2023年年度工作总结报告

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2023年年度工作总结报告【篇1】

医疗报销年度工作总结报告

一、

医疗报销是一个关乎全体员工身心健康的重要工作，也是公司对员工福利的体现。本年度工作总结报告将对过去一年中医疗报销工作的具体情况及成果进行总结，并围绕以下几个方面进行详细阐述。

二、工作概述

今年，医疗报销工作仍然是公司重点关注的任务之一。我们坚持以员工的需求为导向，为全体员工提供高质量的医疗报销服务。除了常规的医药费报销之外，我们还增加了健康体检的报销范围，并积极开展各项健康知识的宣传，促进员工的健康管理。

三、工作亮点

1. 提高报销比例

本年度，我们积极争取公司领导的支持，成功提高了医疗报销比例。过去员工需要承担一定的自付比例，如今公司已将自付比例降低，提高了员工的实际报销收入，更加体现了公司对员工福利的关心。

2. 优化报销流程

为了提高医疗报销的效率，我们与医疗保险公司合作，优化了报销流程。现在，员工可以通过线上平台提交报销申请，大大减少了员工的等待时间。同时，我们还优化了报销材料的清单，详细列出了需要提交的相关资料，减少了员工由于资料不全而产生的不必要的麻烦。

3. 持续健康管理宣传

为了提高员工的健康管理意识，我们举办了一系列健康宣传活动。每周我们会安排专业医生来为员工进行身体健康咨询，并组织健康知识讲座，提供预防疾病的知识和专业建议。我们还定期发放健康管理手册，提供给员工参考，帮助他们了解如何进行健康管理。

四、工作成果

经过一年的努力，我们取得了以下几项工作成果：

1. 报销率提高

今年我们坚持以员工需求为导向，成功提高了医疗报销的比例，使员工在身体不适时能够获得更大程度的经济支持。这也提高了员工的工作满意度，增强了他们对公司的归属感和忠诚度。

2. 报销流程优化

通过与医疗保险公司的合作，我们优化了报销流程，提高了报销的效率。员工在提交报销申请时可以通过线上平台进行操作，大大缩短了报销周期，为员工提供了更为便捷的服务。

3. 健康意识提升

通过持续的健康管理宣传，员工的健康意识得到了提升。他们更加关注个人的身体健康，并在日常生活中采取积极的健康管理措施。这为公司的长期稳定发展打下了坚实的基础。

五、未来展望

基于本年度取得的成果，我们在未来一年中将继续努力，进一步提高医疗报销工作的质量和效率。具体而言，我们计划以下几个方面进行深入工作：

1. 优化报销流程

继续借助数字化技术，进一步优化报销流程。建立更为简便快捷的线上报销平台，减少纸质报销材料的使用，提高报销操作的便利性及效率。

2. 健康管理更全面

丰富健康宣传活动的内容，包括增加定期体检和健康筛查的项目，提供更为个性化的健康管理建议，满足员工的多样化需求。

3. 强化互动交流

通过员工调研和座谈会等形式，及时了解员工的意见和建议，根据需求进行调整和改进，更加贴近员工的实际需求，创造一个良好的医疗报销工作氛围。

六、结语

医疗报销的年度工作总结报告中，我们回顾了过去一年中的工作情况，并对取得的成果进行了总结。通过一系列的工作亮点和成果，展示了我们在医疗报销工作中的努力和成绩。同时，我们也对未来一年的工作提出了展望和计划，希望能够继续为员工提供更为优质的医疗报销服务，促进员工的身心健康，为公司的发展做出更大的贡献。

2023年年度工作总结报告【篇2】

人行部年度工作总结报告

一、工作回顾

2021年是人行部的全面建设之年。在这一年里，人行部紧密围绕党中央确定的各项经济发展目标，坚持稳中求进工作总基调，提出了一系列创新举措和务实措施。通过高质量的工作安排和科学的决策机制，人行部始终保持了高效运转和良好形象。

在货币政策方面，人行部坚持稳健中性的原则，并根据国内外经济形势的实际情况灵活调整政策。通过适度加大逆周期调节力度，人行部成功稳定了国内金融市场的预期，为稳定经济增长提供了强力支持。

在金融监管方面，人行部加大了对各类金融机构的监管力度，完善了金融监管体系，进一步提升了金融风险防范能力。同时，人行部还推出了一系列金融创新产品，为实体经济提供了更多融资渠道，促进了金融服务实体经济的深度融合。

在支付清算方面，人行部继续推动数字货币的研发和试点工作，并取得了一定的成果。数字货币的试点项目得到了积极反馈，为人行部进一步提升支付清算体系的效率和安全性提供了有力保障。

二、亮点成果

在2021年的工作中，人行部取得了一系列亮点成果。通过适时的货币政策调控，成功实现了经济增长和通胀率的良好平衡，维护了金融市场的稳定。加大金融监管力度，有效预防了系统性金融风险的发生，为金融体系的健康运行提供了坚实基础。推动数字货币的试点工作，为金融服务的创新和升级奠定了坚实的基础。

三、不足之处

在工作总结中，人行部也客观地指出了一些存在的不足之处。首先是在金融监管方面，尽管采取了一系列措施，但仍然存在一些金融乱象和风险点，需要继续加大监管力度。其次是在数字货币的试点工作中，还存在着一些技术和制度上的难题，需要进一步研究和解决。

四、2022年工作展望

在2022年的工作中，人行部将继续巩固和加强已取得的成果，坚决贯彻党的决策部署，确保国家金融安全和经济平稳发展。具体工作展望如下：

1. 继续深化金融监管改革，加强对金融乱象和金融风险的防范；

2. 推进数字货币的试点工作，完善数字货币的制度和技术体系；

3. 加强与国际金融机构的合作，提升人行部的国际影响力；

4. 支持实体经济发展，加大金融服务实体经济的力度。

五、结语

人行部年度工作总结报告充分展示了人行部在2021年的工作成果和亮点，也客观反映了一些存在的不足之处。展望未来，人行部将继续勇于创新，全力以赴，为实现国家经济发展目标和金融体系稳定运行贡献自己的力量。

2023年年度工作总结报告【篇3】

预检年度工作总结报告

一、

随着年度工作的结束，我们迎来了撰写年度工作总结报告的时刻。在这篇报告中，我将详细、具体且生动地总结我们团队在过去一年中的工作表现。

二、工作亮点

1. 强化团队合作：我们团队意识到团队合作的重要性，并积极营造和谐的工作氛围。通过定期的团队建设活动和沟通会议，我们改善了沟通效果，加强了协作能力，进一步提升了工作效率。

2. 优化工作流程：我们对过去的工作流程进行了全面审查，并进行了一系列的优化措施。通过引入新的工具和技术，我们成功地减少了重复劳动和无效的环节，提高了工作效率。

3. 提升服务质量：我们在服务过程中始终以客户满意度为导向，注重细节和用户体验。经过努力，我们收到了很多客户的赞扬和感谢，同时客户投诉率也有了明显下降。

4. 创新改进：我们鼓励团队成员创新思维和敢于尝试新方法。通过引入一些新的工作方式和策略，我们成功地解决了一些长期存在的问题，并取得了一些意想不到的成果。

三、工作成果

1. 项目完成情况：我们按时完成了所有主要项目，并且所有项目均达到了预期目标。其中一些项目甚至超出了预期，为公司带来了丰厚的利润。

2. 业绩提升：通过团队的共同努力，我们实现了较去年同期10%的销售增长，并且成功保留了大部分老客户，同时还吸引了一批新客户。这一成绩为公司的发展奠定了坚实的基础。

3. 内部协作：我们团队内部的协作也得到了显著的改善。通过分享知识和经验，团队成员之间的合作更加紧密，形成了高效的协同工作模式。

四、存在问题与改进方案

1. 沟通不畅：虽然我们在沟通方面取得了一些进步，但仍存在一些问题。有时候信息传递不够及时且清晰，导致项目进展缓慢。为了解决这个问题，我们将加强团队内外的沟通和协调。

2. 人员配备不足：由于项目工作量的增加，我们发现团队的人员配置已经不能满足需求。我们计划在新的一年里招聘一些合适的人才，增强团队的实力。

3. 技术更新：随着科技的不断发展，我们意识到需要不断学习和更新技术知识，以适应市场的变化。在新的一年里，我们将加强团队成员的培训，提高他们的技术素养。

五、工作展望

在新的一年里，我们将继续努力，进一步提高团队的工作效率和质量。我们将不断改进工作流程，提升服务质量，并通过创新思维和技术的引入来解决新的问题。同时，我们也将加大对团队成员的培训和福利，以提高他们的工作积极性和投入度。

在我代表团队感谢公司对我们工作的支持和信任，也感谢团队每个成员的辛勤付出。我们相信，在大家的共同努力下，新的一年里我们将取得更加辉煌的成绩！

六、结语

通过本报告的撰写，我们对过去一年的工作进行了全面总结，并找出了存在的问题和改进方案。我们相信，在未来的工作中，我们将进一步提高工作质量和效率，并取得更加优异的成绩。预检部门是公司发展的重要力量，我们愿意为公司的发展贡献自己的力量！

以上为我们团队在过去一年的工作总结报告，我们将按照报告中提出的改进方案继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。感谢大家的关注与支持！

2023年年度工作总结报告【篇4】

冶金系统年度工作总结报告

一、总述

经过一年的辛勤努力和专业技术的提升，本年度冶金系统取得了可喜的成绩。各项工作不断推进，各项指标均完成或超额完成，为冶金行业的发展作出了重要贡献。

二、生产工作

本年度，冶金系统在生产工作方面取得了显著成绩。全年产量同比增长15%，实现了历史新高。主要原因是通过技术改造和设备更新，提高了生产效率和产品质量。同时，加强了安全管理和环境保护，保障了生产过程中的安全和环保要求。经过大力推广的节能减排技术，不仅有效降低了生产成本，还减少了对环境的污染，实现了经济效益和环境效益的双赢。

三、科技创新

本年度，冶金系统在科技创新方面取得了令人瞩目的成绩。通过加强科研攻关和技术引进，推动了冶金技术的革新和升级。在新型材料研究方面，我们结合自身实际需求，采用了先进的材料合成技术，成功研发了一系列高性能合金材料，填补了国内空白，提升了我国冶金产业的技术水平和竞争力。同时，在生产工艺和设备改进方面，我们不断进行试验和优化，提高了生产效率和产品质量。通过技术改革，降低了生产成本，增强了企业的经济实力和市场竞争力。

四、安全生产

安全生产是冶金系统工作的重中之重。本年度，我们一直将安全生产摆在首位，加强了安全管理和培训。设立了安全督查组，定期组织安全大检查，及时发现和解决了问题，确保了生产过程的安全稳定。加强了对员工的培训和教育，不断提高员工的安全意识和技能。通过这些措施，我们成功地实现了安全生产目标，为员工的生命财产安全提供了有力保障。

五、社会责任

作为一家冶金企业，我们一直坚持履行社会责任，推动可持续发展。在本年度，我们积极参与公益事业，捐资助学，关爱环卫工人等。同时，还加强了与当地政府和社会组织的合作，积极推动冶金行业的绿色发展。通过这些举措，我们为社会做出了积极贡献，赢得了社会的认可和赞誉。

六、展望未来

展望未来，冶金系统将继续保持稳定增长的势头，推动冶金行业的创新和升级。我们将进一步加大科技创新力度，加强与高校和科研机构的合作，加快新技术的研发和应用。同时，我们将继续推动节能减排工作，减少对环境的污染，推动冶金行业的可持续发展。我们相信，通过全体员工的共同努力，冶金系统一定会迎来更加美好的明天。

七、结语

在本年度的工作中，冶金系统取得了显著成绩，各项工作得到了有效推进和改善。我们将继续坚持科技创新和可持续发展的理念，努力实现冶金行业的卓越发展。同时，我们也要深入贯彻落实国家的产业政策和要求，为国家经济的发展做出更大的贡献。再次感谢全体员工的辛勤付出和奉献精神，祝愿冶金系统在未来的发展中取得更加辉煌的成绩！

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教师试用期满工作总结报告3篇

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教师试用期满工作总结报告(篇1)

伴随着时间的流逝，时光总会从我们身上带走点什么，也会给我们留下点什么，我也顺利从xx师范学院毕业来到了xx幼儿园工作，目前还在试用期。但是我觉得这段时间以来，是我近几年来收获的最多的一次，工作真的是一个可以历练人的东西，它能给你一面镜子让您清晰的看到自己的优缺点，清楚的看到自己目前的不足之处，所谓人生就是不断的找到自己的缺点及不足的地方然后加以改正，这就是一个人走向成熟的标志。刚入社会的我，对这个世界充满了向往去对未知东西的好奇，一股子劲不知道往哪使，我给我比较中意的'三家幼儿园都投递了简历，令我感到狂喜的是三家都想我抛来了橄榄枝，事实证明我还是很优秀的，相当受欢迎，最终选择了离我最近的xx幼儿园，就近原则。每一份工作都会有试用期，试用期的这个期间，园里看我工作的表现，我在这段期间也去适应这份工作，双方都达成目的满意才能签订劳务合同，我的试用期将近，也即将要结束了，这三个月的试用期让我成熟了好多，如果说没接触这份工作之前我是一个啥也不知道的小女孩，那么我现在就是一名成熟稳重的女性了，因为有了对孩子们的那份责任，我不再是只顾着自己就行，他们就是我今后的羁绊，他们给我工作的动力，我成为他们人生的领路人。这种感觉是真的很不错。就像是达成了某种签约。

在试用期期间，到目前为止，我对我个人的工作能力、工作态度还是很满意的，十分满分的话，我会给自己打8分，因为我从中也看到了自己些许的不足，不过这些都不是问题，我才刚接触这个行业，我就能连续得到园长的赞赏，我已经很心满意足了。得益于在师范学校学习时的努力，我在幼儿园工作时很少遇到难题，学校交给我的知识基本都用到了，现实中跟课本中的案例总会些许不同，所以这就十分考验我随机应变的能力了，我才来不到三个月也就是半学期多一点，就跟班上的小可爱们打成了一片，他们也十分的喜欢我，有很多小朋友都跟我说过“老师，我爱你”，能时时刻刻跟这群小天使们待在一起，那就是我想追求的幸福感，我现在貌似在这个试用期就得到了。

教师试用期满工作总结报告(篇2)

“逝者如斯夫，不舍昼夜”。转眼间，自己已经任教一年。想想去年九月的我，刚来学校报到时，还是一个懵懵懂懂的“大孩子”，而今，又是一年九月来，我的脸上和心里，已经渐渐有了教师的模样，与他人交流几句，他们会问，“你是教师吧?”我惊异，“看着像。”每到这时，心里便涌起一股欣喜，作为人民教师的欣喜，那种心里被认可的感觉，我想，只有做过教师的人才能真正体会到，那是只属于教师的自豪感。而所有的转变与磨合，都离不开学校领导的关怀和支持，离不开同事们的帮助指导，也离不开我可爱的孩子们，离不开我的亲朋好友，当然，更离不开自己的努力。现在时间终于空下来了，写写我在教师试用期时的工作总结吧：

在语文教师试用期期间，我教的是四年级。通过和孩子们一年的接触，我发现，我们农村孩子上学太不容易了，每次看到学生家长那殷切的眼神和孩子们破旧衣衫裹不住的求知欲望，我都感到肩上那份沉甸甸的责任。我急切地想要多教给他们一些东西，但是，孩子毕竟是孩子，是有独立思想的人，为师之道，并不是“一厢情愿的给予”，还要孩子们心甘情愿的主动参与，在一段时间的教学以后，我发现，真正教学不单单是老师一方面的教学热情，在教学中，学习的主人翁是学生而不是老师。那么，我首先要做的就是更多的了解他们，在他们的立场和角度看问题，找到他们真正的所需，我的想法再好，也不能代替他们。由此，我常常和学生谈心交流，课下观察他们，了解这个年龄段的孩子们的喜恶，功夫不负有心人，我和孩子们建立起了良好的感情，在彼此适应的过程中，我们的教与学也开始步入正轨。

为了做好教师，我每天坚持在学校认真工作，从不迟到早退。外出学习时，我会认真履行学校的调课和请假制度，将我的课调整好，并与其他老师沟通好，当然，也会通知我的孩子们，不影响他们正常的学习。

初为人师，我深知自己在各个方面还有很多的不足和不解，而勤能补拙，所以我坚持做到手勤，脚勤，脑勤，口勤，并坚持写教学反思。通过近一年的“软磨硬泡”，终于，看到了一点明亮。

作为教师，必然要组织好自己的教学。刚开始，我对教学工作无从下手。经常眼高手低，不是话多说了，抢了学生的台词，就是话说深了，学生理解不了。怎么回事呢?经过一番寻根究底，我知道了教学工作要从学生实际出发，以学生的实际水平为所有工作的起点，而不是自己认为的那个起点。为了解决自己的这些问题，我坚持去听平行班语文老师的课，也主动去听其他老教师的课，还去网上看优秀的课例视频，甚至做过抽样调查。这样，多方面结合，才敢写自己的教案，然后再去上课，课后及时写教学反思，把遇到的问题记录下来，再去问老教师，再去看视频。记得我们的第一课，《观潮》，本来应该两节课讲完，我用了五节课才结束，因为有的地方我一遍讲不好，放心不下，下节课用另一种方式再讲，现在想想，真的是摸摸索索啊。作为新教师，对“公开课”真的是又爱又恨，爱的是会从听课老师那里知道自己的不足，恨的是又要献丑了。然而正是这样的锻炼机会，让我逐渐修正自己：课堂的目标性要强，所有的课堂环节都要围绕这个目标而展开，这样，才有助于有效课堂的实现;要及时维持课堂纪律，这是基本保障;自己说话不要太多、太快，要把课堂还给学生;组织一些积极有效的教学活动等等。

教学相长，这句话说得真好，在一年的实习过程中，我受益匪浅，不仅仅是在工作上，更重要的是在自身的成长上。我真心喜欢这个职业，真心感谢这个职业。这是我离开大学校门，步入社会的“立足点”，能成为教师，让我觉得踏实、充实、幸福。很庆幸，我是以一个教师的身份来看待社会这个大课堂的，在与学生和同事的接触中，我感受到了本真、友善、乐群的力量，也深深敬畏于同事们把教师当做自身事业的那份执着，那份甘于清贫的坚守。我知道，那就是我自己的方向。

很荣幸，我已经过了两个教师节，在这个日子里，听到稚嫩的童声认真对我说“祝老师教师节快乐!”还有孩子们送的贴心小卡片。我好幸福。其实，每一天，孩子们在一起，一起学习生活，一起成长，我们总能在彼此身上感受到很多，认识到很多。他们，让我觉得自己有价值。

我敬畏于我的教师称号，我珍惜它。

我无悔于我的教师选择，我感激它。

我耕耘于我的教师道路，我融于它。

教师和我，就让我们一起向前走……

教师试用期满工作总结报告(篇3)

为期六周周的试用期生活弹指一挥间已经划上句号，在这期间我体会到了身为一名教师的酸甜苦辣，也让我体会到当一名教师的不容易与肩负的重任。回想起当天，年轻的我们捧着一颗颗热情、兴奋而充满期盼的心来到十四中，激动不安之情油然而升。

一个个沉甸甸的问号，在我脑中盘旋。我不断自问：作为一个实习生，我能做好吗，我能给学生带来一点进步吗?如今，6个星期的实习工作已结束，我们8位实习生的收获，见证了我们的成长，为我们的实习画上一个完美的感叹号!在这一个多月中，我感觉我经历了许多，这些从未有过的经历让我不断进步、不断成长。

从开始上课的羞涩拘谨到课堂上的谈吐自如，感觉自己在一天天的长大，一步步实现从学生到老师的角色转化。十四中给与我太多的第一次：第一次真正站在讲台上面对着五十五张天真的面孔、第一次与学生面对面的探讨问题、谈心、第一次以老师的角色进行监考、第一次与多位资深老师讨论交流，共同探讨教学中所遇到的问题……现在，现将这六周来的收获与感受和大家分享如下：

一、生活篇

时间如涓涓流水缓缓地流过，在这一个多月的时间里留下了许多美好的回忆，让我们细细品味。在钢城十四中一个多月的实习生活过得很充实，很快乐，也让我充分感受到了人与人之间的温情与不尽的光怀。尽管我们八个人来自同班的不同寝室，在实习前我们也不是非常熟悉，但在六个星期的实习期间，我们几乎每天早晨一起等车，一起去学校，一起放学，一起吃中饭，在此期间，我们感觉我们各自的了解逐渐加深。刚到实习学校时，我们一起打扫收拾我们的办公室，讲一个本来混乱的化学实验室整理成了一个干净整洁的办公室，这里记录了我们的欢笑，我们的忙碌，我们的进步与成熟等等。

我们的组长非常的认真负责，在实习期间，她带领我们一起备课，一起听试讲，一起讨论问题，在我们遇到难题的时候总是想办法一起解决，而且她也能够以身作则，做好自己的工作，甚至到后来身体不舒服的情况下依然坚持工作，直到最后一天生病一人赶到学校，她的工作精神真的让我很钦佩，她不愧是一位认真负责的好组长，其他的组员还有杨帆、张文利、陈静文、张莉、胡恋、张萍。我们一起度过了非常难忘的六周，留下了非常美好的回忆。不管是我们一起备课讨论，还是一起听课评价，一起讨论各自带的班级，一起在休息时的欢声笑语等，这些都让人感觉我们真的是一个温馨团结的集体!

我们实习队员从一开始的不熟悉到逐渐的了解，再到现在建立起深厚的友谊，这一切永远都会尘封在我记忆的深处!很感谢各位队友与我一起度过这六周的时光，其中的点点滴滴都铭记于心。实习结束意味着大家要接受另一番现实的考验，希望每一位队友都能坦然地面对，找到一份好的工作或者考研顺利。

我们的指导老师是黄显林老师，班主任是费运良老师，黄老师对人很热心，对于我们的教学总是给我们很认真的指导，并将他的一些教学经验传授给我们;费老师将班主任工作的方法、管理班级的方法、经验都很详细传授给我们，老师们都很热情负责，对我们的工作也很配合，生活上给予关心，工作上给予指导，我们的成长与进步离不开老师们的帮助，在此特别要感谢老师们，祝愿老师能够工作顺利，事事如意。

二、教学实习篇

在六周的实习时间里，我主要负责高二的政治课。高二不同于其它年级，它的教学工作复杂而又繁琐，而且还有面临升到高三的压力。在六周的实习阶段，我讲了四节课，在此感谢指导老师——陈慧老师。她为人亲切热情，她在教学工作方面提供给我的指导非常多，可以说“竭尽所能”，我非常感谢她!

刚来十四中，她就详细地讲解他们学校学生的学习习惯及学习水平，还告诉我上课应该注意的事情。在听课中，我个人体会很深。因为陈老师共教2个班级，学生的基础、课堂的气氛等都有很大的区别，所以在听课的同时，我注意到各个班里学生的不同反应，作好记录，思考以后我该以怎样的形式在不同班级上课才能达到良好的效果。这种听课和我们以往的听课不一样，它并不仅仅为了学习老师所讲的知识，还要去学习老师怎么样讲课，学习如何传授知识，如何控制课堂气氛，如何把握授课时间，好好驾驭整个班级教学等。听课的时候，我会认真做好听课笔记，听课的重点是注意科任老师讲解过程中与自己思路不同的部分，以吸收老师的优点。每个老师各有特点，都有值得我学习的地方。

[精]宣传年终工作总结报告9篇

一般而言，只有实践能克服经验的错误。在年终或者年底时，我们会经常用到报告。报告可以帮助我们自我归纳工作内容、反思工作问题。我们在写报告时可以从哪些角度着手呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“[精]宣传年终工作总结报告9篇”，仅供参考，我们来看看吧！

宣传年终工作总结报告(篇1)

防范打击电信网络诈骗犯罪宣传教育工作总结报告 防范打击电信网络诈骗犯罪宣传教育工作总结报告为进一步提升公众防范意识，保障人民群众财产安全，按照“防范为主，打击跟进”原则，我局通过以“防范电信网络诈骗从我做起下面是小编为大家整理的防范打击电信网络诈骗犯罪宣传教育工作总结报告 ,供大家参考。

防范打击电信网络诈骗犯罪宣传教育工作总结报告

为进一步提升公众防范意识，保障人民群众财产安全，按照“防范为主，打击跟进”原则，我局通过以“防范电信网络诈骗从我做起”为主题，最大限度地整合宣传资源，拓宽宣传渠道，以文字、图片、视频、案例等形式，开展多层次、全方位、无死角的宣传工作，全面揭露犯罪手段，普及防范常识，提高防范意识，减少案件发生，保障人民群众财产安全。并把打击整治电信网络新型违法犯罪法治宣传工作纳入普法重要内容，营造良好的法治氛围和打击整治声势，震慑违法犯罪分子，最大限度压缩犯罪空间，努力把我县建设成为一个干净整治、繁荣有序的绿色环境。此次活动通过精心组织、加大宣传、严控源头、协同作战、奖惩并举五举措，取得明显成效，现将活动开展情况总结如下：

一是领导重视，高位推动。针对当前全县电信网络诈骗违法犯罪突出，案件多发，损失较大的形势，县委、县政府主要领导高度重视，要求全县各级各部门务必高站位推动工作措施落地落实，确保反诈宣传工作取得实效。县委政府制定下发了

宣传年终工作总结报告(篇2)

意识形态工作是党的一项极端重要的工作，关乎旗帜、关乎道路、关乎国家政治安全。做好意识形态工作，对巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础，对凝聚全局力量，推动文体广电事业发展具有重要意义。为贯彻落实中央、省、州、县委关于加强意识形态工作的决策部署，牢牢掌握意识形态工作的领导权、主动权、话语权，切实做好我局意识形态工作，特签订本责任书：

1、党组书记为第一责任人，要带头抓意识形态工作，带头管阵地把导向强队伍，带头批评错误观点和错误倾向，重要工作亲自部署、重要问题亲自过问、重大事件亲自处置；

2、党组成员为直接责任人，协助党组书记抓好统筹协调指导工作。按照“一岗双责”要求，抓好分管单位、的意识形态工作、对职责范围内的意识形态工作负领导责任；

3、党组成员要把意识形态工作作为分管单位各项工作开展的指导性内容，列入年度工作要点、纳入重要议事日程，与我局中心工作紧密结合，同部署、同落实；

4、党组成员要牢牢把握正确的政治方向，严守政治方向，严守政治纪律和政治规矩，严守组织纪律和宣传纪律，坚决维护党中央权威，在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致；

5、党组成员要对分管单位进行定期分析研判意识形态工作情况，辨析干部职工思想领域的突出问题，对重要情况、重要民意中的倾向性、苗头性问题，有针对性地进行引导，做出工作安排，自觉维护意识形态安全。

6、党组成员要加强对文化、广电意识形态阵地的管理，包括举办各类报告会、讲座论坛等。加强对宗教及宗教思想传播的管理，深入开展“扫黄打非”等活动；

7、党组成员要切实加强网络信息管控，对于发布或转发的否定中国共产党的领导、攻击中国特色社会主义制度等错误言论，要敢抓敢管，对散布传播政治谣言的党员干部，要依法严肃处理；

8、党组成员要始终坚持马克思主义的指导地位。始终抓好马克思主义的宣传教育，不断提高分管单位党员干部的马克思主义运用水平；

9、党组成员要努力在创新意识形态工作方法上下功夫，运用互联网、手机等新兴媒体，建设开展意识形态工作的新平台；

10、党组成员要努力做好新形势下的群众工作，要牢固树立群众观点，深入基层、深入实际、深入群众，注重解决思想认识问题与解决实际问题相结合，为做好意识形态工作奠定良好的群众基础和社会基础。

宣传年终工作总结报告(篇3)

20__年，在__×的正确领导和大力支持下，公司新闻宣传工作紧紧围绕企业中心工作，充分发挥树形象、促发展、聚人心、鼓干劲的主导作用，展示了公司良好的社会形象和广大干部员工奋发有为的精神风采，为公司的持续健康发展、增强核心竞争力提供了强有力的思想文化保证。

一、20__年工作回顾

1、坚持正确的舆论导向，强化新闻宣传工作力度及时制定下发《20__年宣传思想工作要点的通知》和《关于继续加大对外宣传工作力度营造良好舆论氛围的通知》，要求所属单位积极开展形势任务教育和宣传，加强新闻宣传的舆论导向和工作力度。

一是积极做好内部宣传。及时宣传党的方针、政策和上级要求，认真做好公司内部报刊、网站的编稿、组稿和核稿工作，及时报道公司各项工作的进展情况、重要动态、工作经验和实际成效，积极宣传公司在安全生产、经营管理、项目推进、和谐企业建设等工作中涌现出来的先进人物和典型事迹，起到了鼓舞职工信心、凝聚企业人心的作用。

二是认真进行专题策划。在公司报上开辟“走基层、转作风、改文风”等专题栏目，对阶段性取得的成绩进行总结归纳，以综述形式进行宣传推广。特别是在去年底，协调组织中央及地方主要新闻媒体，深入基层单位生产一线进行采访，公司的相关情况在各媒体进行了宣传报道，树立了公司良好的社会形象。

三是加大对外宣传力度。20__年，公司在__报等新闻媒体上积极发稿宣传，全年对外发稿100多篇。从不同侧面、不同角度把公司的良好形象宣传出去，为公司的发展提供了思想保证和舆论支持。

2、加强宣传队伍建设，为新闻宣传工作提供保证一是构建宣传信息组织网络。要求各基层单位配齐配强报送信息人员，积极主动做好宣传素材的收集、整理、编辑等工作，并有针对性的组织开展调查研究，提供有情况、有分析、有建议的宣传信息。

二是加强宣传工作队伍建设。召开了20__年通讯员表彰大会暨培训班，对基层通讯员的新闻采访和写作能力进行集中培训，并总结表彰上年度公司宣传工作先进集体和个人。

三、建立长效工作机制，推动新闻宣传工作上台阶一是制定和完善新闻宣传考核办法。年初对各基层单位和机关各部门下发对外宣传刊稿指标要求，各基层单位也建立发稿奖励办法，充分调动和激发广大基层通讯员的写作热情。

二是与新闻媒体建立沟通联系机制。积极主动地加强与__等主流媒体的联系，加强策划，找准选题，积极推荐，借力宣传，加大媒体的关注度，扩大媒体的报道量，增进地方政府及社会各界对公司改革发展的理解和支持，为企业营造宽松的发展环境。

二、20__年工作计划

20__年，是__的重要一年。做好今年的新闻宣传工作，对保证公司改革发展的顺利进行和完成全年的目标任务，具有重要意义。

1、继续加大宣传考核力度

在20__年对内对外新闻宣传报道的基础上，继续加大宣传考核力度。一是将全年的对内对外新闻宣传报道任务分解到各基层单位和机关各部室，并将指标任务分解到季度、月度，让通讯员明确每个季度、每个月份的采写投稿任务。二是加大考核力度，实行优奖劣罚，激发广大通讯员的写稿、投稿热情，力争使公司的宣传报道工作在数目上、质量上有新的突破。

2、继续加强宣传队伍建设

要将写作基础和文采较好的员工吸收进来，加强对基层通讯员的培训力度，聘请专业人士重点授课并进行表彰。有目标、有计划、有步骤地开展宣传专业知识培训，着力培养一批政治强、业务精、纪律严、作风正的新闻宣传工作者，提升公司的新闻宣传工作水平。

3、做好对内对外新闻宣传

对内要在做精做细公司报纸方面继续花大力气，在报道内容上不断进行改革，丰富报道形式和内容。要积极完善创新公司宣传网站、QQ群建设，充分发挥新媒体的特点和优势，掌握舆论引导权。

对外要通过多种途径和渠道积极推荐、宣传公司工作成绩和经验，注重引导鼓励基层单位的对外宣传，策划重点报道或邀请上级媒体前来采访，力争在中央及地方主要新闻媒体上推出有质量、有影响的稿件。同时，积极发挥新闻宣传工作与社会各级媒体的纽带作用，积极做好舆情监测，预防“新闻风险”，化解“新闻危机”，为实现公司的战略目标提供保障。

4、结合国家大事和社会热点加强宣传

结合国家大事和社会热点问题进行宣传，深入宣传公司在__活动和__建设中涌现出来的先进典型，宣传广大职工立足本职、努力工作的精神风貌，以实际行动迎接____。

宣传年终工作总结报告(篇4)

班级的建设，需要每一个人的用心经营，也少不了各班干部的穿针引线，积极引导，团结努力。作为班级的宣传委员，我的职责是受班长，团支书领导，对其负责，受其监督，并向其汇报工作。

宣传委员不仅是配合老师的工作，还是调节班级气氛，沟通班级同学之间感情的桥梁。在有必要的时候做好班会宣传，使同学在班会上积极发表自己的看法及意见，让大家畅所欲言。

如果把宣传委员的职责简单化，就是：

一、宣传及宣扬、传播。把校内最新的讯息传递给每一位同学。

二、搞好班级内文化的宣传，出板报。

三、协助其他班委开展班级各项活动。四、做好班级记录，包括班会和各项活动。

认真反思一下，在过去的半个学期里，我实在是一个不合格的班干部，我做的还远远不够，没有真正起到班级同学之间情感的桥梁作用。

我开始怀疑是否要继续担任宣传委员这一职责。首先，怀疑自己没有能力做好。并且，存在逃脱责任的嫌疑。无官一身轻，谁不想过的潇洒自由轻松呢?但是，不能否认，自己很犹豫，因为成为班干部是一种责任，同时也是一次机遇，可以施展才干，培养与人交际的能力。半个学期的工作也让我对宣传委员的职责有了进一步的了解，与团支书建立了良好的合作关系，得到了同学们的信任和帮助。如果放弃，是对自己的放任，也是对班级工作的不负责。

经过一番思想斗争，我有信心继续担任宣传委员这一职务。认认真真做事，老老实实做人，认真对待每一件事，吸取经验，提高才干。

宣传年终工作总结报告(篇5)

近三年来，在县委的坚强领导下，全县宣传思想文化战线以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持正确的政治方向和宣传导向，抓重点、破难点、掘亮点，忠诚履职，锐意创新，各项工作取得了可喜成绩，主要有以下四个方面。

一、举旗帜，抓导向，政治信念教育活动贯穿始终

一是理论教育实现全覆盖。县委理论学习中心组始终坚持每个月组织开展一次高规格、严要求的学习活动，先后从中央党校、国防科大及省内外邀请学者、专家来X讲学。建立了县委常委定期研讨意识形态工作长效机制，严格落实班子成员“一岗双责”。组织召开中央、省委巡视组对意识形态巡视整改工作推进会，积极做到“三个带头”“三个亲自”“四个一同”“六个纳入”，确保宣传思想工作人人头上有任务，确保习近平新时代中国特色社会主义思想重点学习内容全覆盖。严格落实乡镇党委副书记分管意识形态工作责任制，推动形成党委抓总、宣传部门组织协调、部门各负其责、全社会共同参与的“一盘棋”工作格局。对X个县直单位和X个乡镇开展意识形态工作专项巡察和专项整改，并对其它县直单位和乡镇进行了意识形态工作专项督查。宣传思想工作抓住了“关键少数人”的带头示范作用，打牢了宣传思想工作的根基。

二是理论宣讲形式多样化。理论宣讲能否深入人心，关键在形式。面对感染力不强、通俗化不够、接地气不足的问题，我们大力实施对象化、分众化、互动化宣讲，采取文艺宣讲、指尖党课、微讲竞赛、“百姓宣讲直通车”巡演活动等有效形式，广泛开展“七进七讲聚人心”主题宣讲活动，到群众聚集的地方、在群众方便的时间、用群众喜爱的方式，推动新思想落地生根。近几年，我们每年的宣讲活动均在X场次以上，使习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届系列全会走进了千家万户，形成宣讲品牌。

三是党教理教调研常态化。利用“互联网+”的形式，着力打造多功能、全方位的理教党教交流平台，利用电视台、报社、网站等媒体，重点宣传十九届系列全会和习近平新时代中国特色社会主义思想等党的形势政策理论，利用网上考试答题、网下开展征文比赛等交流活动，加强了对新思想的研究阐释，起到了解疑释惑的作用，打造了一批立意高远、生动有趣、群众喜爱的理论文章。每年都有X篇以上的理论文章和读书心得体会作品面世，学习成效喜人。其中，X荣获今年全省开展的“县域经济大家谈”征文活动第一名;县委宣传部X的理论文章被中央党校文献收集;县委X获X市百姓微宣讲大赛第一名。

二、管阵地、强队伍，舆论引导监管工作“出新出彩”

一是县内宣传提神聚力。不断提高县内新闻记者的挖掘采写能力，每年邀请省市学者专家到X讲学，免费培训基层通讯员，积极承办了红网通讯员培训班，不断增强了县域通讯员的“造血”功能，实现了县乡一起“发力”。大力加强对县属媒体和自媒体的管理，对县内X多家自媒体进行了全面摸底、登记造册。做实常规性题材报道，做细策划题材报道，做精深度报道。基本实现县内媒体资源共享，新开设X等X余个专栏，每年的新闻发稿量在X篇(条)以上，起到了聚集人气，提振士气的作用。

二是对外宣传弘扬正气。以活动为载体，加强与中央媒体交流，每年都坚持拜访X等主流媒体，确定宣传重点和热点，与改革报、X日报、省红网等媒体结成合作伙伴关系。我县是首个与X日报和红网对接，最先入驻“新X云”和“红网云”的县，为宣传和推介X搭建了良好平台，每年接待的上级媒体记者达X多人次。以策划为手段，激活主题活动新潮流，定期组织新闻骨干召开主题宣传策划会，特别是2019年策划的“弘扬X打铁精神，建设美丽幸福家园”主题活动，在全县上下掀起了一股“做好一家人，开好一条船，下好一盘棋，唱好一首歌”的大气做人，激情干事热潮。策划的抗冰救灾、勇者X、电影《X》开机仪式、《X》《X》等主题宣传都收到了很好效果;与红网开展现场直播X次，其中电影《X》开机当天点击率达到X万多人次;X“X杯”全国铸造行业技能大赛决赛时，邀请了X家市级以上媒体前来宣传报道，新华社、中新社均发了通稿及图片，工人日报、X卫视，新X客户端等几十家媒体发表通讯，红网现场直播的点击率达到X多万人次。通过多渠道的宣传推介，X每年在中央、省、市主流媒体刊播稿件X余条以上，其中，在新华社、中国新闻社、经济日报等中央级媒体的上稿逐年上升，特别是今年的重稿优稿达X余条，比往年翻了一倍，弘扬了正能量，树立了新风尚，提高了X的美誉度。

三是网络监管清网化怨。建立健全了重大新闻事件和重大突发事件应急处置机制，下发《X县突发事件新闻应急处理工作流程》和《X县重大网络舆情应急处置工作流程》，建立了新闻发言人制度，媒体记者采访接待管理制度、新闻发布审批制度，严格工作流程，严肃宣传纪律。牢固树立“帖子就是状子、舆情就是民情、网评就是政评”的理念，购买了舆情监测软件，并安排专人对涉X网络舆情进行监测、分析、研判和处置，建立了完善的舆情交办制度等，着力从网上“捞”取舆情，听取民声，化解民怨。对新闻媒体，全面落实稿件“三审制”，防范因审核把关不严，报道出现导向错误、内容失误，加强对制作、传输、播出设施设备的检查检修，定期查找薄弱环节，及时排查风险隐患，防止播出安全事故出现。对新兴媒体，严格按照“全天候监管”的原则，采取约谈、整改、关停等办法，确保自媒体不添乱，不扰民、不擅自采写和发布新闻。出现重要热点舆情时，按照“抢先说，主动说，专人说”的原则，及时公布事件真相，及时召开新闻发布会，及时在上级权威媒体发声，始终让“真相”跑在“谣言”前面，取得了舆论引导的主动权，避免突发事件舆情的升级和发酵。针对网络谣言、虚假有害信息等问题，采取重拳出击，严厉打击的措施，消除社会影响。基本做到了小事不出县，大事不出市，化解在萌芽状态，实现了网络舆情逐年递减，管控稳定有序，受到了省网信办的高度肯定，连续X年被省红网评为舆情监管回复工作先进单位。

三、重培育，解疑惑，核心价值观养成彰显活力

一是“大创建”引领X文明新风尚。把X创建成为省级的文明县城是全县人民的奋斗目标。我们始终坚持“为人而创、为城而创、为X发展而创”的创建理念，对标对表文明城市测评体系要求，精准发力、持续用力，在全县掀起了全民动员，人人参与的创建活动。从X年开始，就成立了以县委书记为组长的高规格的创建工作领导小组，规划建设了一批学雷锋志愿服务站、服务点。目前全县注册志愿者突破X万名，学雷锋志愿服务有声有色，全县按照“弘扬文明风尚，抓好示范带动，形成鲜明导向”的思路，强力推进移风易俗，遏制了讲排场、比阔气、铺张浪费等现象。从相关单位抽调了X名责任心强、业务素质高的同志组建了创文工作办公室，全县累计投入X万元以上的创建经费，全县X多个单位形成了“大合唱”，做到了公益广告宣传深入人心，创建工作脚踏实地，不断提升市民的获得感幸福感安全感，创出了X的文明新高度。

二是“大评比”推动城乡环境大改观。以省级文明县城创建为总揽，综合利用各主流媒体大力宣传了“中国梦”“核心价值观”，深入推进文明村镇、文明单位、文明家庭、文明校园创建工作，收到了良好的社会效果。持续开展“最美X人”“十星级文明户”“十佳组织”“优秀志愿者”等评选活动，带动了社会风气向好向上健康发展，推动了城乡环境面貌的大改观。近三年来，全县共有X人入选“X好人榜和X好人榜”;X等家庭被评为“全国最美家庭”;X被评为“全国最美中学生”;X镇X四人救人的事迹经中央电视台、新华社、中国新闻网、X卫视等几十家媒体报道后，在社会上引起了强烈的反响，网友把这四个小伙子恭称为“X”，入围2018年度“感动X人物”。X当选“X市向上向善好青年”，前几天，县委常委会研究同意，追授因公殉职的X党委书记X为全县优秀共产党员。X镇X村被评为“十大魅力乡村”，县国税局参评“X省社会主义核心价值观主题实践活动示范点”，X中心学校参评“X省文明校园”，全县创建文明县城通过文明指数测评，正在迎接省里的验收。

三是“大培育”提升公民素质正能量。将社会主义核心价值观与本地自然风光、本土文化有机融合，以市民喜闻乐见的形式，建设和打造社会主义核心价值观的景观雕塑或标志X多处，分别在县城新老城区精心打造了社会主义核心价值观主题园、康养教育主题园、X好人街、孝亲敬老文化广场、法制廉政主题公园等X多个文明养成教育阵地，成为了市民素质提升的摇篮，社会主义核心价值观融入城市景观，融入市民生活点滴。利用县级各媒体平台，电视、电台、网站、手机报、微博微信公众号等刊发、播放社会主义核心价值观宣传图片、视频等，收到了立德育人，潜移默化的效果。

四、抓惠民，出精品，文体旅游产业实现新突破

一是抓精品创作。把提高质量作为文艺作品的生命线，围绕重大题材、重点工作、重要时间节点，组织策划打造一批原创文艺精品创作项目，编排了小品《X》、快板《X》、诗朗诵《X》、歌伴舞《X》等主题节目，本土电影《X》顺利拍摄封机，整个电影全程全景本地拍摄，X%的群众演员都是本土艺人，在社会上引起了强烈反响。

二是提升公共文化服务水平。县图书馆、文化馆、体育馆、农家书屋等公共文化体育场所均按要求，实行免费和低费开放。每年组织各类文化艺术辅导员免费在文化馆、社区、老年大学等场所举办书法、美术、花灯戏、民歌、广场舞等培训班X多场次，培训学员X人次以上。扎实推进文物保护修缮工作，投入X万元完成国家级文保单位X故居的保护修缮工程。投入X余万元对市级文保单位进行维修，X村“曾氏宗祠”，X镇X村X等X处文物点被列为X市第X批文物保护单位。

三是全民健身活动有声有色。先后举办了四国青年男篮争霸赛，承办了X省足球协会超级联赛X主场赛，组队参加了全国气排球邀请赛并获得佳绩，承办了全市健身气功新功法培训班，组织举办了八人制足球赛，干部职工气排球比赛、三人制篮球赛及钓鱼项目海选赛等赛事活动。X籍运动员X获全国跆拳道竞标赛46kg级冠军。两年来，有X多名运动员在比赛中获奖。

五、守初心、勇担当，疫情防控宣传工作成效显著

认真学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，深入贯彻落实中央和省、市、县对疫情防控工作的总体部署，把应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情宣传引导工作作为当前最重要的一项工作，全天候、不间断、无死角做好各项宣传，为坚决打赢疫情防控阻击战提供了强有力的舆论支持。

一是迅速行动，强化统筹调度。县委县政府专题部署做好疫情防控工作后，县委宣传部第一时间召开疫情防控宣传工作调度会议，部署安排疫情宣传及舆情应对工作，及时成立了由主要负责同志任组长的宣传及舆情应对工作领导小组，部领导班子成员和主要科室人员全员在岗在位，并指派专人到县疫情防控指挥部办公室集中办公，加强对疫情防控工作宣传的统筹协调。制定印发《X县近期应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情宣传工作方案》《X县近期应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作领导小组宣传及舆情应对组工作方案》，对全县疫情防控宣传工作作出了全面安排部署，明确了职责任务，确保各项工作扎实有效开展。。

二是营造氛围，强化新闻宣传。组织县内媒体开设“疫情防控X在行动”专题专栏，通过X县广播电视台、县人民政府网站、“魅力X”APP及微信公众号，“X发布”微信公众号、抖音、快手等载体多形式多渠道同步开展宣传，及时推送疫情发展最新信息、政府防控措施、科普预防知识等，组织制作播出了“抗疫一线”等短视频融媒体产品，让疫情防控知识铺天盖地、家喻户晓，鼓舞全县人民同舟共济，坚决打赢疫情防控阻击战。同时，通过采访一线医护人员、公安民警、基层社区工作者等防控人员坚守岗位，以及各级党组织发挥战斗堡垒作用、党员发挥先锋模范作用的动人故事，展现全县上下众志成城，全力抗击疫情的坚定信心和决心。截至目前，在各级各类媒体上共刊发各类稿件X条(篇)。

三是多措并举，强化社会宣传。通过制作悬挂横幅、张贴宣传单，发放疫情防控倡议书、宣传折页，在户外LED显示屏、车载LED显示屏全天候滚动播放宣传标语，发送疫情防控“温馨提示”手机短信，出动移动宣传车、农村大喇叭、人工手执小喇叭等多种形式进行线上线下宣传，积极向群众讲解疫情防控知识，引导群众积极正面应对，防控宣传“入眼入耳入心”，做到全民知晓、人人防控，构筑疫情防控的严密防线。目前，在超市、广场、住宅小区大门口等县城重点部位设置固定疫情防控宣传点X个，通过手持小喇叭全天候播放疫病防控知识，在县城街道、各乡镇街道、主要路口、公园、广场、市场、车站等处悬挂宣传制作悬挂宣传横幅X条，在临街各单位、商铺、银行、公交站台、出租车LED显示屏滚动播放宣传标语X条，发放公开信、通告、倡议书X余份，利用宣传车、农村大喇叭、流动音响宣传X余次，为疫情防控工作的深入开展营造了良好社会氛围，引导广大人民群众积极主动参与到疫情防控工作中来。

四是正面引导，强化舆情管控。严格落实24小时应急值班制度和舆情报告制度，密切关注与疫情有关舆情动态，确保信息联络畅通、应急反应到位。组织全县新闻类、政务类网站及新媒体加强对全县防疫工作的网上正面宣传，以最快时间发布最新动态等重要信息内容。强化与卫健、公安等部门的信息互通和联防联控，及时开展应急处置，积极回应社会关切，规范网上传播秩序，特别是对容易引发民众恐慌的谣言类煽动性信息进行及时处置，营造了清朗的网上舆论空间。

X县工作还存在不少不足和问题，主要表现在个别单位领导对抓意识形态工作的“认识”不到位，落实不到位，不愿在专人、专管上下功夫;个别乡镇和部门对县里安排的宣传、文化、文明创建等工作开展的不够积极;个别乡镇对文化站、农家书屋等活动场所疏于管理，各种文体活动不能有效开展;个别乡镇和部门缺乏及时沟通、反馈信息的意识，特别是在发生突发事件后快速反应、主动应对的能力不强，存在着不愿见记者、不敢见记者，不想发声、不会发声等现象;对网络等新媒体重要性的认识还不到位，对网络舆情和负面报道缺乏有效引导等问题。下一步，我们将以深入宣传贯彻党的--精神为重点，用高质量的宣传工作助力全县高质量发展。

宣传年终工作总结报告(篇6)

宣传专业年度工作总结报告

一、

在过去的一年里，宣传专业团队以高度负责的态度，积极推动并实施了一系列宣传项目和活动。本次报告将详细总结我们的工作，分析成果，并提出今后的发展方向。

二、工作概述

在过去的一年里，宣传专业团队共开展了10个大型宣传项目和30多个小型宣传活动。我们以多种媒体形式，如传统媒体、社交媒体等，为公司的产品和服务进行广告宣传。除此之外，我们还参与了行业展会和活动，并在各个渠道发布了大量原创文章。

三、项目总结

1. 大型宣传项目：

- 产品发布活动：我们成功组织了多次产品发布活动，通过新闻发布会和社交媒体平台，将产品的特点和优势传达给目标受众。

- 品牌建设：我们与市场部门合作，通过线上广告和品牌故事的创作，在公司形象和品牌声誉方面取得了良好的成效。

- 跨界合作：我们积极寻求跨行业的合作机会，将公司的产品和服务与其他行业进行联动，提升品牌曝光度和知名度。

2. 小型宣传活动：

- 社交媒体运营：我们精心策划了公司社交媒体账号的日常运营，包括定期发布有趣的内容、与粉丝互动等，有效增加了用户粘性。

- 主题讨论活动：我们组织了一系列主题讨论活动，吸引了行业内的专家和观众参与，提高了公司在行业内的影响力和声誉。

- 创意文案：我们的文案团队创造了多个创意文案，广受关注和赞誉。这些文案不仅仅宣传了产品和服务的特点，还展示了公司的独特风格和文化。

四、工作成果

通过一年的努力，宣传专业团队取得了以下成果：

1. 品牌知名度提升：通过各种宣传项目和活动，我们成功提高了公司的品牌知名度，吸引了更多的目标受众。

2. 销售额增长：宣传活动带来的曝光度提升直接促进了销售额的增长，为公司创造了可观的经济效益。

3. 社交媒体用户增加：通过精心运营社交媒体平台，我们成功增加了用户数量，并提高了用户参与度。

五、反思与展望

在取得了一年的成绩之后，我们也发现了一些问题：

1. 宣传项目策划不够前瞻性和创新性，需要更加关注目标受众的需求和市场变化。

2. 在使用社交媒体进行宣传时，应更加注重用户反馈和互动，进一步提升用户参与度。

3. 宣传活动的评估和分析需要更加全面和细致，以便更好地评估宣传效果和投入产出比。

针对上述问题，我们制定了下一年的发展计划：

1. 加强市场调研和用户调查工作，了解目标受众的需求和市场趋势。

2. 提高宣传项目策划的前瞻性和创新性，融入更多新兴媒体和技术手段。

3. 加强与市场部门和销售团队的合作，实现全程闭环营销，更好地推动销售增长。

4. 加强团队培训和学习，引进新的宣传创意和技术，提升整体团队素质。

六、结语

在过去的一年里，宣传专业团队通过各种宣传项目和活动，积极推动了公司的发展，取得了一定的成绩。在未来，我们将进一步加强团队协作，不断创新，为公司的宣传工作带来更多的成功和辉煌！

宣传年终工作总结报告(篇7)

XX街宣传思想工作在区委、区政府及区委宣传部的指导下，紧紧围绕党工委、办事处的工作大局和中心任务，以十九大精神为指引，切实增强四个意识，做到解放思想、与时俱进、深入实际、服务大局，为建设和谐新番禺提供了具有强大凝聚力和引领力的坚实思想政治保障。现将XX街宣传思想工作情况汇报如下：

一、强化党的组织领导，提高工作执行力

(一)健全完善工作领导架构、工作机制

进一步加强党对宣传思想和意识形态工作的领导，成立了意识形态工作责任制领导小组、意识形态工作督查小组，建立了意识形态和网络意识形态工作联席会议制度，党工委书记履行第一责任人责任，宣传委员履行直接责任，要求其他班子成员履行“一岗双责”，把意识形态工作与分管业务同部署、同落实、同研究，全面加大宣传思想工作辐射范畴。

(二)加强中心组学习，提高班子成员理论水平

修订完善学习制度，制定学习计划，不断丰富学习形式，提高学习效能。以上级下发的学习资料、最新会议精神、法律法规为参考，围绕习近平参加广东代表团审议发表重要讲话、习近平新时代中国特色社会主义思想等开展学习研讨，今年以来(截至10月底)共计学习14次，中心组成员撰写学习心得体会33篇。

二、丰富宣传教育模式，拓展社会宣传阵地

一是开展宣讲辅导。本年度宣讲会辅导会5场，近800人次参与;组建XX街理论宣讲队伍和百姓宣讲团，广泛开展“讲故事谈感受”、领导班子讲党课等活动。为各村(居)文化室购置了相关学习书籍3200册、印制并派发《基层党建知识学习手册》1700份供党员群众个人自学。二是丰富学习模式。开展“不忘初心，共建书香XX”之“阅读进机关”读书分享征文活动，并举办好书分享会，营造浓厚的“爱读书、读好书”氛围;各二级党委精心设计了丰富生动的主题党日活动:如党的十九大知识问答比赛，观影《厉害了，我的国》，赴井冈山学习等等。三是加强阵地建设。建设了XX街党建服务中心、党群服务中心，承担党员教育、党建活动等功能，建成后共接待96个基层党组织和单位参观学习，学习人数近1900人次。推进南区公园宣传阵地建设，现有60个播音器投入使用，4台智能宣传机待装。四是推进模范引领。街目前有1条市文明示范村、5个市文明示范社区，评选为中国好人的有1名、广州好人1名、番禺好人4名，在街道社区内建立善行义举榜，广泛宣传好人好事。

三、重视青少年教育，努力培养有德新人

一是辖区中小学开展各具特色教学活动。如市桥实验小学开展“红领巾如何宣传十九大”主题活动;蚬涌俊贤小学践行明德育人理念等等。二是发挥共青团堡垒作用。XX街各团支部共有团员206人，结合青少年的身心发展特点，组织了素质拓展、妙手涂鸦等10多场活动，同时在团员中开展了“两学一做”微教育、《习近平谈治国理政》学习教育等，约700人次参与。三是开展“诚信宣传月”主题道德讲堂、“文明礼貌主题月暨9•20公民道德宣传日”、未成年人端午经典诗文诵读比赛等活动，不断提高青少年道德水平和文明素养。四是家庭综合服务中心开展“430”课堂等丰富多样的青少年活动，其中寒假素质拓展营、暑期夏令营和冬训营，让孩子们更全面地发展，过上快乐、充实的假期。

四、大力繁荣社区文化，净化社会文化市场

一是培育各类群众文体艺术团队，活跃社区文化生活。先后组建了XX街书画协会、曲艺协会、音乐爱好者协会，成立了XX街文联，统筹组织各类群众性文艺活动开展;发挥家庭综合服务中心孵化社会组织功能，着力培育各类社区群众文体艺术团队，至今共孵化了桥创艺术团等37个社会组织，成员500多人。2017年至今，XX街群众文体团队共获得市级、区级比赛、展演等活动奖项45个。今年以来，还开展了XX街首届歌唱比赛、XX街戏曲展演等大大小小的文化体育活动152场。

二是持续净化社会文化市场。常态化开展社会文化市场巡查行动41次，依法有力打击非法出版物、盗版物，取缔无证照网吧(黑网吧)。1—10月开展扫黄打非专项整治行动9次，“扫黄打非进校园”活动6次，参与人数约4500人;取缔无证网吧2家，查封上网设备一批，有效维护了文化市场秩序，净化意识形态社会环境。

另外，还加强了文化体育设施建设，新建成汇景公园，南区公园健身路径、消防体验馆，在建自助书屋、拟建文艺表演舞台。

五、建好各类宣传平台，树立XX良好形象

一是做好媒体宣传。借助各级各类型主流媒体及时宣传报道街道动态，积极回应，引导社会舆论，信息时报分别以题为《走出创新融合之路》及《汇景别墅小区70多盏路灯亮了》刊登了XX街的党建工作和社区环境情况。南区公园微改造项目成功入选《南方都市报》2017年广州百件民心实事评选活动，并最终荣获“广州街坊点赞榜网络人气奖”。番奥社区党委建设、桥创长者饭堂等亮点工作多次被省、市媒体采访报道，今年1-9月份，XX街在各类网站、媒体刊登稿件近250篇。

二是做好网络宣传。近年先后开通“@番禺XX发布”“微社区e家通多彩XX”微信公众号，至今政务微博共推送党建、创文、基础设施建设、业务办理等各类信息共1500多条，微信号关注人数达2万人。目前，正在建设“XX街道办事处”微信公众号，该号将具备信息发布、受理投诉、党员教育及党费缴纳等多项功能。

三是做好社会宣传。各村(居)、街政务服务中心、党建服务中心、南区公园等共有电子屏19个，德信路新建电子屏1个，滚动播放十九大精神、社会主义核心价值观、习近平新时代中国特色社会主义思想及各时期中心工作宣传标语或视频;同时以张贴宣传海报、派发入户宣传单、流动广播等形式向社会群众传播党和政府的“声音”。目前，德信路、南华路正在布置社会主义核心价值观等宣传景观，打造新时代中国特色社会主义思想宣传示范路。

四是做好舆情应对。修订完善《XX街突发新闻网络舆情应对预案》，妥善应对“DV现场”到XX街对南浩幼儿园停办问题进行的采访报道及新浪微博用户投诉XX街深涌河涌污染问题，协调多部门联动，有效稳控事态发展。做好形势研判，提前制定光明大桥征地拆迁、沙湾水道水源保护区违建清拆等可能引起群体性舆情事件的应对措施。

此外，XX街还着力推动草河村“一村一品牌”建设、推动好家风建设等，大力弘扬社会主义道德文明风尚。

下一阶段，XX街将继续深入贯彻落实2018年全国宣传思想工作会议精神，自觉落实“两个维护”，旗帜鲜明坚持党管宣传、党管意识形态，为建设幸福美丽宜业宜居新XX提供坚强的思想保障和强大的精神力量。一是坚持党的引领，利用现有党建资源，以基层党组织依托，提高学习教育活动质量，宣传好党的思想理论。二是继续加强党政班子成员教育学习，增强全体成员对宣传思想和意识形态工作重要意义和主要内涵的认识;三是进一步丰富社会宣传教育手段，讲好中国故事和好人好事，传播社会正能量;四是加强宣传思想队伍建设和业务培训，选好配强基层工作人员。

宣传年终工作总结报告(篇8)

xxxx年，在区委、区政府坚强领导下，我局以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，认真贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神，认真践行“三严三实”要求，扎实开展“两学一做”学习教育，充分发挥思想建设、组织建设、作风建设、精神文明建设的导向作用，促进住建事业科学发展、加快发展。现就今年的宣传思想工作总结如下：

一、思想建设方面

（一）坚持政治理论学习制度。根据今年中央和省、市、区开展“两学一做”学习教育安排部署，我局高度重视，及时组织全局党员干部召开动员部署会，制定了《区住建局开展“两学一做”学习教育实施方案》，向每名党员发放了习近平总书记系列重要讲话读本（xxxx年版），成立了学习教育领导小组，明确了理论学习计划，班子成员带头开展重温入党誓词和入党志愿主题党日、“坚定理想信念，明确政治方向”、“坚持根本宗旨、勇于担当作为”和“坚守纪律底线 树立清风正气”等专题学习讨论活动，共组织集体学xx次xx个学时，不断提升住建队伍理论素养。

（二）扎实开展理论宣传活动。先后向全体党员干部职工作党风廉政建设和“两学一做”学教专题辅导报告；局党政主要负责人利用集体学习活动先后作了专题党课报告，同时充分利用LED电子显示屏、宣传专栏等载体，抓好了理论宣传。

（三）加强党员干部思想政治教育。今年，根据工作需要，我局对部分中层干部进行了交流使用，对他们进行任前思想政治教育，促进了他们政治素质的提高。及时了解干部职工的思想状况，发现问题及时解决，积极做好干部职工的思想政治工作和安全稳定工作。

二、组织建设方面

（一）抓班子建设。认真贯彻省委“抓班子、带队伍、促发展”的精神，切实把“学习创新、民主团结、勤政为民、清正廉洁”作为一班人行为准则，在学习上率先垂范，自觉落实学习制度，注重培养法治思维，提高了领导班子的理论水平和驾驭复杂形势的能力。

（二）抓队伍建设。抓紧抓好党员干部政治理论学习，做到“五有”，即：有计划、有组织、有内容、有时间、有经费，确保上级重大决策得到及时传达；坚持民主评议党员制度，做到“四有”，即：有计划、有检查、有督促、有实效。

（三）抓制度建设。先后制订了《党党委中心组xxxx年理论学习计划》、《深入推进xxxx年度党风廉政建设社会评价工作的实施方案》、《党务公开工作实施方案》、《开展“三亮三比三评三创”活动实施方案》、《在“两学一做”学习教育中开展党组织和在职党员到社区报到开展志愿服务的实施方案》、《在“两学一做”学习教育中开展软弱涣散基层组织专项整治实施方案》、《整治和查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题工作方案》等一系列党建工作运行机制制度，引导全体党员积极参加党组织建设活动，强化党员“八小时之外”监督和双重组织管理，使基层党建工作日趋规范化。

（四）按时缴纳党费。xxxx年党费管理做到了专人管理，按时上缴上级党委，并完成了xxxx年度党报党刊征订任务。

三、反腐倡廉及作风建设方面

我局始终坚持民主集中制原则，认真贯彻落实各级作风建设系列规定，领导班子团结、勤政、廉政，战斗力进一步提升。在工作方法上，一是坚持学习倡廉，组织全局党员干部深入学习“一准则两条例”、《习近平关于严明党的纪律和规矩论述摘编》和《惩防体系实施纲要》等读本，强化了党员干部廉洁意识；二是坚持制度促廉，完善了《廉政风险防控工作手册》、《权力运行流程图》、《行政权力清单》和依法行政电子监察平台，为构筑“三道防线”提供坚实的指导依据；三是坚持逗硬保廉，认真落实党务政务财务公开、谈心交心和廉政约谈等制度，加强党内监督和群众监督，特别加强对关键岗位、关键环节、关键人员的监督，从而有效形成反腐防腐网络；及时开展党员干部经商办企业、与民争利、生活作风不检点、违规收受红包礼金、办乔迁宴、为父母贺寿和为子女办升学宴问题等专项整治，做到早提醒、早预防、早纠正，确保了全年无违规违纪行为发生。

四、精神文明建设方面

按照上级有关文件要求，我局进一步加强社会主义精神文明建设工作，制定年度计划，不断促进此项工作向常态管理转化。抓实职工精神文明建设，充分利用“全国爱卫日”、“九九”重阳节等有利契机，寓教于乐，开展丰富多彩的文体活动；利用“七.一”“八.一”和“xx.xx”全国住建工人节等节庆日，大力表彰在工作中涌现的先进人物，注重发挥榜样力量，积极营造创优争先、爱岗敬业的工作氛围；与职工戮力同心，解职工所难，排职工所忧，班子成员坚持探望生病住院职工，利用节假日开展慰问困难（离退休）党员、职工等“送温暖”活动，以提高队伍向心力和凝聚力。

五、文化工作方面

按照上级统一部署，参加了市、区各级举行的各项文化活动和科普专项活动。合理投入党建工作专项资金，用于完善局党员主题教育活动室（会议室）、学习宣传栏、党务、政务、财务公开栏和党建工作及局重大事件上墙等硬件建设，使党员管理教育工作制度化，教育形式多样化。

宣传年终工作总结报告(篇9)

20xx年，我局按照自治区地税局的统一部署，紧紧围绕“税收·发展·民生”的宣传主题，结合实际，精心部署，创新思维，结合当前重大热点问题，充分运用好新闻媒体、网络通讯、税收教育基地等平台，将规定动作与自选动作结合起来，效果与成本结合起来，深度与广度结合起来，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式，丰富宣传内容，突出宣传实效，扎实有效地开展了税收宣传系列活动，取得了显著成效。

一、加强领导，精心部署，形成税收宣传合力

为保证宣传活动的顺利进行，我局及时与巴州国税局联合成立了第21个税收宣传月活动领导小组，共同商议制定了第21个税收宣传月实施方案，及时下发至各基层税务部门，并对各相关科室进行了明确分工。领导小组在税收宣传月期间多次召开会议，研究部署税收宣传月活动，督促检查税收宣传活动落实情况，推动了税收宣传月活动的深入开展。各县市(区)地税局、国税局也成立了相应的领导机构，加强了对宣传月活动的组织领导，制定专项活动计划，安排专人负责，保证了税收宣传月活动项目落实、经费落实、人员落实。

二、推陈出新，突出重点，充分展现巴州地域文化特色

今年，我局机关和基层各县市(区)局对照税收宣传方案，以第21个税收宣传月为起点，围绕税收宣传主题，积极借鉴其他单位开展大型宣传活动的先进经验和历年税收宣传工作的优秀成果，充分展现巴州地域文化特色，突出重点，创新形式，开展了丰富多彩的税收宣传活动。

（一）认真做好税收宣传活动的启动仪式，营造税收宣传的强大声势。3月31日，巴州地税局、国税局共同邀请州委副书记、常务副州长杜北伟先后在巴州电视台发表电视讲话，在巴州主流媒体《巴州日报》以及州内各大网站上发表署名文章，阐述了税收在自治州经济发展、社会稳定和改善民生中的重要作用。税收咨询日当天，库尔勒市地税局在全市人流量较大的天百购物中心、萨依巴格商城、金三角商贸城设立了三个咨询点，开展大型税法宣传咨询活动。焉耆县地税局充分利用以维吾尔族等少数民族传统的“努肉孜节”开展税法宣传活动，税务干部在“七个星”广场向农牧民现场提供税法咨询服务，发放宣传资料，重点对《纳税人权利与义务的公告》及新的税收政策进行宣传。博湖县地税局以该县举办的“赛马大会”为契机，针对此次赛马大会参加人员多、人员涉及范围广，人员涵盖社会各阶层的特点，重点宣传了税法知识及新的税收优惠政策。其它各基层局也得到了当地党政领导对税收宣传活动的支持，在当地电视台和新闻媒体发表署名文章或电视讲话，在咨询日当天设立咨询台，并在当地电台、电视台滚动播放税收宣传口号和宣传标语，以此拉开了第21个税收宣传月活动序幕。咨询活动主要以《行政强制法》、《中华人民共和国发票管理办法实施细则》、个人所得税工资薪金计税方法、涉税事项登记、增值税、营业税起征点调至20000元等相关税收知识为主，在咨询日当天，全州地税共发放税法宣传资料8000余份，解答群众的税法咨询700余人次。

（二）开展税法宣传进基层、乡镇、社区、学校、驻地部队等活动。结合各地正在开展的“转变作风、服务基层”活动和“民生建设年”工作，组织税务干部与乡镇、街道社区工作人员一道，深入各乡镇、社区宣传党的民族政策、税收惠民政策，开展税收咨询和税收服务活动，在开展税收宣传月活动的同时，对辖区内漏征漏管户进行清理。库尔勒市地税局开展“赴基层、转变作风、服务群众”维稳工作队进驻包联社区上户镇西站社区和大二线社区，开展了“赴基层、转变作风、服务群众”系列活动，不仅全力服务包联社区，而且认真做好税收知识的宣传工作，将税收知识带进社区的家庭和经营户中;该局还与库尔勒市第四小学达成协议，建立了库尔勒市第一个税收宣传教育基地，安排税收宣传员为小学生开设税法知识讲堂，对200余生及学生家长进行了税法知识普及教育。和静县地税局开展了“百名税官下企业”活动，国、地税相关领导及业务科室工作人员来到和静县工业园区，为驻园的新兴铸管新疆分公司等企业送政策、送法律，征求意见，面对面开展深层次服务。博湖县地税局利用每周举办的百日文化广场活动，活动间歇在该县百信公园广场大屏幕播放税收宣传片。若羌县地税局开展税法“六进”重点突出“受众广”的特点，宣传内容有的放矢，税法“上门”等活动受到各界欢迎。库尔勒经济技术开发区地税局主要领导会同开发区管委会各职能部门主要领导深入企业调查研究，了解掌握企业生产经营中的主要问题和困难，提出解决问题的办法和措施，切实转变工作作风，服务企业。

（三）广泛听取纳税人意见，召开纳税人座谈会。税收宣传月期间，我局各级税务机关以主题论坛等方式召开纳税人座谈会，通过相互沟通，提高税法遵从度。我局以稽查部门对餐饮企业开展专项检查为契机，积极取得州委政府的支持，由州政府牵头，我局承办了巴州餐饮企业税企座谈会，邀请库尔勒市8户大型餐饮企业代表话政策、释税法，获得了企业的支持，建立了征纳互信关系。库尔勒市地税局召开了“税企廉政共建签约仪式暨税企恳谈会”，邀请政风行风监督员、全市20家重点税源企业进行经验交流发言，开展了座谈。各基层局邀请企业负责人及财务人员进行座谈，组织各行业、各企业的纳税人代表进行座谈，了解企业困难，征求企业意见，为企业发展出谋划策，宣传税收政策。全州地税共组织座谈会30余次，参加人数500余人次。

（四）积极组织开展与税收相关的各类竞赛活动。库尔勒市地税局举办税收专题漫画展，在《库尔勒晚报》上开办税法宣传漫画专版，大力宣传和普及税法知识;举办了第xx届“梨城地税杯——税收与民生”摄影大赛颁奖暨第xx届摄影大赛启动仪式，共征集到700余幅参赛作品，分别评出纪实和艺术类的金奖各1名，银奖各2名，铜奖各3名，佳作奖各10名，优秀奖各15名。摄影大赛和影展的举办，进一步深化了“税收·发展·民生”的税收宣传主题，营造了“关注税收，情系民生”的社会氛围，塑造了地税文化品牌，使广大纳税人和社会各界更加理解和支持地税工作。库尔勒市地税局还举办了税收宣传徒步竞赛活动，40余名徒步爱好者和驴友齐聚库鲁克山脚下，举起了税收宣传的旗帜。和静县地税局举办了企业税收知识板报比赛，吸引该县近30家企业参赛，各参赛企业板报主题鲜明，样式新颖，内容充实，图文并茂，设计合理，突显了税收取之于民、用之于民、造福于民的本质特征，在为期2天的展览过程中，观看人数达到1000人次;该局还举办了企业税法知识竞赛和第xx届“税务杯”乒乓球比赛，把税法宣传深入到人民群众文化生活的方方面面，营造了和谐发展的社会氛围。

（五）进入驻地部队以及各类待业、再就业人群中开展税收宣传。结合近期全国打击发票违法犯罪活动工作，巴州地税各基层局与各驻地部队联系，到部队宣传相关税收政策，加强协调配合，发挥协税护税作用，防止相关税收流失。库尔勒市地税局组织相关人员到共建单位69036部队开展“税法进军营”活动，向士兵宣传就业和创业相关的税收政策，受到了广大官兵的欢迎。同时，库尔勒市地税局、国税局和州、市人力资源和社会保障部门、团委、妇联、文明办加强了联系，在巴州人才交流中心、人才交流招聘会、创业培训中心设立税法咨询点，委派税务干部宣传税收政策，讲解就业和创业方面的税收知识，发放税收宣传资料，重点宣传个体工商户营业税起征点、再就业、大学生创业等税收优惠政策，支持和鼓励待业及再就业人员自主择业和创业。焉耆县地税局立足部队官兵涉税需求，采取现场座谈的交流形式，为官兵上了一堂贴近现实、贴近生活的税收法律宣传课。尉犁县地税局前往尉犁县交警大队开展税法宣传讲座，结合全国打击发票违法犯罪活动工作，以真实的事例、生动形象的讲解，将相关的税收政策在武警支队中宣讲。库尔勒经济技术开发区地税局开展了“税官工作一日体验”社会活动，让纳税人在税收岗位上当一日“税务员、监督员、建议员”，实地参与涉税事项受理、纳税服务、税收咨询等有关涉税环节，亲身体会税务干部从事的工作项目，并对税务机关的廉政文化建设、内控机制建设及各项干部廉洁自律等工作制度进行实地了解，同时“零距离”监督税务人员的执法行为，请他们填写对地税工作的意见卡，对纳税服务质量、服务水平、工作流程提出宝贵建议和改进措施。

（六）积极开展优质高效的纳税服务活动。我局通过巴州地税门户网站举办有关车船税政策解释的在线访谈栏目，网民参与人数达100余人，回答提问30余条。各基层地税局结合当前的机关效能建设，利用办税服务厅的“窗口”作用，积极开展了各种优化纳税服务活动，面对面向纳税人开展涉税服务和宣传辅导;推行“一窗式”办税模式，所有综合服务窗口都可以一次性办理所有涉税业务;不断加大办税服务厅标准化建设，统一规范办税窗口设置和办税服务标准，认真落实首问责任制、规范着装和文明服务用语等各项服务制度;设置了导税台和导税员，为纳税人提供导税服务;开通了地税微博，建立了税企QQ群。库尔勒市地税局开通了手机短信平台，为纳税人提供开通“绿色通道”，提供预约服务、延时服务，开设专门服务窗口，为特殊需求的纳税人提供办税便利。尉犁县地税局将办公电话开通“超级信使”，为来电咨询办事的纳税人提供个性化服务。若羌县地税局办税服务厅推行“一机双屏”，让纳税人明明白白办税。高效优质的纳税服务活动赢得了纳税人的一致好评。

（七）积极组织其它特色项目营造宣传声势。一是各基层局普遍开展了向纳税人述职述廉活动，通过向纳税人进行述廉活动的有效方式，结合效能建设，进一步加强政风行风建设。二是开展了致纳税人一份信活动，把《致纳税人一封信》邮寄送达或管理员入户送达，把税收法规、政策和地税的关怀送到了偏远地区纳税人的手中。三是与各大新闻媒体、政府网站密切合作，通过新闻媒介反映地税工作成就以及先进人物事迹，起到了良好的宣传效果。四是加大核定税进行公告公示力度，自今年6月15日起，通过自治区地税网站、巴州地税网站、各县市局网站、办税服务厅公告栏以及《库尔勒晚报》等对巴州境内的个体工商户和核定征收企业的税收定额进行了全面公示，诚邀社会各界对地税机关税收定额工作进行监督。同时各基层单位对未按期办理税务登记的、未按期进行纳税申报的、未按规定开具发票的纳税人及处罚等情况进行公示。五是积极参与“新广行风热线”，现场解答纳税人疑难问题。

（八）圆满完成税收宣传资料发放和宣传教育任务。按照区局《关于切实做好税收宣传教育资料发放工作的通知》要求，我局在收到“中小学生税收宣传教育光盘”和《大中专学生税收知识读本》后，按我州各县市学校分布情况迅速将有关资料分发到所属各县市局，并于9月3日前向全州5所大中专院校发放《大中专学生税收知识读本》498本，向98所中学和95所小学发放“中小学生税收宣传教育光盘”汉语1402张，维语20张。为保证税收宣传教育资料的发放与学习教育工作取得实效，我州各县市地税局在接到税收宣传资料后，按要求精心制定了税收宣传进校园活动方案，积极组织开展了一系列税法进校园宣传教育活动。焉耆县地税局、和静县地税局和博湖县地税局进入校园开展了税收知识讲座、“税收带来生活美”主题征文等活动，在各基层税务机关的主动协调和帮助下，全州各地各学校都在9月底前安排在校学生学习和观看了税收宣传动漫和书籍。

三、点面结合，以月促年，税收宣传效果显著

今年我局的税收宣传工作主要体现了以下特色：一是开展活动形式多样。既安排了常规的宣传咨询活动外，还打造立体宣传空间，点面结合，形式多样;二是进一步拓宽视野，积极总结历年税收宣传月活动的优秀成果，总结存在的问题和不足，增强策划意识和广告意识，充分展现巴州地域文化特色，营造良好的税收宣传氛围。三是坚持围绕中心，突出重点，把税收宣传与加强地税基础工作结合起来，税收宣传活动贴近实际、贴近群众、贴近生活，税收宣传的社会氛围逐渐形成。四是内容宣传上突出了税务部门在推进依法行政、优化纳税服务、创新税收征管、加强队伍建设方面的重要举措和成效。五是宣传范围广。在宣传月期间，各基层单位以不同形式在不同地域开展各具特色的税收宣传活动，形成了全员参与的宏大局面;受宣传教育影响的对象既包括企业纳税人、个体纳税人，也包括党政机关、事业单位、人民团体以及工人、农民、学生和社区群众等社会各界人士，宣传的范围进一步扩大，受教育的人群逐渐增多。六是各级党政部门支持力度大。税收宣传取得了各级党政领导的大力支持，与社会各界配合紧密，各级党委政府主要负责人亲自过问宣传工作，在税收宣传月黄金时段发表署名文章或电视讲话，亲自参加重要和大型的税收宣传活动。各新闻媒体主动介入，自始至终配合各项活动的开展，采访报道了各个阶段的重要信息和工作动态，扩大了宣传声势，保证了税收宣传的立体效果。

四、认真总结，积极改进，为今后的税收宣传奠定基础

在今年税收宣传工作中，我系统绝大多数单位都能重视或比较重视宣传月活动的开展，但也有少数单位重视程度不够，有得过且过的思想，缺乏适当的创新思维，活动项目少、形式旧、内容平、效果差。在以后的工作中，我们还需在以下几方面进行努力。一是要进一步加强税收宣传队伍建设。通过集中培训、实践教学等方式，努力培养一支业务能力强、政策水平高、热心于税收宣传的兼专结合的宣传队伍，为今后的税收宣传工作提供良好的人才保证。二是要进一步挖掘税收宣传的深度。近年来，随着税收宣传月活动的广泛开展，税法已经通过多种形式渗透到社会的各个层面，全社会对税法有了普遍认识，但还不够深入。因此，我们将全面总结近年来的税收宣传工作，对于好的做法进行总结、提炼、充实、完善，在此基础上继续创新宣传形式，坚持从深入、细致入手，不断提高全社会对税法的遵从度，并能够以税法来维护自身的合法权益。三是要进一步强化税收宣传的针对性。在切实做好税收宣传月活动的基础上，进一步加强日常税收宣传，实现税收宣传的经常化，广泛利用深入企业调研及举办有关征纳共建活动等机会，对纳税人的税法需求进行调查，有针对地为纳税人宣讲政策，送去适合对路的税收政策，真正使税收宣传活动取得实效。

客服年度总结报告集锦

客服年度总结报告 篇1

一、强化服务意识

做好商业客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是商业客服的最大的进步。

二、提高工作效率

商场的商业客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，商业客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，热门思想汇报我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。

三、自我不足之处

我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。

客服年度总结报告 篇2

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

客服年度总结报告 篇3

我基本上都能够和同学们友好相处，和睦共处，互帮互爱，自我的事情自我做，构成独立自理自立的良好品德。宿舍是一个大群众，八个人生活在同一个空间里面，但是各自的生活习性都不相，这就需要大家互相理解和迁就，只有这样才能和平相处，为我们的学习创造一个良好的学习和休息环境。大学就相当于一个小型的社会，作为一个步入社会的缓冲，我们能够从中学到好多的东西。大学里时光比高中充足多了，这样能够利用剩余时光在外面打工，尤其是五一，十一，我透过打工也明白了许多工作中的细节和与老板、同事间的处事的细节。最重要的是透过打工，我认识到了在与陌生人相处时，平等是第一位的，在与人交往中要将一些身份、地位去除———这样既有利于交往，又是尊重别人。

我上学年用心参加各方组织的各项活动。比如：院系、班级组织的秋游、春游，还有认识山东古老建筑文化的游览学习，班歌比赛，班级内乒乓球比赛;学校里征集赞美学校、大学、大学生活等文章活动;参加社会实践活动——黄河浮桥车流量统计等等。透过参加有些活动，我的眼界开阔了许多，认识到了许多东西;而有些，则使我更加了解、热爱我们的学校、班级，加强了群众观念!

上一学年，我用心参加适宜自我的社团——英语协会、青协、交友协会。同时大学里丰富的讲座也早已成了我的必修课，透过听讲座，我认识到了许多不一样的东西，比如;此刻中国的形势、求职面试技巧、英语四六级考试技巧等。我还用心参加学校里各个组织的竞选活动。在工作上，我还用心完成年级学生会里交给的各项任务，处理好各项事务，其中包含我们学习部为文艺部写的小品稿。透过在年级学生会里工作，也是我学会了怎样处理各个方面的关系，提高了素质。

在上一学年里，我学到了太多的东西。这是我在以后生活、工作中所必需的。我感谢大学里相对这么宽松的自由学习环境，给了我这么多的自由伸展的空间。尽管如此，我在大一学年里还是存在许多不足，其中不按作息行动、学习最为严重，在这一学年我要严格自我，重新调整好自我的生物钟。同时我还要注意多锻炼身体，身体是本钱。只有兼备两者，才能有更高的学习效率，从而腾出的时光干的事情，才能消除大一时的“心有余力而力不足”!

总结回顾，我百感交集;应对我信心百倍;展望明天，我任重道远!我想：“既然上帝让我们都能自我掌握自我的命运，那么我就必须要并且也能掌握好我的命运，我的大学将会因为我的不断回顾和展望而更加无怨无悔!

客服年度总结报告 篇4

回顾当初在商会应聘物业管理公司商业客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的商业客服员工，对商业客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解商业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的商业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与xxx的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

二、成长和收获

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名商业客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx期间，为了把工作做好，我们商业客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们商业客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

三、20xx年需要加强的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善商业客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到xx这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

客服年度总结报告 篇5

首先在那里，我要感谢xx公司对我的培养，以及各项目部领导对我的关怀。20xx年，我们一同走过，在这看似平凡却又不失精彩的一年里，我公司从母公司拓达;成功转型，孕育出;这个充满活力的新生命，这体现了一个企业从质变到量变的创造过程;就像凤凰涅盘，我们重新活取新的生命，注入新的活力。应对市场的严峻考验，我们已是摩拳擦掌;应对市场的困难崎岖，我们，准备着!

我，是一名普通的管理者，自20xx年至今，就职于万友七季城项目部。在项目部里，大家齐心协力，迎接挑战。在过去的一年里，我们在气候极其严峻的状况下成功完成主体封顶，以及后面的装饰预验收。我们把理论变为实际，实现一个只能用理论来计算的工期，创造丰厚的产值。

在那里，我要感谢我们的团队;没有你们，我们无法完成这个无法完成的任务;没有你们，我们无法创造一个又一个的奇迹。七季城，是一个充满奇迹的城塞，奇迹因你们而存在，七季因你们而精彩。

无论是凌晨2点放线，还是不舍昼夜协调工人工作，都不能完全诠释出你们的辛劳，你们放弃假期，长期扎根工地，为了我们的工程节点，兢兢业业的劳作。天将降大任于斯人，我们接过前辈们传递下的接力棒，秉承教诲，继续在人生的道路上奔跑。

团队不是我一个人的，功勋也不能由我一人独享，因为我们是一个团队，一个密不可分的大家庭，我们只是一群平凡的人，但，我们在干一件不平凡的事。海纳百川，有容乃大。

公司的未来，就是我们的未来，所以我们没有理由不投身于公司发展的洪流中。在那里我要再次感谢公司给于我们一个优异的发展平台，师傅领进门，修行靠个人;。做为生力军的我们，时刻准备着!

我，只是一名普通的管理者!一名普通的xx人!

最后衷心的祝愿我们xx公司，鹏霄万里，威名远扬，开拓创新，飞黄腾达!

客服年度总结报告 篇6

时光如梭、不知不觉中来到xx中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清x楼和x楼x区及三楼x区都属于政府、一楼和二楼大部分属于xx、小部分属于x、x另外还有一些属于私人业主。

熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

客服年度总结报告 篇7

1、 本栋共40户，入住及装修共24户，接房未住13户，已售未接1户，未售2户，物管费收缴率100%;

乐园、电梯、门禁，发现问题并及时报修和并跟进处理，维护礼宾大堂的公共秩序，相关物品的规范摆放;

包裹、票据等并做好相关登记、保管、发放的工作;

报修并及时跟进回复业主处理进展，做好记录;

5、 负责业主装修过程中的管理，跟进楼栋业主整改类事项并做好记录;

6、 每月提交所负责楼栋业主入住一览表和业主动态表，更新业主联系方式，掌握所负责楼栋外籍人员的信息机租赁户档案信息，管理本栋业主档案柜资料。

在20xx年这全新的.一年里，我要努力改正工作中的缺点，不断提升，加强一下几个方面的工作：

1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

3、 多与各位同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运我能进入棕榈泉这个可爱而优秀的团队，在棕榈泉的文化理念，公司的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!以上便是我上年的年工作总结，接下来的工作中，我会认真努力，多学习一些工作经验，我在工作期间做得不足的地方还请领导评指正。

客服年度总结报告 篇8

忽然一夜春风来，千树万树梨花开。转眼间我在成长中又度过了一年，回首这一路上自己留下的那一串或深或浅的足迹，盘点过去，期盼未来。

一、让读书成为习惯

读书只凭自己的兴趣，依乎性灵，择己所好，有所会意，有所感受。专业的书目只读《教育新理念》和《给教师一生的推荐》两本;杂书倒是看了不少，比如《问题背后的问题》、《品三国》、《读者》、《思维智慧》等。习惯于每一天浏览《智慧世界》网站、图片新闻、国内外新闻，及时了解最新的国内外时事动态;习惯于把笔记本看在电脑前，一年下来，也记上千把万字。一言以蔽之，让读书陶冶性情、启蒙自我。

二、让工作成为快乐

“让工作成为快乐，让追求成为乐趣”作为自己的座右铭。“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细。”用心留意工作的每一处细节，以平和的心态，扎实地开展各项日常工作事务，认认真真做好本职工作。

1、学籍工作，学习不辍。为了成为一名功底扎实、技术过硬的学籍管理人员，一年来，在自学之余常向有经验的老师虚心请教，不重复自己、不断探索、不断创新。严格按照新课标《学籍管理规定》，落实事业计划，做好小学新课程管理系统的培训，做好学籍管理工作;组织好成人教育相关工作，各种名册齐全;转入、转出能及时记载学生变动状况，取证工作全部到位。建全学生学籍大、小卡，认真做好各种报表工作等，顺利透过了“两项督导”检查，“泉州市实施素质教育工作先进学校”、“教育改革管理示范校”进行的动态跟踪检查以及省级“义务教育标准化学校”评估验收。

2、常规工作，坚持不懈。根据《德化县浔中中心小学教育教学常规工作细则(修订)》要求，从教师的备课、上课、作业批改、周工作计划的开展等入手，深入课堂，走进教师，全面做好常规检查，较好地开展了《教育教学大检阅工作“回头看”活动》，共听课70多节。

3、教科研工作，实中求新。学期初认真制定教研计划，并组织实施、检查。深入开展“课改半月谈”、“课改展示周”等教改活动。20x年12月，组织数学“有效课堂教学”研讨会;20x年3月，组织“发展式”课堂教学展示活动和《课改半月谈——“同课异构”教学研讨会》;4月，组织“提高课堂效率，促进学习方式的转变”教学研讨会和市级重点课题展示课;5月，课改半月谈——“提高课堂教学有效性”研讨会。组织教师参加各级各类教学研讨活动，并用心与之交流互动。另外，协助黄主任推进、深化教育科研，实施“创新校本教研的实践与研究”课题研究。同时，20x年10月在县教师进修学校教研室的带领下，参加了在杨梅中心小学举行的上涌片区小学数学教研暨我校“送教下乡”活动，执教《圆的认识》受到了与会者的一致好评。

4、《驾云》校报，细中求活。认真做好《驾云》校报第四版的组织、采写、栏目策划、修改、校对工作，一年来共完成了9期。下阶段将努力尝试新的风格、资料、特色，比如想增加校报的亲和力，改善美工等。

5、其他工作，稳中求实。扎实开展校本培训工作，组织选拔各学科中青年教师和学生参加各级各类的比赛及评选工作。认真撰写各种总结、讲话稿、方案及各类通知，其中有《你追我赶共同发展——“我为我的教学(管理)岗位订目标”工作回顾与展望》、《德化县浔中中心小学教育教学常规工作细则(修订)》等;组织好各类比赛，如20x年1组织教师说课比赛活动和学生绘画比赛;3月，组织学生硬(软)笔书法比赛活动;5月，一、二年级讲故事比赛活动;6月，组织开展“亮我才艺，秀我风采——浔中中心小学教师才艺展示’”活动等。20x年3月，我参加县教育系统廉政文化书画作品展获二等奖，书法作品一并在第三实验小学展览。

客服年度总结报告 篇9

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，用心维护人大机关的良好形象。

总之，一年来，我做了必须的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和法律的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

一是进一步强化学习意识，在提高素质潜力上下功夫。把学习作为武装和提高自我的首要任务，牢固树立与时俱进的学习理念，养成勤于学习、勤于思考的良好习惯。把参加群众组织的学习与个人自学结合起来，一方面用心参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识、掌握新技能、增强新本领。

二是进一步强化职责意识，在争创一流业绩上下功夫。进一步树立正确的人生观和价值观，增强事业心和职责感，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务，埋头苦干，奋发进取，追求卓越，充分发挥共产党员的先锋模范作用，努力创造一流的工作业绩。

三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫。牢固树立宗旨意识，努力做到由只注意做好当前工作向善于从实际出发搞好超前服务转变;由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变;由只注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一齐来转变，努力为党委、为各党支部、为机关全体党员带给优质高效的服务。

客服年度总结报告 篇10

20__年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，

要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。