩子在户外活动一段时间，再上床睡觉。本学期，我园将继续开展丰富的游戏活动，教师为幼儿创设充足的游戏时间和空间，准备充足的游戏材料，让幼儿充满兴趣地自己选择、自主开展和自主控制游戏活动，让幼儿在游戏活动中与人交往，与人合作，从而培养幼儿的语言能力和交往能力，培养其活泼开朗的性格。东营市十佳幼儿园的验收工作虽然结束了，但我们的幼教工作还在继续，我园将在上级部门的关心和支持下，发扬我们的优势，弥补我们的不足，为更好地为幼儿的成长发展服务打好坚实的基础。

评估整改报告 篇6

全国疫情仍然多点散发，来势汹汹的疫情对师生健康安全和教育教学造成严重影响，防疫形势十分严峻，我市教育系统全面贯彻落实省、市一系列文件和会议精神，全员行动，投入到抗疫大战中。市教育局和各县（市、区）教育部门和疫情防控办启动了应急预案，落实各教育局机关干部驻校蹲点制度，组织各责任区督学进校进行防疫督查与指导，做到对学校的防疫工作了如指掌。现将基本情况汇报如下：

一、主要做法与成效

（一）统筹谋划抓部署

我市疫情发生后，市教育局第一时间召开抗疫部署专题会议，传达、省委、市委、省教育厅等部门的一系列文件和会议精神，启动应急预案，全员行动起来，统一思想，坚定信心，坚持不懈，抓细抓实各项校园疫情防控工作。会上局主要领导亲自布署，要求各地各校进一步提高政治站位、进一步强化防范意识、进一步压实“四方责任”。提出“八个强化”的要求：1.强化责任落实。2.强化常态防控。3.强化核酸检测。4.强化服务保障。5.强化应急演练。6.强化家校联动。7.强化督导检查。8.强化纪律要求。

（二）持续强化督查工作

建立督查通报制度，各地均做到由局领导带队，机关干部和责任区督学参与，每天对所有学校（幼儿园）进行督查，对督查中发现的问题进行通报，在后一天对督查通报中发现的问题进行回头看，督促落实整改。通过驻校蹲点督导，促使我市各学校（幼儿园）基本做到了以下七个到位。

1.校门管控到位。校园继续实行封闭式管理，坚决执行校门口“五个一律”措施，严格落实好戴口罩、测温、扫码（x行码）“三件套”，坚决守住校园“入口关”。校外人员非必要不进校，确需进校的，严格落实校门口“核实身份＋测温＋扫x行码＋查健康码＋行程卡＋佩戴口罩＋实名登记”等制度。行程卡显示外省来嘉、本省带星人员（包括教职员工）入校，还需提供48小时内核酸检测阴性证明报告。快递、外卖等一律禁止入校园。

2.人员管控到位。一是摸清人群底数，关注重点区域和人群。倡导“非必要不离嘉”，出行要报备，返回要销假。学校严格落实师生员工缺勤缺课请假制度、销假制度等。做到一人一档、一班一表，对人员动态、健康状况、疫苗接种情况等信息记录详实、精准，特别是近期从邻省返回重点人员，对应该要落实健康管理的人员做到排摸到位，一个都不能少，一刻都不能松。二是进行全员核酸检测。全体教职员工和机关干部两天一次核酸检测，学生全员核酸检测一次后每天安排20％学生核酸检测。

3.活动管控到位。严格控制大型活动和聚集性活动的审批与管理，坚持“非必要不举办”“能线上不线下”“谁组织谁负责”的原则。校园内开展的活动必须制订疫情防控方案和应急预案。目前暂停校园聚集性活动。

4.信息报送到位。迅速激活应急响应机制，严格落实校领导带班值守制度，配齐配强校园应急力量，实行24小时值班值守和疫情“日报告”和“零报告”制度，保持通讯和信息畅通，遇有突发紧急情况第一时间对接属地疫情防控部门和教育主管部门，迅速配合落实重点人群的排查、流调、集中隔离、居家医学观察、日常健康监测和核酸检测等管理措施，科学、高效处置突发疫情事件。

5.跟踪管理到位。建立与疫情中高风险地区人员“一对一”沟通联络和排查机制，对从疫情中高风险地区返嘉的师生员工进行逐级上报，均做到学校掌握，平台申报，社区知晓，严格根据属地管理的工作原则，按卫生部门要求落实相关健康管理措施。

6.环境消杀到位。严格做好校园环境卫生整治，强化门卫室、快递室、教室、宿舍、食堂等重点场所的防疫管理，规范消杀、通风，适当可增加消杀频次，坚决消除“物传人”可能。

7.后勤保障到位。落实防控物资准备，确保配齐备足15个工作日的防疫物资。加强校园生活服务和后勤保障，保证校园日用商品和食堂菜肴供应，满足在校师生的校园生活需要。强化食品卫生管理，保证师生用餐安全；强化住校生管理，尤其是留校学生的日常生活保障。

（三）细化校内外管理工作

由于我市本次疫情比较严重，“封控区”、“管控区”、“防范区”三区内的学校停止线下教学，实行线上教学。不停学的学校也有一部分师生由于种种原因须居家隔离，为了让每个孩子接受到正常的教育教学，各学校均启动了线下教学和线上教学同步进行的数字化教学模式，虽然给教师的管理工作和教学工作，以及学生的学习带来了新的挑战，但各校教师能团结一心，群策群力做到科学合理设置学习任务，落实心理关爱机制，以保障教育质量和学生身心健康。受到了学生家长的理解和社会的好评。

二、存在的主要问题

1.快递物品管理有待规范。在督查中发现，个别学校对进校物品管理不够规范，主要表现为教师私人物品快递进校情况偶有存在，快递物品无集中存放点和未进行消杀处理。

2.疫情防控信息宣传有待加强。在督查中发现，部分家长对疫情防控处置政策的具体要求不是很清楚，导致学生因病缺课后返校时限存在误解，出现家校矛盾。部分传达室安保人员对近期有哪些中高风险地区分布情况掌握不到位，信息更新不及时等。

3.人员进校管理有待加强。个别学校保安存在对进校人员管理时紧时松情况，主要是对外来人员执行扫“x行码”、核验健康码和行程卡、测温登记的流程不完整。

三、下一步工作打算

1.积极与属地卫生医疗机构对接联系，对校医进行核酸采样培训及相关事项落实，储备学校核酸采样队伍。

2.高度重视师生员工的心理健康状况，密切关注师生近期情绪变化，积极舒缓师生心理压力，强化心理支持与援助，及时提供心理辅导与咨询服务，多形式举办防疫心理大课堂等活动。对处于隔离、健康管理的师生，给予科学有效的心理辅导和干预。

3.加强对重点人群的健康监测工作，落实对处于控管区学生的关心关爱和学业指导；要求学校教职员工坚决服从防疫管控要求，减少人员流动和集聚。

4.切实加强校园春季游行性疾病防控工作，严格落实因病缺课登记追踪制度，形成闭环管理。要进一步重视校园心理健康教育，做好学生因学业压力等带来的心理负担，保持积极向上的良好心态。

5.进一步做好舆论宣传引导。及时将教育局的“每日提示”等疫情发展现状通过学校公众号告知学生家长，达成共识，努力获取家长的理解支持和配合。

评估整改报告 篇7

瓦斯治理存在问题及整改措施

一、xx煤矿是瓦斯矿井，大部分员工对瓦斯治理工作认识不够，盲目乐观，认为瓦斯矿井不会发生瓦斯事故。主要体现在以下几个方面：

1）井下存在抽烟现象； 2）不及时关闭风门；

3）在风筒上乱开口子，致使垱头风量低；

4）岩掘工作面防爆风筒末及时续接，造成垱头风量小； 5）各连队工作面垱头的甲烷传感器没有及时移到正确位置。整改措施：矿宣传部门要加大宣传力度，矿劳资部门要落实岗前安全教育培训，矿安监部门要加强员工专业素质和岗位技能培训，努力提高员工对瓦斯治理工作的认识。

针对井下抽烟现象，落实井口检身制度，严禁携带烟草和点火物品下井。

加强通风设施管理，井下所有风门必须安装有闭锁装置，对所有破坏闭锁装置的行为必须严厉处罚。

加强局部通风管理，及时修补风筒破口，督促岩掘队伍及时续接防爆风筒，保证风筒出口风量。

加强监测监控管理，工作面垱头的甲烷传感器由连队当班队干或班长负责移动。

二、矿井正在进行产业升级，作业地点多，且大部分作业地点集中在矿井北翼-300m水平，存在不合理的串联通风现象。加快通风系统改造升级速度，完善矿井通风系统。

集中力量加快32回风上山（-150m到-300m水平）的掘进速度，完善32采区通风系统。

加快矿井南翼2366（1）工作面的布置工作，减少北翼作业地点，缓解北翼通风压力。

下阶段我矿瓦斯治理工作的重点在于落实瓦斯治理工作的各项管理制度，将瓦斯治理工作的所有管理制度进行责任分工，明确责任领导、责任部室、责任连队。切实把瓦斯治理工作抓严抓实，确保安全生产。

评估整改报告 篇8

根据《关于印发的通知》(汉区编发〔2017〕36号)要求，结合广播影视工作实际，我办认真开展了自查，现将自查情况报告如下：

一、强化领导，明确责任，认真履行“三定”规定、“九定”方案。

一是我办严格按照文件要求细化了广播影视办工作目标任务、宣传工作目标任务和农村公益电影放映目标任务。二是组织各科室认真学习文件精神，就如何履行“三定”规定、“九定”方案、加强机关效能建设、转变机关作风等进行了深入讨论，干部职工的责任意识、服务意识和效率意识得到普遍加强。为广播影视事业、产业又好又快发展提供坚实的制度保障。

二、履职尽责，全面开展自查评估工作

(一)职责落实方面。全面履行法律、法规、政府规章和“三定”规定、“九定”方案赋予的职责，无缺位、错位、越位等问题;履行职责的制度、措施和工作机制完善，有明确的牵头、协调、配合的职责;增强部门及工作人员履职的责任心和干事创业的积极性，为全面完成区委、区政府下达的重点任务分工，及时解决人民群众关心的热点、难点问题，奠定了良好基础。

(二)职能履行方面。在“三定”规定、“九定”方案的基础上，对职责进行了进一步细化，无职能交叉重叠、衔接不畅的问题。推动部门职能及时进行清理、调整、优化，使职责配置更加衔接紧密、执行顺畅，同时，又将具体职责分解细化落实到每位同志，提高了工作效率。

(三)依法行政方面。科学决策、民主决策、依法决策机制健全，行使行政职权合规合法，程序规范;监督制约机制健全。

评估整改报告 篇9

县委巡察整改效果评估报告一篇

一、上轮巡逻整改存在的主要问题。

(一)党的领导方面存在改革不足的问题。

1、建章制度内容陈旧，目标不强。

整改情况:整改完毕。一是制定和完善各项制度。制定抚顺县农业农村局固定资产使用和管理制度、抚顺县农业农村局项目管理制度，完善抚顺县农业农村局工作管理制度、抚顺县农业农村局三会一课制度、抚顺县农业农村局党员培训计划等各制度，第二是积极开展党建理论学习活动。利用主题党日活动，组织党员召开主题学习会议，加强理论武装，组织党员干部认真阅读原著，学习原文，理解原理，学习近平总书记在不忘初心，记住使命主题教育会议上的重要讲话，学习习近平不忘初心，记住使命的重要论述选编习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要

2、党支部民主生活会评议党员流于形式问题。

整改情况:整改完毕。一是受纪律处分的两位同志在处分后积极整改，加强自己的作风建设，切实提高政治站位和思想意识，全局党员干部认为两位同志整改效果明显，评价结果给予好，二是今后工作进一步规范党员教育和管理，加强干部评价，重视评价结果的运用，严格检查，全力实行县委第四巡察组的反馈意见。

(二)党的建设存在整改不足的问题。

1、组织生活会党员的个人发言资料有网络模仿的嫌疑。

整改情况:整改完毕。一是重新审查全局党员个人检查资料，认真整改，在我局不忘初心，记住使命主题教育期间，全局党员认真制作个人发言资料，不存在网上下载和摘录情况二是长期坚持。严格执行支部组织生活制度，认真召开组织生活会，加强组织生活纪律，严格要求党员，严禁在网上模仿个人发言大纲、谈话记录等相关资料。

2、重大事项记录不规范。

整改情况:整改完毕，长期坚持。一是加强政治自觉，认真党内政治生活，进一步完善局党组议事规则和决策程序，在三重一大事项上严格遵循民主集中制原则进行议事和执行，坚持使用制度管理权、管理权、管理人、管理物，促进各项工作规范管理，二是指定专家记录党组会议、中心组会议、局长办公会等特别会议记录，确保各类会议有专业会议记录本，保证会议记录规范、认真。三是每次会议的议程、会议内容、会议纪要规范完整，年底统一备案，可以调查研究事项，追溯。

(三)党风廉政建设和反腐败斗争存在未调查的问题。

1、公款贷款问题依然存在。

整改情况:整改完毕。一是召开党组会议。党组会议会议的研究，这个问题是历史遗留问题，已经给公款租赁公司和个人寄信催缴的第二个是制定22县农业农村局固定资产使用和管理制度，制定有针对性的印鉴制度，使制度的篱笆更加牢固，利用制度制约。

2、固定理财混乱。

整改情况:整改完毕，长期坚持。一是制定33县农业农村局固定资产使用和管理制度，制定有针对性的印鉴制度，使制度篱笆更加牢固，利用制度制约二是固定资产使用设置负责人，制作登记册，定期组织固定资产盘点，帐目、卡、物三一致。

二、巡视整顿回顾发现的新问题。

1.摆脱贫困的工作不现实。

整改情况:整改完毕。致力于加强消除贫困，确保按计划消除贫困。一是健康扶贫，缴纳城乡居民基本医疗保险，其中大人310元，两个孩子各180元，每人体检费用150元，医疗补充保险每人100元。二是教育扶贫，为上小学的女儿减免2019年秋季学费2725元，义务教育阶段全部减免各种费用。三是产业扶贫，享受县乡产业扶贫收益。四是就业扶贫，安排村里的清扫员、村里的网格员、乡库管理员。五是确保安全饮用水，设置净水设备。六是商业保险，为此处理14扶贫保险项目，每人150元。

2、项目管理存在漏洞。

整改情况:整改完毕，长期坚持。一是对已完成的项目按项目实施方案立项、招标、施工、检查、审计、利润评价等相关资料及时收集，实现项目一个一个的卷。分管项目工作人员负责的二是下一个项目工作的保管和小组卷归档统一管理，确定负责人负责，建立县农业农村局项目管理制度，用制度进一步约束项目管理。

欢迎广大干部群众监督巡逻执行情况。如果有意见建议，请立即反映。

县委巡察整改效果评估报告二篇

20xx年x月x-x日、x月x-x日，县委巡视工作领导小组同意，县委巡视组织x批组织x个评价调查小组，通过听取报告、查看资料、座谈理解等方式，第x回合、第x回合巡视xx町、xx町、xx町、xx乡、xx乡等x个乡镇的x个行政村、第x回合巡视县委员会、县政府、县公安局、县综合行政执法局、县卫健委员会、县教育局等x个县直单位党组织的反馈问题进行了有效评价，发现大部分被巡视党组织的反馈问题都可以完全接受，没有联系，不推进行真正的情况

一是面对问题，确保整改落实。

巡逻机关对巡逻反馈问题召开党政班子联合会议，专题会研究整改工作，制定整改方案，建立整改台帐，明确整改责任和完成期限，确保整改工作有序进行。近德固乡成立巡视整改工作监督组，监督纪委书记、纪委副书记、民政所长、组织员、村级财务管理负责人，监督各村巡视整改工作的开展情况、整改进度、整改效果，在整改过程中共开展两次监督工作，批评整改工作不能实行的xx村，有效促进整改工作的完成。

元村镇将巡逻反馈意见和党委书记在巡逻反馈会上的发言资料以文件形式发送给各基层党组织，党委书记在每周党政联合会上听取整改工作报告，部署全镇一周工作时，将整改工作安排在第一条，层层传递压力，确保各整改工作按计划完成。县政府对党组织功能发挥不足的问题，党组书记切实履行第一责任人的责任，将党建工作安排在重要议事日程上，自己安排、认真安排，定期为全体党员上党课，年内组织党员升旗、庆祝七一书画展、外出学习、微信群日常学习比赛等一系列活动，巩固党建工作。县教育局利用平日晚上3小时的时间召开了高质量的巡逻改革专题民主生活会，委托管理副县长进行会议指导，班成员围绕巡逻反馈意见，逐一进行个人对照检查，接受问题正确，分析问题深刻，原因分析透彻，真正发挥了红脸出汗的效果

二是解决问题，整改效果有力显现。

巡逻机构对照反馈问题逐一整理，逐一解决，举一反三，标本兼治，取得实际效果。城关镇对郭庄村整体卫生条件差的问题，镇党委、政府联合分村两委员会根据灯笼文化基础改造原村，投入xx馀万元铺设柏油路面xx馀米，完成农家厕所xx户，进一步优化村内环境。梁村乡继续跟踪xx台变压器未投入使用问题，与县电业局、县自然资源局、县发展改革委员会等部门召开协调会

x月x日全部通电运行，在惠及近xx万人xx万亩耕地的全乡实施低保动态调整、危险住宅改造、财务管理等3项特别管理，检查违反低保xx户xx人。县公安局高度重视巡逻交接问题线索，检查组逐一检查交接的xx问题线索，不到一个月全部结束，批评二级机构x个，通报退休一人，回收违纪资金xx元。县卫生委员会对村卫生室闲置浪费问题，党组主要负责人亲自指导全县村卫生室进行网络检查指导，深入挖掘问题根源，解决分类措施，通过整改，梁村乡大郭村、梁村铺装村因供水原因不投入使用，全县217所标准化卫生室全部投入使用。

三是聚焦问题，健全完善各项制度。

对于被检察机关反馈的问题，要注意找到原因，挖掘病根，用制度管理人员，管理事务，建立长期机制。xx小镇在抓好问题整改的同时，更加注重制度建设，相继出台《xx小镇三重一大实施细则》《xx小镇农村集体资产资源资金管理办法》等8项制度，有效规范集体决策和科学管理行为。寺庄乡对村干部家属领取低保金、村干部领取伤残补助金、危房改造优亲厚友等问题开展专项整治，制定完善村干部管理机制，追缴违纪资金xx万元，通报批评村干部xx人。

县委开展以提高标准、提高效率、促进服务、促进发展为主要内容的两提两促活动，建立两提两促微信群，运营县委办公室微信号公众信号，及时发布工作动态，加强工作交流，进一步提高工作标准、工作效率。县综合行政执法局对反馈的x方面xx项问题，制定x类xx项整改措施，制定完善《财务管理制度》《车辆管理制度》等规章制度xx项，开展学校周边流动摊位专业整改，规范学校周边占领经营行为xx多次，有效改善校园周边环境。

但是，审计中也发现了一些问题和弱点，强调民生事项未解决、问题线索处理进展缓慢等。梁村乡交接问题线索xx个，已经处理x个，没有处理xx个xx町反馈问题xx项，完成xx项整改，没有完成xx项整改的近德固乡多次催促的情况下，没有报告整改方案和整改报告的县卫健委员会只有一次会议研究

被巡逻部门党组织继续提高政治站点，切实履行主体责任，把巡逻改革作为政治任务和长期工程抓住，建立长期机制，巩固改革成果，推进各项工作进入新阶段。县委巡视办公室应进一步加大审计力度，对全县被巡视机构进行不定期审计，发现不重视、虚假应对和新官不理旧账的机构，通报曝光，必要时采访机构主要领导人，及时开展巡视回顾。

县委巡察整改效果评估报告三篇

一、高度重视，周密配置，扎实推进整改工作。

(一)统一思想，认真落实，快速响应。

巡视组反馈意见后，12月24日XX县分公司立即召开了巡视反馈意见的学习和谈话会。12月30日召开党支部扩大会议，研究整改工作，设立党支部书记(、)总经理XXX任组长、支部委员副总经理XXX任副组长、部门(中心、网格)负责人的巡逻整改工作组，按专业口分，责任明确，逐步分解责任，层层压实责任，形成上下联动整改的强大合作力，坚决抓住巡逻整改。

(二)问题导向，细分整改。

分公司党支部以问题为导向，以巡逻反馈问题为切入点，着重党建工作、廉洁风险预防管理、三重一大决策、市场经营、网络维护等重点领域，全面开展自我调查，分析共性问题，巡逻反馈四个方面、十个问题，认真分析问题的根源，建立健全完善的制度流程，制定专业的整改实施方案。

(3)明确分工，扎实推进。

针对巡逻发现的问题，分公司巡逻改革工作组制定巡逻改革工作方案，详细列出改革清单，详细分解改革任务，明确责任部门，排列时间进度。整改任务目标明确，工作措施具体，时间节点明确，确保有计划，有人抓住事件，有人执行事件，深入检查整改工作。

巡视问题整顿期间，共有4人进行批评教育，通报2人批评。

二、坚定推进，不折不扣地执行巡回反馈意见。

(一)党支部政治建设领导责任未落实问题整改情况。

1、对组织学习贯彻习近平新时代中国特色社会思想和十九大精神不足的深入整改。

XX党支部根据省党委2019年理论学习计划制定分公司理论学习计划:《2019年XX党支部理论学习计划表》，分公司在今后理论学习中严格依据省党委理论学。

要求，制定自己的学习计划，并严格执行，通过党员大会、主题党日、书记讲党课以及网络学习、省公司组织的专门学习等方式保证学习时间和学习深度足够。

2、对上级的一些重大工作部署存在着执行落地不够的整改。

2019年10月分公司已聘任党务专岗人员实时紧盯上级党委布置的学习内容和重要工作部署，并严格执行“三会一课”学习制度。每月集中学习上级党委布置的学习内容和工作部署。

3、对党支部班子成员示范引领作用不够的整改。

支部班子成员自2019年起已严格按照工作计划要求完成所有学习内容，认真做好学习笔记，提高学习态度与理论知识水平，按学习计划开展所有理论学习。

4、对思想建设抓而不实的整改。

对检查涉及的党员XXX、XXX，入党积极分子XXX、XXX的入党申请书、思想汇报等材料对习近平新时代中国特色社会主义思想等相关内容均无表述，分公司对该四人进行批评教育，并要求党务人员今后严格把关，体现当下重要的政治理论和中央、集团和省公司的党建工作内容，不得出现网上抄袭，对于不符合要求的材料坚决退回修改。

根据上述检查1到4问题举一反三、以点带面，分公司将坚持经营工作和党建工作两手抓的原则，同时把党建工作融入中心工作，在“三重一大”问题上呈报支部党委会决议，充分利用“三会一课”学习制度、主题党日、网络学习、省公司组织的集中培训等学习形式保证学习时间和深度足够，近年来分公司也加强了党员先锋模范的作用，坚持树立和宣传典型人物和事迹，“万家灯火”营销活动、高考志愿者服务活动、攻坚开通重要客户网络电路等活动度(都)充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。今后分公司会(将继续)加强党员先锋模范的作用、加强树立和宣传典型人物事迹。

5、对推进党建工作责任制不够重视的整改。

加强党建工作绩效考核。党建责任制落实情况权重占分管领导、各部门绩效考核的10%，同时把考核结果作为各分管领导、部门经理年度评优评先的重要依据，切实有效的加快基层党组织建设的有序进行。

6、对党支部组织生活不规范、执行三会一课不到位的整改。

2019年以来已经完善党支部组织生活不规范的问题、严格执行三会一课，2019年每月召开党支部大会、支委会、主题党日共计36次;每季度开展书记讲党课，共计5次。

7、对党员档案资料不完整。入党申请书、思想汇报等照搬抄袭网上范文问题的整改。

对党员、入党积极分子材料所检查的到的问题进行整改，并举一反三，对其他党员材料进行检查。对XXX、XXX、XXX、XXX四名党员档案材料缺失同志已进行补办。今后安排专职党务工作人员对入党材料进行严格审核把关，加强对入党材料的审核力度。

8、落实党风廉政建设工作不到位，履行“一岗双责”意识不强。

分公司党支部已研究学习《XXXXX党委2019年党建工作要点》和《XXXXX党委关于进一步落实全面从严治党主体责任的实施意见》，制定出《XXXXX党支部关于进一步落实全面从严治党主体责任的实施意见》，并细化出：《XXXXX党支部落实全面从严治党主体责任“领导班子集体责任”清单》、《XXXXX党支部书记落实全面从严治党“第一责任”责任清单》、《XXXXX党支部委员落实全面从严治党“一岗双责”责任清单》。

根据上述检查5到8问题举一反三、以点带面分，分公司在2019年10月已聘任了专职党务人员，重点解决党务基础工作薄弱，支部规范化建设质量不高等问题，今后将严格按照《基层党支部规范化建设工作手册》的要求开展XX党支部的规范化建设工作。

因党支部政治建设领导责任落实不到位的问题，党支部书记XXX在2020年1月党员大会上做了自我批评。因组织学习贯彻习近平新时代中国特色社会思想和十九大精神不够深入、对上级的一些重大工作部署存在着执行落地不够、党支部组织生活不规范、执行三会一课不到位和党员档案资料管理不善等问题，XX分公司(党支部)对时任组织委员XXX进行通报批评;因入党申请书、思想汇报等照搬抄袭网上范文问题，XX分公司(党支部)对党员XXX、XXX、入党积极分子XXX、XXX进行批评教育。

评估整改报告 篇10

2019年10月16－18日、11月19－22日，经县委巡察工作领导小组同意，县委巡察办2批次组织12个评估调研组，通过听取汇报、查看资料、座谈了解等方式，对第七轮、第八轮巡察城关镇、元村镇、梁村乡、寺庄乡、韩张镇、近德固乡等6个乡镇的58个行政村，第九轮巡察县委办、县政府办、县公安局、县综合行政执法局、县卫健委、县教育局等6个县直单位党组织反馈问题整改落实情况进行了成效评估，发现大部分被巡察党组织对反馈问题能够做到照单全收，不回避，不推诿，动真格，真整改，现将有关情况通报如下：

一是直面问题，确保整改落到实处。被巡察单位针对巡察反馈问题，召开党政班子联席会议，专题会研究整改工作，研究制定整改方案，建立完善整改台账，明确整改责任和完成时限，确保整改工作有序进行。近德固乡成立巡察整改工作督导组，由纪委书记任组长，纪委副书记、民政所长、组织员、村级财务管理负责人为成员，对各村巡察整改工作开展情况、整改进度、整改效果进行督导，在整改过程中共开展督导工作2次，对整改工作落实不力的李村通报批评1次，有效促进了整改工作的完成。元村镇将巡察反馈意见和党委书记在巡察反馈会上的表态发言材料，以文件形式下发至各基层党组织，党委书记在每周的党政联席会上听取整改工作汇报，部署全镇一周工作时，将整改工作放在第一条来安排，层层传导压力，确保各项整改任务如期完成。县政府办针对党组织功能发挥不充分问题，党组书记切实履行“第一责任人”职责，把党建工作摆上重要议事日程，亲自安排、认真部署，定期为全体党员上党课，年内组织开展党员升国旗、庆“七一”书画展、外出学习、微信群日常学习比赛等一系列活动，夯实了党建工作。县教育局利用工作日晚上3个小时的时间召开了高质量的巡察整改专题民主生活会，邀请分管副县长到会指导，班子成员围绕巡察反馈意见，逐一进行个人对照检查，认领问题准确，剖析问题深刻，原因分析透彻，真正起到了“红脸出汗”的效果，为扎实做好问题整改奠定了基础。

二是解决问题，整改成效有力显现。被巡察单位都能对照反馈问题逐项梳理，逐一解决，举一反三，标本兼治，取得了实实在在的成效。城关镇针对郭庄村整体卫生条件较差问题，镇党委、政府联合支村两委依托灯笼文化底蕴对原有村落进行改造提升，投入350余万元铺设柏油路面1700余米，完成农户改厕198户，村内环境进一步优化。梁村乡持续追踪31台变压器未投入使用问题，并联合县电业局、县自然资源局、县发改委等部门召开协调会，9月5日全部通电运行，惠及近4万名群众3.8万亩耕地；在全乡范围内开展低保动态调整、危房改造、财务管理等3项专项治理，核查清退违规低保103户130人。县公安局高度重视巡察移交问题线索，成立核查组对移送的12个问题线索逐一调查核实，不到1个月的时间就全部办结，通报批评二级机构6个，辞退1人，追回违纪资金13926元。县卫健委针对村卫生室闲置浪费问题，党组主要负责人亲自带队对全县村卫生室进行拉网式检查指导，深挖问题根源，分类施策解决，通过整改，除梁村乡大郭村、梁村铺村因供水原因未投入使用外，全县217所标准化卫生室已全部投入使用。

三是聚焦问题，健全完善各项制度。被巡察单位针对反馈问题，注意找原因、挖病根，用制度管人、管事，建立长效机制。韩张镇在抓好问题整改的同时，更加注重制度建设，先后出台了《韩张镇“三重一大”实施细则》《韩张镇农村集体资产资源资金管理办法》等8项制度，有效规范了集体决策和科学管理行为。寺庄乡针对村干部家属领取低保金、村干部领取残疾补助金、危房改造优亲厚友等问题开展专项整治，制定完善村干部管理机制，追缴违纪资金3.8万元，通报批评村干部16人。县委办开展以“提标准、提效率，促服务、促发展”为主要内容的“两提两促”活动，建立“两提两促”微信活动群，运营县委办公室微信公众号，及时发布工作动态，加强工作交流，工作标准、工作效率进一步提高。县综合行政执法局针对反馈的6个方面18项问题，制订了6类38项整改措施，制定完善《财务管理制度》《车辆管理制度》等规章制度11项，开展学校周边流动摊点专项整治，规范学校周边占道经营行为200余次，有效改善了校园周边环境。

但是，督查中也发现了一些问题和薄弱环节，突出地表现在民生事项未解决、交办问题线索办理进度慢等方面。梁村乡移交问题线索19个，已办理6个，未办结13个；韩张镇反馈问题166项，完成整改130项，未完成整改36项；近德固乡在多次催促的情况下未上报整改方案和整改报告；县卫健委仅召开一次会议研究部署巡察整改工作。

被巡察单位党组织要继续提高政治站位，切实履行主体责任，将巡察整改工作作为一项政治任务和长期工程来抓，建立长效机制，巩固整改成果，推进各项工作再上新台阶。县委巡察办要进一步加大督查力度，对全县被巡察单位开展不定期的督查，发现不重视、虚假应付和“新官不理旧账”的单位，予以通报曝光，必要时约谈单位主要领导，并适时开展巡察“回头看”。

评估整改报告 篇11

山西煤销集团

阳泉市上社二景煤炭有限责任公司

上级单位检查问题整改方案汇报

二零一二年十二月二十八日

上级单位检查问题整改方案汇报

山西省煤销集团阳泉公司：

根据上级有关单位对我公司进行瓦斯治理评估，共查出11条问题，董事长组织召开了专题会议，对本次查出的11条问题进行了落实，制定了整改措施、时间，目前11条问题已整改7条，其中4条正在整改当中，现将整改情况汇报如下：

一、已整改的问题：

1、抽放泵站没有安装自动喷粉抑爆装置、自动喷粉装置和火焰传感器，由二景公司通风区于12月30日前完成安装。

整改情况或整改方案：目前我公司瓦斯抽放站各抑报装置及传感器已于11月底整改完成。

2、上社二景煤业，瓦斯抽放管路存在使用PE管，建议按有关规定及要求尽快更换。

整改情况或整改方案：

目前我公司于2012年11月底已完成对井下抽放管路的整改，目前公司井下抽放管路不存在PE管，符合有关规定。

3、上社二景掘进面采用边掘边抽，预抽时间紧张，不能满足达标要求，建议尽快调整。

整改情况或整改方案：

目前已经制定完毕并已开始实施新的瓦斯抽放设计，新设计已经将迈步式掘进改变为掩护式掘进，利用现有巷道或岩巷对掘进工作面进行预抽，杜绝了抽、掘衔接紧张问题。

4、晋玉煤矿、二景煤矿瓦斯防治岗位责任制，通风、地测、安全负责职责划分不明确，其他部门不严谨、不完善。

整改情况或整改方案：

通风部门已与11月底对各类制度进行了重新修订，完善了各部门及岗位职责。

5、二景煤业为提高瓦斯防治能力，针对高瓦斯含量煤层依照突出煤层管理，在防突措施和抽采达标评价制度上需进一步完善。

整改情况或整改方案：

目前公司已完成9#煤层突出危险性鉴定，经鉴定为无突出危险性，并已完善瓦斯抽采达标评价体系和制度，并严格落实。

6、上社二景煤业规划产能大于通风能力，矿井总回风量11200m³/min，通风阻力2900Pa（2940Pa），保安煤业矿井总回风量15600m³/min，通风阻力2900Pa（2940Pa），享元煤业总回风量4200m³/min，通风阻力1995Pa（2000Pa），通风能力不富余。

整改情况或整改方案：

召开了专题会，要求各部门重新制定了各生产能力核定，并根据新核定情况，对2013年采掘衔接严格按照“以风定产”的原则进行编。

7、抽放泵站安设有放空管，但放空管没有超过房顶3m，由二景公司通风区于12月30前完成更换。

整改情况或整改方案： 目前公司瓦斯泵站排空管路已于11月底整改完成。

二、限期整改的问题：

1、配气站瓦斯利用进气侧没有安装自动阻爆装置，由二景公司于12月30日前完成安装。

整改情况或整改方案：

经过公司会议决定，计划于2013年在瓦斯利用不紧张的时期对瓦斯利用站进行改造，计划由二景物业公司在2013年4月开始进行改造，于2013年5月完成改造。

2、抽放泵站瓦斯抽放监控没有进行断电控制，由二景公司通风区于12月30日前整改完备。

整改情况或整改方案：

根据调度会议决定，由公司信息部在2013年元月5日前，对公司瓦斯抽放站安装、设置闭锁，完成整改。

3、上社二景煤业通风系统不稳定，角联巷道严重，通风路线长、阻力偏大，系统稳定性差。

整改情况或整改方案：

经过公司会议讨论以及深入的研究，目前以及将通风系统改造方案提上了日程，目前公司15#回风巷已经扩巷完成，计划下一步工作方案为：①调整封闭无用的巷道，优化通风系统；②调节采掘布置，尽量减少或杜绝角联巷道；③对公司材料副斜井进行扩巷；④在15#回风与9#回风之间，施工一条联络巷；计划于2013年上半年进行施工。

4、上社二景煤业瓦斯地质图不完善，只有含量线，缺涌出量、压力曲线及校正指标曲线。

整改情况或整改方案：

计划于2013年委托具有资质的单位对我公司进行重新修订瓦斯地质图，并且公司预测预报系统也已经提上日程，加强各种瓦斯参数的收集，并利用公司瓦斯试验室进行预测预报，根据新制定瓦斯地质图，不断完善公司预测预报系统。

2012年12月28日

评估整改报告 篇12

引言：

随着互联网的快速发展和广泛应用，网络安全问题也日益突出。为了及时发现和解决潜在的网络安全隐患，保护企业和个人的信息安全，进行网络安全自查评估并进行整改成为了必要的举措。本文将详细描述网络安全自查评估及整改报告的步骤和过程。

一、自查评估流程：

1. 制定评估目标和范围：

首先，需要确定网络安全自查评估的目标和范围。评估目标可以包括发现网络安全隐患和规范网络行为，评估范围可以涵盖网络硬件设备、软件系统、网络架构以及网络人员等。

2. 收集相关资料：

针对网络安全自查评估，需要收集和整理相关的资料，包括网络拓扑图、设备清单、安全日志、审计记录等。这些资料将为评估提供重要的依据。

3. 进行安全漏洞扫描：

利用专业的安全漏洞扫描工具，对网络中存在的潜在漏洞进行扫描。常见的漏洞包括弱口令、未打补丁、配置不当等，通过扫描可以及时发现和排除这些漏洞。

4. 进行鱼叉式攻击测试：

通过模拟鱼叉式攻击，测试网络安全防护机制的有效性。这种测试可以评估在实际攻击下网络的脆弱性和安全性。

5. 进行网络行为审计：

利用网络审计软件对网络中的行为进行审计，包括用户登录、权限申请、数据传输等。通过审计可以发现非法操作和安全隐患。

6. 形成评估报告：

根据自查评估的结果，形成详细的评估报告。报告应包括漏洞排查结果、安全防护机制的评估、网络行为审计结果等内容。

二、整改措施：

1. 漏洞修复：

根据评估报告中的漏洞排查结果，及时修复存在的漏洞。包括更新补丁、修复配置错误、加强访问控制等。

2. 安全防护加固：

根据评估报告中的安全防护机制评估，加固网络安全防护措施。例如加强防火墙配置、设立入侵检测系统、加密传输通道等。

3. 人员培训：

针对网络安全自查评估中发现的问题，开展针对性的人员培训。提高员工对网络安全的认识和意识，减少由操作失误导致的安全隐患。

4. 审计完善：

根据评估报告中的网络行为审计结果，完善审计机制和流程。确保安全日志的正常记录和监测，及时发现异常行为。

5. 建立应急预案：

根据评估报告中的漏洞排查结果和安全防护机制评估，建立相应的应急预案。在发生安全事件时，能够及时有效地应对并控制损失。

三、结论：

通过网络安全自查评估及整改措施的实施，可以发现和解决网络安全隐患，提升网络的安全性和稳定性。网络安全自查评估报告是改进网络安全的重要参考，有助于加强网络安全管理和保护用户的信息安全。企业和个人应定期进行网络安全自查评估，并采取相应的整改措施，以开创一个安全可靠的网络环境。

结束语：

在信息时代，网络安全问题不断涌现，解决网络安全隐患成为了亟待解决的问题。通过网络安全自查评估和整改，可以更好地保护企业和个人的信息安全，提升网络的安全性。网络安全的重要性不言而喻，我们应该共同努力，为建设一个安全可靠的网络环境而努力。

客服年度总结报告集锦

客服年度总结报告 篇1

一、强化服务意识

做好商业客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是商业客服的最大的进步。

二、提高工作效率

商场的商业客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，商业客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，热门思想汇报我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。

三、自我不足之处

我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。

客服年度总结报告 篇2

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

客服年度总结报告 篇3

我基本上都能够和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自我的事情自我做，构成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大群众，八个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。大学就相当于一个小型的社会，作为一个步入社会的缓冲，我们能够从中学到好多的东西。大学里时光比高中充足多了，这样能够利用剩余时光在外面打工，尤其是五一，十一，我透过打工也明白了许多工作中的细节和与老板、同事间的处事的细节。最重要的是透过打工，我认识到了在与陌生人相处时，平等是第一位的，在与人交往中要将一些身份、地位去除———这样既有利于交往，又是尊重别人。

我上学年用心参加各方组织的各项活动。比如：院系、班级组织的秋游、春游，还有认识山东古老建筑文化的游览学习，班歌比赛，班级内乒乓球比赛;学校里征集赞美学校、大学、大学生活等文章活动;参加社会实践活动——黄河浮桥车流量统计等等。透过参加有些活动，我的眼界开阔了许多，认识到了许多东西;而有些，则使我更加了解、热爱我们的学校、班级，加强了群众观念!

上一学年，我用心参加适宜自我的社团——英语协会、青协、交友协会。同时大学里丰富的讲座也早已成了我的必修课，透过听讲座，我认识到了许多不一样的东西，比如;此刻中国的形势、求职面试技巧、英语四六级考试技巧等。我还用心参加学校里各个组织的竞选活动。在工作上，我还用心完成年级学生会里交给的各项任务，处理好各项事务，其中包含我们学习部为文艺部写的小品稿。透过在年级学生会里工作，也是我学会了怎样处理各个方面的关系，提高了素质。

在上一学年里，我学到了太多的东西。这是我在以后生活、工作中所必需的。我感谢大学里相对这么宽松的自由学习环境，给了我这么多的自由伸展的空间。尽管如此，我在大一学年里还是存在许多不足，其中不按作息行动、学习最为严重，在这一学年我要严格自我，重新调整好自我的生物钟。同时我还要注意多锻炼身体，身体是本钱。只有兼备两者，才能有更高的学习效率，从而腾出的时光干的事情，才能消除大一时的“心有余力而力不足”!

总结回顾，我百感交集;应对我信心百倍;展望明天，我任重道远!我想：“既然上帝让我们都能自我掌握自我的命运，那么我就必须要并且也能掌握好我的命运，我的大学将会因为我的不断回顾和展望而更加无怨无悔!

客服年度总结报告 篇4

回顾当初在商会应聘物业管理公司商业客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的商业客服员工，对商业客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解商业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的商业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xxx的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、成长和收获

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名商业客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx期间，为了把工作做好，我们商业客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们商业客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

三、20xx年需要加强的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到xx这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

客服年度总结报告 篇5

首先在那里，我要感谢xx公司对我的培养，以及各项目部领导对我的关怀。20xx年，我们一同走过，在这看似平凡却又不失精彩的一年里，我公司从母公司拓达;成功转型，孕育出;这个充满活力的新生命，这体现了一个企业从质变到量变的创造过程;就像凤凰涅盘，我们重新活取新的生命，注入新的活力。应对市场的严峻考验，我们已是摩拳擦掌;应对市场的困难崎岖，我们，准备着!

我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就职于万友七季城项目部。在项目部里，大家齐心协力，迎接挑战。在过去的一年里，我们在气候极其严峻的状况下成功完成主体封顶，以及后面的装饰预验收。我们把理论变为实际，实现一个只能用理论来计算的工期，创造丰厚的产值。

在那里，我要感谢我们的团队;没有你们，我们无法完成这个无法完成的任务;没有你们，我们无法创造一个又一个的奇迹。七季城，是一个充满奇迹的城塞，奇迹因你们而存在，七季因你们而精彩。

无论是凌晨2点放线，还是不舍昼夜协调工人工作，都不能完全诠释出你们的辛劳，你们放弃假期，长期扎根工地，为了我们的工程节点，兢兢业业的劳作。天将降大任于斯人，我们接过前辈们传递下的接力棒，秉承教诲，继续在人生的道路上奔跑。

团队不是我一个人的，功勋也不能由我一人独享，因为我们是一个团队，一个密不可分的大家庭，我们只是一群平凡的人，但，我们在干一件不平凡的事。海纳百川，有容乃大。

公司的未来，就是我们的未来，所以我们没有理由不投身于公司发展的洪流中。在那里我要再次感谢公司给于我们一个优异的发展平台，师傅领进门，修行靠个人;。做为生力军的我们，时刻准备着!

我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!

最后衷心的祝愿我们xx公司，鹏霄万里，威名远扬，开拓创新，飞黄腾达!

客服年度总结报告 篇6

时光如梭、不知不觉中来到xx中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清x楼和x楼x区及三楼x区都属于政府、一楼和二楼大部分属于xx、小部分属于x、x另外还有一些属于私人业主。

熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

客服年度总结报告 篇7

1、 本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%;

乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放;

包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作;

报修并及时跟进回复业主处理进展，做好记录;

5、 负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录;

6、 每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。

在20xx年这全新的.一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作：

1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

3、 多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。

客服年度总结报告 篇8

忽然一夜春风来，千树万树梨花开。转眼间我在成长中又度过了一年，回首这一路上自己留下的那一串或深或浅的足迹，盘点过去，期盼未来。

一、让读书成为习惯

读书只凭自己的兴趣，依乎性灵，择己所好，有所会意，有所感受。专业的书目只读《教育新理念》和《给教师一生的推荐》两本;杂书倒是看了不少，比如《问题背后的问题》、《品三国》、《读者》、《思维智慧》等。习惯于每一天浏览《智慧世界》网站、图片新闻、国内外新闻，及时了解最新的国内外时事动态;习惯于把笔记本看在电脑前，一年下来，也记上千把万字。一言以蔽之，让读书陶冶性情、启蒙自我。

二、让工作成为快乐

“让工作成为快乐，让追求成为乐趣”作为自己的座右铭。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”用心留意工作的每一处细节，以平和的心态，扎实地开展各项日常工作事务，认认真真做好本职工作。

1、学籍工作，学习不辍。为了成为一名功底扎实、技术过硬的学籍管理人员，一年来，在自学之余常向有经验的老师虚心请教，不重复自己、不断探索、不断创新。严格按照新课标《学籍管理规定》，落实事业计划，做好小学新课程管理系统的培训，做好学籍管理工作;组织好成人教育相关工作，各种名册齐全;转入、转出能及时记载学生变动状况，取证工作全部到位。建全学生学籍大、小卡，认真做好各种报表工作等，顺利透过了“两项督导”检查，“泉州市实施素质教育工作先进学校”、“教育改革管理示范校”进行的动态跟踪检查以及省级“义务教育标准化学校”评估验收。

2、常规工作，坚持不懈。根据《德化县浔中中心小学教育教学常规工作细则(修订)》要求，从教师的备课、上课、作业批改、周工作计划的开展等入手，深入课堂，走进教师，全面做好常规检查，较好地开展了《教育教学大检阅工作“回头看”活动》，共听课70多节。

3、教科研工作，实中求新。学期初认真制定教研计划，并组织实施、检查。深入开展“课改半月谈”、“课改展示周”等教改活动。20x年12月，组织数学“有效课堂教学”研讨会;20x年3月，组织“发展式”课堂教学展示活动和《课改半月谈——“同课异构”教学研讨会》;4月，组织“提高课堂效率，促进学习方式的转变”教学研讨会和市级重点课题展示课;5月，课改半月谈——“提高课堂教学有效性”研讨会。组织教师参加各级各类教学研讨活动，并用心与之交流互动。另外，协助黄主任推进、深化教育科研，实施“创新校本教研的实践与研究”课题研究。同时，20x年10月在县教师进修学校教研室的带领下，参加了在杨梅中心小学举行的上涌片区小学数学教研暨我校“送教下乡”活动，执教《圆的认识》受到了与会者的一致好评。

4、《驾云》校报，细中求活。认真做好《驾云》校报第四版的组织、采写、栏目策划、修改、校对工作，一年来共完成了9期。下阶段将努力尝试新的风格、资料、特色，比如想增加校报的亲和力，改善美工等。

5、其他工作，稳中求实。扎实开展校本培训工作，组织选拔各学科中青年教师和学生参加各级各类的比赛及评选工作。认真撰写各种总结、讲话稿、方案及各类通知，其中有《你追我赶共同发展——“我为我的教学(管理)岗位订目标”工作回顾与展望》、《德化县浔中中心小学教育教学常规工作细则(修订)》等;组织好各类比赛，如20x年1组织教师说课比赛活动和学生绘画比赛;3月，组织学生硬(软)笔书法比赛活动;5月，一、二年级讲故事比赛活动;6月，组织开展“亮我才艺，秀我风采——浔中中心小学教师才艺展示’”活动等。20x年3月，我参加县教育系统廉政文化书画作品展获二等奖，书法作品一并在第三实验小学展览。

客服年度总结报告 篇9

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，用心维护人大机关的良好形象。

总之，一年来，我做了必须的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

一是进一步强化学习意识，在提高素质潜力上下功夫。把学习作为武装和提高自我的首要任务，牢固树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。把参加群众组织的学习与个人自学结合起来，一方面用心参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领。

二是进一步强化职责意识，在争创一流业绩上下功夫。进一步树立正确的人生观和价值观，增强事业心和职责感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，埋头苦干，奋发进取，追求卓越，充分发挥共产党员的先锋模范作用，努力创造一流的工作业绩。

三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;由只注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一齐来转变，努力为党委、为各党支部、为机关全体党员带给优质高效的服务。

客服年度总结报告 篇10

20__年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，

要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。